¿Cómo puedo descubrir qué política causó mis rechazos de productos en Merchant Center?
Respuesta rápida
Revise la pestaña de Diagnósticos en Merchant Center para razones específicas de rechazo y productos afectados.
Usando la Pestana de Diagnosticos
La pestana de Diagnosticos es tu herramienta principal para entender los problemas de productos.
Como Acceder a Diagnosticos
Lo Que Veras
- Nombre del problema - Descripcion breve del problema
- Articulos afectados - Numero de productos con este problema
- Severidad - Error (bloqueante) vs Advertencia (no bloqueante)
- Destino - Que programas estan afectados (Anuncios de Shopping, Listados gratuitos)
Verificando Productos Individuales
Para detalles de productos especificos, profundiza al nivel de articulo individual.
Como Verificar un Producto Especifico
Informacion de Estado del Producto
- Estado de aprobacion actual (Aprobado, Desaprobado, Pendiente)
- Violaciones de politica especificas que afectan este producto
- Que atributos desencadenaron el problema
- Enlaces a documentacion de politicas relevante
Entendiendo los Mensajes de Desaprobacion
Los mensajes de desaprobacion pueden ser tecnicos. Aqui te explicamos como interpretar los comunes:
"Violacion de politica: Información engañosa"
El producto o pagina de destino contiene informacion enganosa, afirmaciones falsas, o no coincide con lo anunciado.
"Valor faltante [atributo]"
Un atributo requerido no se proporciona en tu feed. Ejemplos comunes: GTIN, envio, disponibilidad.
"Valor invalido [atributo]"
El valor que proporcionaste no cumple los requisitos. Verifica el formato, valores aceptados o calidad de datos.
"Discrepancia de precio"
El precio en tu feed no coincide con el precio en tu pagina de destino.
"Pagina de destino no rastreable"
Google no puede acceder o leer tu pagina de producto. Verifica robots.txt, disponibilidad de la pagina y respuesta del servidor.
Encontrando la Politica Completa
Cada desaprobacion deberia enlazar a la politica relevante. Usa estos enlaces para entender los requisitos completos.
Donde Encontrar Informacion de Politicas
- En el mensaje de desaprobacion - Usualmente un enlace "Mas informacion"
- Ayuda de Google Merchant Center - Documentacion de politicas de Shopping
- Especificacion de datos de producto - Requisitos de atributos
Categorias Clave de Politicas
- Politicas de anuncios de Shopping - Lo que puedes y no puedes anunciar
- Especificacion de datos de producto - Como formatear tu feed
- Requisitos de pagina de destino - Lo que tu sitio web debe incluir
- Contenido prohibido - Productos no permitidos en Shopping
Lee la Politica Completa
No solo leas el resumen. Muchos comerciantes pasan por alto detalles importantes al no leer la documentacion completa de la politica. Los ejemplos en la politica a menudo aclaran casos limite.
Problemas a Nivel de Cuenta vs Nivel de Producto
Algunos problemas afectan toda tu cuenta mientras que otros solo afectan productos especificos.
Problemas a Nivel de Cuenta
- Aparecen en el panel principal como advertencias
- Pueden afectar todos los productos en tu cuenta
- A menudo relacionados con calidad del sitio web o verificacion comercial
- Requieren correcciones a nivel de sitio web o cuenta
Problemas a Nivel de Producto
- Aparecen en Diagnosticos para productos especificos
- Solo afectan los articulos listados
- Usualmente relacionados con calidad de datos o politica de producto
- Requieren correcciones en tu feed o paginas especificas
Verifica Ambos Niveles
Al solucionar problemas, verifica tanto el panel principal para advertencias de cuenta como la pestana de Diagnosticos para problemas de productos. A veces corregir problemas de cuenta resuelve automaticamente problemas de productos.
Despues de Identificar la Politica
Una vez que sabes que politica causo la desaprobacion:
Pasos de Accion
Verificacion Automatizada de Politicas
Nuestro escaner identifica violaciones de politicas comunes en tu sitio web antes de que causen desaprobaciones en Merchant Center.
Escanear Problemas