Google Ads întreabă „O terță parte îți livrează bunurile?” Cum răspunde un dropshipper la verificarea advertiserului?

Să începem cu partea liniștitoare, pentru că mulți dropshipperi intră în panică la acest pas. Verificarea operațiunilor comerciale (Google o numește BOV, business operations verification) este un chestionar lung, iar formularul oficial își declară scopul din prima, în cuvinte simple: "To ensure a safe, trustworthy ad experience for all, Google requires that some advertisers verify their business operations. This helps us learn more about your: Business, Products and/or services you offer, Relationships with other businesses." („Pentru a asigura o experiență publicitară sigură și de încredere pentru toți, Google le cere unor advertiseri să își verifice operațiunile comerciale. Astfel aflăm mai multe despre: afacerea ta, produsele și/sau serviciile pe care le oferi, relațiile cu alte firme.")

Relațiile cu alte firme. Acesta este tot rostul exercițiului. Google nu vânează magazinele care folosesc furnizori. Cartografiază cine vinde, cine livrează și cine răspunde în fața clientului, astfel încât advertiserul afișat în informațiile despre anunț să fie o afacere reală, care își asumă răspunderea.

Uită-te cum este formulată întrebarea despre livrare în formularul actual:

• "Does a third party deliver your goods / services for you?" („O terță parte îți livrează bunurile sau serviciile?")
• Variante de răspuns: "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services" („Da, am contractat o terță parte care livrează efectiv produsele sau serviciile noastre"), "No, we are a first party, and do not subcontract for the delivery of goods / services" („Nu, suntem parte directă și nu subcontractăm livrarea bunurilor sau serviciilor") și "Other" („Altele").
• Dacă răspunzi da: "Please provide the name of the third party and their website." („Te rugăm să indici numele terței părți și site-ul acesteia.")

Citește cu atenție opțiunea „Nu". Spune "we are a first party, and do not subcontract" („suntem parte directă și nu subcontractăm"). Această formulare are sens doar dacă și o parte directă poate subcontracta livrarea. Cu alte cuvinte, chiar formularul Google separă două lucruri pe care un dropshipper le știe deja separate: cine deține vânzarea și cine mută fizic coletul.

După cum arătăm în analiza noastră a regulilor Google privind dropshippingul, nicio politică Google Ads sau Merchant Center nu interzice modelul. Verificarea este pur și simplu momentul în care Google îți cere să declari, în scris, cum ajung bunurile tale la client.

Google Ads folosește un singur termen-umbrelă, „verificarea advertiserului", pentru mai multe sarcini diferite. Confundarea lor este prima sursă de confuzie, așa că separă-le înainte să răspunzi la ceva.

Verificarea advertiserului în general

Pagina de ajutor Google spune clar că nu este o pedeapsă îndreptată împotriva ta: "As a part of a gradual rollout of Google's transparency efforts, all advertisers will eventually be required to complete advertiser verification." („Ca parte a implementării treptate a eforturilor Google pentru transparență, toți advertiserii vor trebui în cele din urmă să finalizeze verificarea advertiserului.") Alte motive enumerate includ "running ads on brand-related queries" („difuzarea de anunțuri pe interogări legate de branduri") și "using features that are often misused" („folosirea unor funcții des folosite abuziv"). După verificare, "some of your info will appear in ad disclosures and the Ads Transparency Center" („unele dintre informațiile tale vor apărea în informațiile despre anunțuri și în Ads Transparency Center").

Sarcinile "will vary depending on your account, billing setup, and other factors" („vor varia în funcție de cont, de configurarea facturării și de alți factori"). Dacă ai primit un termen, Google precizează: "Your account will be paused if you don't complete advertiser verification by the deadline." („Contul tău va fi întrerupt dacă nu finalizezi verificarea advertiserului până la termen.") Evaluarea durează de obicei "up to 5 business days" („până la 5 zile lucrătoare"), iar "In rare cases, review time can take up to 30 days." („În cazuri rare, evaluarea poate dura până la 30 de zile.")

Verificarea identității: cine ești

Aceasta este partea pe care o vede aproape orice advertiser. Răspunzi la întrebări despre organizația ta și despre cine plătește reclamele, apoi îți dovedești identitatea. Pentru organizații, asta poate însemna informații D-U-N-S sau documente de înregistrare a firmei. Pentru persoane fizice poate însemna un act de identitate cu fotografie emis de stat, un cod prin telefon, o verificare a numărului de asigurare socială (doar în SUA) sau un selfie video. Regula-cheie, citată de pe pagina Google cu sarcini: "The name and location on the payments profile must exactly match your legal name and location on any documents that you submit." („Numele și locația din profilul de plăți trebuie să corespundă exact cu denumirea legală și locația din orice document pe care îl trimiți.")

Verificarea operațiunilor comerciale: cum funcționează afacerea ta

Acesta este chestionarul mai aprofundat, iar Google spune deschis că "Most advertisers won't see this task." („Majoritatea advertiserilor nu vor vedea această sarcină.") Când apare, răspunzi la întrebări despre "Your organization" („organizația ta"), "Products or services that you offer" („produsele sau serviciile pe care le oferi"), "Your advertisements" („anunțurile tale") și "Your relationships with other organizations" („relațiile tale cu alte organizații"). Formularul precizează că trebuie completat "within 30 days of being asked to verify" („în 30 de zile de la solicitarea verificării") și îți cere să "allow 5 to 7 business days for our team to review your responses." („acorzi echipei noastre 5-7 zile lucrătoare pentru evaluarea răspunsurilor tale.")

Pentru un dropshipper, verificarea identității privește firma ta. Verificarea operațiunilor comerciale privește lanțul tău de aprovizionare. O poți trece pe prima și o poți pica pe a doua dacă răspunsurile tale despre livrare, furnizori și răspundere nu se leagă între ele.

Formularul se ramifică, așa că nu orice advertiser vede fiecare întrebare. Mai jos sunt cele care contează pentru un magazin ale cărui produse sunt expediate de un furnizor sau de un partener de fulfillment. Formulările întrebărilor sunt citate din formularul actual; interpretarea ne aparține.

Descrie tipul de afacere și modelul de afaceri

Formularul îți cere să "describe the company's type of business" („descrii tipul de afacere al firmei") și oferă un exemplu gata făcut care se potrivește majorității magazinelor: "Our site is an online store that allows people to buy retail products from home." („Site-ul nostru este un magazin online care le permite oamenilor să cumpere produse de retail de acasă.") Apoi cere modelul de afaceri, acoperind "Type of business" („tipul de afacere"), "What the business does" („ce face afacerea") și "Who its customers are" („cine sunt clienții ei"). Descrie modelul într-un singur paragraf simplu: retailer online, consumatori din țările numite, comenzi plătite pe site-ul tău, produse expediate de partenerul tău de fulfillment contractat. Spune-o aici și fiecare răspuns ulterior va părea coerent, nu o mărturisire.

Selectează tipul de afacere care reflectă cel mai bine firma

Google oferă cinci tipuri. Definițiile contează mai mult decât etichetele:

• First party (parte directă): "We own the products or services advertised and are responsible for their quality and / or fulfillment." („Deținem produsele sau serviciile promovate și răspundem de calitatea și/sau de livrarea lor.")
• Online sales portal (portal de vânzări online): "We promote brands owned by other parties, and provide a way to buy those brand's products or services through your website or other sales channels. Customers can contact you for help with their orders. Owners of the brands advertised don't interact with the Google Ads account." („Promovăm branduri deținute de alte părți și oferim o modalitate de a cumpăra produsele sau serviciile acelor branduri prin site-ul tău sau prin alte canale de vânzare. Clienții te pot contacta pentru ajutor cu comenzile. Proprietarii brandurilor promovate nu interacționează cu contul Google Ads.")
• Brand reseller (revânzător de brand): "We've contracted with the brand owner to sell their goods or services as advertised with Google and use their logos and other brand materials." („Avem contract cu proprietarul brandului pentru a-i vinde bunurile sau serviciile așa cum sunt promovate prin Google și pentru a-i folosi logourile și alte materiale de brand.")
• Marketing / Advertising agencies (agenții de marketing sau publicitate) și Other / I don't know (altele / nu știu).

Un magazin tipic de dropshipping care cumpără produse fără marcă sau private label, își stabilește propriile prețuri, încasează plata clientului și se ocupă de suport se încadrează în descrierea de parte directă: vinzi bunurile sub numele magazinului tău și răspunzi de livrarea către client. Un magazin care vinde în principal produse de marcă ale altor firme prin site-ul său este mai aproape de descrierea portalului de vânzări online. Alege varianta care corespunde realității, nu pe cea care sună cel mai sigur. Alege „Brand reseller" doar dacă ai cu adevărat un contract cu proprietarul brandului care îți permite să-i folosești logourile, pentru că formularul îți va cere să dovedești asta.

O terță parte îți livrează bunurile?

Dacă un furnizor sau un partener de fulfillment îți expediază comenzile, răspunsul sincer este "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services" („Da, am contractat o terță parte care livrează efectiv produsele sau serviciile noastre"). Apoi numește partea respectivă și site-ul ei și încarcă dovezi. Formularul enumeră exemple acceptabile: "Service agreements, invoices connecting both parties, government correspondence, email correspondence, or other business correspondence." („Contracte de servicii, facturi care leagă ambele părți, corespondență cu autoritățile, corespondență prin email sau altă corespondență de afaceri.")

Cine livrează bunurile și serviciile pe care le promovezi?

Opțiunile sunt "We do" („Noi"), "The brand owners" („Proprietarii brandurilor") și "Other" („Altele"). Dacă un furnizor expediază direct către clientul tău, „Noi" nu este exact în sens fizic. Folosește „Other" și explică în una sau două propoziții: comenzile sunt vândute și facturate de firma ta și expediate către client de partenerul tău de fulfillment numit, din depozitele sale din țările numite.

Furnizezi produsele listate pe site?

Opțiunile sunt "Yes, we provide the products / services" („Da, noi furnizăm produsele sau serviciile"), "No, someone else provides the products / services" („Nu, altcineva furnizează produsele sau serviciile") și "Other" („Altele"). Tu vinzi produsele și răspunzi pentru ele; furnizorul tău le ține pe stoc. Indiferent ce opțiune alegi, folosește câmpul de explicație și păstrează-l coerent cu răspunsul despre livrare de mai sus.

Sunt necesare alte relații pentru furnizarea bunurilor?

Întrebarea 17 sună așa: "Are any other relationships required to provide the goods and services advertised using Google, or shown on the website, such as a parent company or provider?" („Sunt necesare alte relații pentru furnizarea bunurilor și serviciilor promovate prin Google sau afișate pe site, de exemplu o societate-mamă sau un furnizor?") Google adaugă o notă utilă: "If the only other companies involved are materials or shipping providers, please answer "No."" („Dacă singurele alte firme implicate sunt furnizori de materiale sau de transport, te rugăm să răspunzi «Nu».") Așadar un curier sau un serviciu pur de depozitare nu este, în sine, o relație pe care trebuie să o declari aici. Un furnizor care deține stocul și îl expediază pentru tine este mai mult decât un furnizor de transport. Părerea noastră: dacă furnizorul tău este cel care furnizează bunurile, declară-l. A declara în plus o relație reală nu te costă nimic; a ascunde una este ceea ce pică verificarea.

Cum primește publicul bunurile?

Întrebarea 19: "Describe how the target audience receives the goods or services promoted in your ads." („Descrie cum primește publicul țintă bunurile sau serviciile promovate în anunțurile tale.") Descrie parcursul real: comanda pe site-ul tău, procesarea de către partenerul de fulfillment, curierul, țările de expediere, intervalul obișnuit de livrare. Sunt aceleași fapte pe care ar trebui să le declare și pagina ta de livrare.

Pe cine ar considera un client responsabil pentru neonorarea comenzii?

Întrebarea 22 este cea care lămurește întreaga imagine: "Who would a customer hold responsible for non-fulfillment of goods or services advertised through Google?" („Pe cine ar considera un client responsabil pentru neonorarea comenzii de bunuri sau servicii promovate prin Google?"), cu "My company" („Firma mea") sau "Another business" („O altă firmă"). Pentru un magazin de dropshipping condus corect, răspunsul este „My company". Clientul te-a plătit pe tine, contractul clientului este cu tine, rambursările vin de la tine. Eșecul furnizorului este problema ta, nu a clientului. Acest răspuns este și ceea ce separă un retailer de un afiliat care doar trimite trafic în altă parte.

Evaluatorii verificării îți pot compara răspunsurile cu documentele, cu contul Google Ads și cu site-ul. Pagina de ajutor Google despre problemele legate de operațiunile comerciale spune că relațiile trebuie explicate, iar "This includes any third parties mentioned on your website or involved in your business operations." („Aceasta include orice terță parte menționată pe site-ul tău sau implicată în operațiunile tale comerciale.") Folosește acest tabel ca verificare de coerență înainte de trimitere.

Observă tiparul din coloana din dreapta. Fiecare răspuns onest are nevoie de un corespondent public. Un formular care spune „un partener expediază din China și din UE" lângă un site care promite „expediat din depozitul nostru din Londra" este o contradicție pe care niciun evaluator nu o poate ignora.

Strânge-le înainte să deschizi sarcina, ca să nu scanezi documente la miezul nopții, contra cronometru.

1. Documentul de înregistrare a firmei. Pagina Google cu sarcini spune că numele și locația din profilul de plăți "must exactly match your legal name and location on any documents that you submit" („trebuie să corespundă exact cu denumirea legală și locația din orice document pe care îl trimiți"). Dacă vinzi sub un nume de brand: "If you're using a trade name or a "Doing Business As" (DBA) name, the trade or DBA name and legal name must match the registration document that you submit." („Dacă folosești un nume comercial sau un nume de tip «Doing Business As» (DBA), numele comercial sau DBA și denumirea legală trebuie să corespundă documentului de înregistrare pe care îl trimiți.")
2. Dovada adresei, dacă ți se cere. Pagina de ajutor Google despre problemele cu documentele spune că dovezile de adresă, cum ar fi facturile de utilități sau extrasele bancare, "must typically be issued within the last 90 days." („trebuie de obicei să fie emise în ultimele 90 de zile.")
3. Contractul cu furnizorul sau cu partenerul de fulfillment. Ideal este un contract de servicii semnat. Dacă furnizorul tău lucrează fără contracte, facturile care leagă firma ta de furnizor sau corespondența de afaceri prin email sunt enumerate de Google ca exemple acceptabile. Pentru revânzători, Google cere ale furnizorului "Name" („numele"), "Contact details" („datele de contact") și "Documentation establishing proof of relationship with other brands or parties involved, such as an official agreement or contract." („documente care dovedesc relația cu alte branduri sau părți implicate, cum ar fi un acord sau un contract oficial.")
4. Autorizarea brandului, doar dacă o invoci. Dacă vinzi produse de marcă în calitate de revânzător autorizat, o scrisoare de la proprietarul brandului. Pagina de ajutor Google acceptă "A document explaining the business relationship or brand owner on their company letterhead" („un document care explică relația de afaceri sau proprietarul brandului, pe antetul firmei acestuia").
5. Actul de identitate cu fotografie emis de stat al persoanei care face verificarea, dacă verifici ca persoană fizică sau dacă îl cere contul.
6. URL-ul politicii de confidențialitate și URL-ul site-ului asociat contului. Google enumeră "The website provided is invalid or not associated with your Google Ads account" („Site-ul furnizat este nevalid sau nu este asociat contului tău Google Ads") ca motiv de respingere.

Contează și formatul. Ghidul Google pentru documente spune să "Submit original photos or scans of physical documents" („trimiți fotografii originale sau scanări ale documentelor fizice"), că "Screenshots and digital IDs" („capturile de ecran și actele de identitate digitale") "generally not accepted" („în general nu sunt acceptate") și că "Screenshots of webpages" („capturile de ecran ale paginilor web") și "Zipped documents or links to folders" („documentele arhivate sau linkurile către foldere") nu sunt acceptate. Formularul BOV în sine cere încărcări în format PDF. O factură PDF care numește ambele firme bate o captură de ecran din panoul furnizorului.

Verificarea nu înseamnă doar hârtii. Politica Misrepresentation din Merchant Center tratează drept grav "Hiding, omitting, or misrepresenting material details about your actual business location, operational headquarters, or source of product fulfillment to mislead users or evade verification" („ascunderea, omiterea sau prezentarea denaturată a detaliilor esențiale despre locația reală a afacerii, sediul operațional sau sursa de fulfillment a produselor, cu scopul de a induce în eroare utilizatorii sau de a evita verificarea"). Observă ultimele cuvinte. Site-ul tău și răspunsurile de la verificare sunt judecate ca o singură poveste.

1. Un bloc de identificare a operatorului

În partea de jos a footerului și la finalul fiecărei pagini de politici, arată cine operează magazinul: denumirea entității juridice exact cum este înregistrată, strada, orașul, codul poștal, țara, emailul și telefonul. Nu doar un nume de brand, nu doar un formular de contact. Ghidul Merchant Center despre lipsa datelor de contact enumeră "Inconsistent business details: Your business name, address, or phone number in Merchant Center doesn't match the information on your website (For example, in the footer or contact page)." („Date de afacere incoerente: numele firmei, adresa sau numărul de telefon din Merchant Center nu corespund informațiilor de pe site, de exemplu din footer sau de pe pagina de contact.") Același bloc este cel pe care un evaluator al verificării îl va compara cu documentele tale.

2. O pagină de livrare care numește onest fulfillmentul

Precizează că comenzile sunt onorate din depozitele partenerilor, numește țările din care se expediază și indică separat timpul de procesare și timpul de tranzit. Nu trebuie să le publici clienților numele comercial al furnizorului; trebuie însă să nu mai sugerezi un stoc local pe care nu îl ai. Politica Misrepresentation a Google enumeră "Intentionally hiding the actual location from which your products are shipped to create a false impression of localized delivery" („ascunderea intenționată a locației reale din care sunt expediate produsele, pentru a crea impresia falsă a unei livrări locale") și "Claiming a delivery time in conspicuous text while hiding a longer order processing or handling delays in less visible secondary text" („afișarea unui termen de livrare într-un text vizibil, în timp ce întârzierile mai lungi de procesare a comenzii sunt ascunse într-un text secundar mai puțin vizibil"). Pentru partea de termene de livrare, vezi cum declari termenele de livrare în dropshipping.

3. O politică de retur emisă de firma ta

Răspunsul tău la "Who would a customer hold responsible for non-fulfillment?" („Pe cine ar considera un client responsabil pentru neonorarea comenzii?") este „My company". Pagina de retururi trebuie să spună același lucru: pe cine contactează clientul, fereastra de retur, cine plătește transportul la retur și unde se întorc articolele. Dacă retururile merg la o adresă din străinătate, dezvăluie acest lucru și costul. Politica Misrepresentation numește "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" („ascunderea faptului că un client va suporta costuri de transport transfrontalier sau internațional pentru a returna un produs") drept necinstit.

4. Fără terți neexplicați

Pagina de ajutor Google despre operațiunile comerciale este neobișnuit de directă aici: "If a third party is mentioned on your website but isn't part of a formal business relationship, you must either provide documentation explaining the connection or remove the mention from your website." („Dacă o terță parte este menționată pe site-ul tău, dar nu face parte dintr-o relație de afaceri formală, trebuie fie să furnizezi documente care explică legătura, fie să elimini mențiunea de pe site.") Aici intră numele de furnizori rămase în descrierile de produs, o mențiune a unei agenții în footer, logourile de tip „as seen on" și insignele de încredere la care nu ai dreptul. Verifică-ți site-ul pentru fiecare nume de firmă care nu este al tău.

5. Propriul branding și o pagină „Despre noi" care corespunde formularului

Politica Google privind practicile comerciale inacceptabile recomandă: "Describe your business on your website: Make sure your website has updated contact information and a clear explanation of what your company does, like on an "About us" page." („Descrie-ți afacerea pe site: asigură-te că site-ul are date de contact actualizate și o explicație clară a ceea ce face firma ta, de exemplu pe o pagină «Despre noi».") și "Use your own branding: Use your own name, logo, images, and colors on your website and in your ads." („Folosește-ți propriul branding: propriul nume, logo, imagini și culori pe site și în anunțuri.") Dacă pagina ta „Despre noi" spune „proiectăm fiecare produs în studioul nostru", iar formularul spune „un furnizor ne furnizează produsele", una dintre ele este falsă.

Te întrebi ce poate deja detecta Google despre fulfillmentul tău fără să te întrebe? Citește știe Google că faci dropshipping.

Cele mai multe verificări picate pe care le vedem la dropshipperi nu sunt cauzate de model. Sunt cauzate de incoerență sau de încercarea de a ascunde modelul. Iată-le pe cele recurente.

Răspunsul „We do" când expediază un furnizor

Pare mai sigur. Este exact invers. Pagina Google despre verificare precizează: "submitting false info will be a violation of the Circumventing systems policy and result in the suspension of your account." („trimiterea de informații false va constitui o încălcare a politicii privind eludarea sistemelor și va duce la suspendarea contului tău.") Politica privind eludarea sistemelor enumeră "Submitting false information as part of our verification programs" („trimiterea de informații false în cadrul programelor noastre de verificare") ca exemplu, iar eludarea sistemelor este o politică din categoria gravă. Un „un partener expediază pentru noi" adevărat poate fi verificat și acceptat. Un „expediem noi înșine" fals, contrazis de urmărirea coletelor din altă țară, de pagina ta de livrare sau de facturile furnizorului, te poate costa contul.

Nepotriviri de nume între profilul de plăți, documente și site

Google enumeră motivele textual: "The organization name submitted doesn't exactly match the full legal name on the business registration document, including any suffixes or punctuation" („Numele organizației trimis nu corespunde exact denumirii legale complete din documentul de înregistrare a firmei, inclusiv sufixele sau punctuația"), "The disclosure name mentioned in the verification form does not match the name on your Google Ads account" („Numele afișat menționat în formularul de verificare nu corespunde numelui din contul tău Google Ads") și "The address on your account doesn't align with the address on your submitted documents." („Adresa din contul tău nu corespunde adresei din documentele trimise.") Variante tipice: un profil de plăți personal cu documente de LLC, numele brandului introdus drept denumire legală, „Ltd" pe document și „Limited" în profil. Reține și că "Updating the legal name on a billing profile immediately triggers the need for a new advertiser verification" („Actualizarea denumirii legale într-un profil de facturare declanșează imediat necesitatea unei noi verificări a advertiserului"), așa că repară numele deliberat, o singură dată și corect.

Birou virtual sau adresă împrumutată

Mulți dropshipperi își înregistrează firma la un birou virtual sau la adresa unui agent de înființare și o afișează drept sediu. Politica Misrepresentation din Merchant Center numește "Displaying a false or virtual physical address as your headquarters while operating entirely from an undisclosed region" („afișarea unei adrese fizice false sau virtuale drept sediu, în timp ce operezi în întregime dintr-o regiune nedezvăluită") ca practică comercială inacceptabilă. Adresa unui agent înregistrat poate fi un sediu social legal; problema este prezentarea ei drept locul din care operezi, atunci când conduci afacerea din altă țară. Arată unde este condusă efectiv afacerea și păstrează coerența cu profilul de plăți.

Țări care nu se potrivesc

Google enumeră "The country in the payments profile does not match the country of the submitted registration document and/or government-issued ID." („Țara din profilul de plăți nu corespunde țării din documentul de înregistrare trimis și/sau din actul de identitate emis de stat.") Pentru confirmarea prin telefon, "The phone number area code must be that of your payments profile country." („Prefixul numărului de telefon trebuie să fie cel al țării din profilul de plăți.") Un LLC din SUA deținut de un fondator din străinătate este legitim, dar fiecare câmp de țară trebuie să poată fi explicat.

Multe dintre sfaturile despre verificarea Google Ads sunt folclor. Iată unde se situează de fapt fiecare afirmație răspândită.

Trei rezultate diferite sunt descrise drept „verificare picată". Ele cer răspunsuri diferite.

O sarcină a fost respinsă

Primești un email și o notificare în cont care explică problema. Sfatul Google este scurt: "check your responses for accuracy and completeness. Ensure that all information is current and consistent with the documents you've submitted." („verifică-ți răspunsurile pentru acuratețe și completitudine. Asigură-te că toate informațiile sunt actuale și coerente cu documentele trimise.") Repară nepotrivirea de fond, fie că este numele din profilul de plăți, un document lipsă al furnizorului sau un site care îți contrazice răspunsurile, și reia sarcina. Nu retrimite aceleași răspunsuri sperând la un alt evaluator.

Contul este întrerupt

Dacă ai ratat termenul, contul este întrerupt până la finalizarea verificării: "You'll be able to run ads again only if you complete advertiser verification." („Vei putea rula din nou anunțuri doar dacă finalizezi verificarea advertiserului.") O întrerupere nu este o suspendare; finalizarea corectă a verificării este drumul înapoi.

Contul este suspendat

Dacă Google a concluzionat că informațiile erau false sau a găsit o încălcare gravă a politicilor, contul este suspendat. Ca să contești, trebuie mai întâi să finalizezi verificarea: "You'll be able to get access to the appeal form only if you complete advertiser verification." („Vei avea acces la formularul de contestare doar dacă finalizezi verificarea advertiserului.") Contestația ta trebuie apoi să arate ce era greșit și ce s-a schimbat: profilul de plăți corectat, contractul cu furnizorul la dosar, pagina de livrare cu țările de expediere, blocul operatorului identic cu documentele. Politica Google privind practicile comerciale inacceptabile oferă un sfat util pentru contestație: "Explain how your business works and if anything has changed recently." („Explică cum funcționează afacerea ta și dacă s-a schimbat ceva recent.") Pentru un dropshipper, a explica cum funcționează afacerea înseamnă a spune clar că un partener contractat îți expediază comenzile și că firma ta răspunde în fața clientului.

Atenție la legătura cu Merchant Center

Un cont Google Ads suspendat blochează și evaluarea Merchant Center. Ajutorul Merchant Center precizează că, atunci când este asociat un cont Google Ads suspendat, "the Google Ads suspension must be resolved before your Merchant Center account issue can be reviewed." („suspendarea Google Ads trebuie rezolvată înainte ca problema contului tău Merchant Center să poată fi evaluată.") Vezi cum se influențează reciproc suspendările Merchant Center și Google Ads și ghidul mai larg despre Google Ads pentru magazinele de dropshipping. Dacă afacerea ta este stabilită în UE, o contestație respinsă nu este neapărat ultimul cuvânt: există și calea către un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor, în temeiul Regulamentului UE privind serviciile digitale (DSA). Nicio cale nu garantează restabilirea, dar un dosar adevărat și coerent este singurul care are o șansă realistă.

Concluzia

Formularul de verificare Google are deja un câmp pentru furnizorul tău. "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services" („Da, am contractat o terță parte care livrează efectiv produsele sau serviciile noastre") este un răspuns standard, iar „My company" este răspunsul corect la întrebarea pe cine consideră clientul responsabil. Nu dropshippingul pică verificarea. Contradicțiile o pică: un furnizor ascuns în spatele lui „We do", o denumire legală care se schimbă între profilul de plăți, documente și footer, o adresă virtuală prezentată drept sediu, o pagină de livrare care sugerează stoc local. Aliniază-le, spune-i Google exact cum funcționează afacerea ta, iar verificarea devine ceea ce a fost gândită să fie: dovada că în spatele reclamelor tale stă o afacere reală, care își asumă răspunderea. Pentru miturile care încă îi țin pe dropshipperi departe de Google, citește miturile despre dropshipping pe Google, demontate.