Care sunt cele mai frecvente cauze ale suspendării contului Google Merchant Center?

Denaturarea adevărului: Principala cauză a suspendărilor

Dacă contul tău a fost suspendat pentru „Denaturarea adevărului", ești în companie bună - această categorie reprezintă marea majoritate a tuturor suspendărilor GMC. Dar „denaturarea adevărului" nu înseamnă doar minciună. Google folosește acest termen în sens larg pentru a acoperi orice ar putea induce în eroare cumpărătorii sau i-ar face să nu aibă încredere într-un magazin. Consultă ghidul nostru detaliat despre cum să repari o suspendare pentru denaturarea adevărului.

Ce înțelege Google prin „Denaturarea adevărului"

Conform politicii oficiale Google: „Nu este permisă înșelarea utilizatorilor prin ascunderea sau prezentarea eronată a informațiilor despre afacerea sau produsul tău." Acest lucru este interpretat foarte larg de sistemele lor de revizuire.

Probleme privind identitatea afacerii

Google trebuie să verifice că ești o afacere reală. Dacă nu pot face asta, contul tău este semnalat:

Informații de contact lipsă sau greu de găsit - Numărul tău de telefon, email-ul și adresa ar trebui să fie vizibile pe fiecare pagină, nu îngropate în footer
Detalii inconsistente ale afacerii - Dacă contul tău GMC spune că ești în New York, dar site-ul tău arată o adresă din Londra, aceasta este o problemă
Fără pagină „Despre noi" - Sau una vagă care nu explică cine conduce afacerea
Confidențialitate WHOIS - Înregistrarea ascunsă a domeniului poate crea impresia că ai ceva de ascuns

Promoții nerealiste

Acea promoție „90% reducere la tot" care părea o idee bună de marketing? Probabil a declanșat suspendarea:

Reduceri care par prea mari pentru a fi reale (în special la produse de lux)
Cronometre de numărătoare inversă care se resetează sau nu se termină niciodată
Prețuri semnificativ mai mici decât ale tuturor concurenților pentru produse identice
Oferte „pe timp limitat" care rulează la nesfârșit

Informații înșelătoare despre produse

Orice nepotrivire între ceea ce se așteaptă cumpărătorii și ceea ce primesc de fapt:

Fotografii de produs care nu corespund articolului real
Descrieri copiate de pe alte site-uri (Google poate detecta asta)
Pretenții de certificări pe care nu le deții (aprobat FDA, organic etc.)
Utilizarea incorectă a numelor de brand sau fără autorizare

Probleme de calitate ale site-ului

Google trimite zilnic milioane de cumpărători către site-urile comercianților. Nu vor ca acei cumpărători să ajungă pe site-uri defecte, confuze sau nedemne de încredere. Calitatea site-ului tău afectează direct dacă Google are încredere în tine.

1

Eșecuri în procesul de checkout - Dacă un cumpărător nu poate finaliza o achiziție, Google consideră aceasta o problemă serioasă. Coșuri defecte, erori de plată sau checkout-uri confuze cu mulți pași ridică semnale de alarmă.

2

Certificat SSL lipsă - URL-ul tău trebuie să înceapă cu „https://" - orice altceva îi spune lui Google că site-ul tău nu este suficient de sigur pentru tranzacții financiare.

3

Experiența pe mobil - Peste 60% din căutările de shopping se fac pe telefon. Dacă site-ul tău nu funcționează bine pe mobil, Google observă.

4

Timp de încărcare lent - Paginile care durează mai mult de 3-4 secunde să se încarce creează experiențe slabe pe care Google vrea să le evite.

5

Linkuri moarte și erori 404 - Linkurile defecte pe paginile de produs sau în tot site-ul semnalează neglijența.

Problema butonului Înapoi dezactivat

Unele site-uri dezactivează butonul Înapoi al browserului în timpul checkout-ului pentru a preveni abandonul coșului. Google semnalează explicit aceasta ca o problemă - face utilizatorii să se simtă prinși în capcană, ceea ce distruge încrederea.

Pagini de politici lipsă sau inadecvate

Google cere pagini specifice de politici și chiar le citește. Șabloanele generice sau informațiile lipsă te vor duce la suspendare.

Politici obligatorii

Politica de retururi și rambursări

Trebuie să includă termene, condiții, cine plătește transportul de retur și cum sunt procesate rambursările

Politica de livrare

Termene de livrare, metode de expediere, costuri și orice restricții geografice

Politica de confidențialitate

Cum colectezi, folosești și protejezi datele clienților - trebuie să fie specifică afacerii tale

Termeni și condiții

Condiții de achiziție, garanții, limitări ale răspunderii - acordul tău legal cu clienții

Probleme frecvente ale politicilor care declanșează suspendări:

Politici copiate direct de pe alte site-uri (Google poate detecta duplicatele)
Politici care nu corespund practicilor reale ale afacerii tale
Termene de returnare prea restrictive sau neclare
Informații lipsă despre livrarea sau returnările internaționale
Pagini de politici care sunt doar text de tip „în construcție"

Nepotriviri în datele feed-ului de produse

Feed-ul de produse reprezintă datele pe care le trimiți la Google despre produsele tale. Când aceste date nu se potrivesc cu ceea ce este efectiv pe site-ul tău, Google consideră asta înșelător - chiar dacă nepotrivirea este accidentală.

Problema nepotrivirii de preț

Chiar și o diferență de un ban între prețul din feed și cel de pe site poate declanșa probleme. Dacă site-ul tău are modificări frecvente de preț, reduceri sau conversii valutare, ești expus unui risc mai mare.

Probleme critice ale feed-ului

Nepotriviri de preț

Feed-ul arată 49,99 €, site-ul arată 54,99 €

Erori de disponibilitate

Feed-ul arată „în stoc" dar pagina produsului spune „epuizat"

URL-uri greșite

Linkurile produselor duc la pagina greșită sau la varianta greșită

GTIN-uri lipsă

Identificatori obligatorii neincluși sau incorecți

Cum cauzează probleme variantele de produs

Aceasta este o capcană comună: vinzi un produs în mai multe mărimi sau culori, dar URL-urile din feed duc toate la aceeași pagină. Google accesează acea pagină, vede un preț (să zicem, pentru mărimea mică), dar feed-ul tău ar putea lista un preț diferit pentru mărimea mare. Nepotrivire instantanee.

Dacă folosești prețuri dinamice, reduceri flash sau prețuri bazate pe monedă, menținerea sincronizării feed-ului devine și mai provocatoare - și mai critică.

Ai nevoie de ajutor pentru auditarea feed-ului?

Scanerul nostru automat compară feed-ul de produse cu site-ul tău live, semnalând fiecare nepotrivire înainte ca Google s-o facă.

Rulează audit gratuit al feed-ului

Produse interzise și categorii restricționate

Unele produse pur și simplu nu sunt permise pe Google Shopping. Altele sunt restricționate și necesită aprobare specială. Vânzarea lor fără să-ți dai seama poate duce la suspendarea imediată.

Complet interzise

Google îți va suspenda contul fără avertisment dacă vinzi:

Arme, muniție sau materiale explozive
Droguri recreaționale sau accesorii pentru droguri
Produse din tutun, țigări electronice sau accesorii de vaporizare
Bunuri contrafăcute sau încălcări ale mărcilor comerciale
Produse care facilitează comportamente dezoneste (acte de identitate false, instrumente de hacking)
Anumite suplimente cu afirmații medicale

Categorii restricționate (necesită aprobare)

Aceste produse necesită pre-aprobare și pot fi permise doar în anumite țări:

Produse de sănătate și dispozitive medicale
Produse farmaceutice și medicamente pe rețetă
Conținut și produse pentru adulți
Alcool
Conținut politic
Produse CBD/canabis (variază în funcție de locație)

Capcana „Produselor periculoase"

Uneori produse legitime sunt semnalate ca „periculoase" din cauza modului în care sunt descrise. Cuțitele de bucătărie, anumite substanțe chimice, chiar și suplimentele pentru fitness pot declanșa acest lucru. Soluția implică de obicei ajustarea titlurilor și descrierilor produselor pentru a evita termenii care activează filtrele Google.

Erori de configurare a livrării și taxelor

Această categorie de suspendări este adesea cea mai frustrantă pentru că poate fi complet tehnică - practicile tale de afaceri sunt corecte, dar setările sunt greșite.

Nepotriviri ale tarifelor de livrare

Costul de livrare din setările Merchant Center trebuie să se potrivească exact cu ceea ce văd clienții la checkout:

Tarifele diferite pentru diferite regiuni sau țări trebuie configurate precis
Pragurile de livrare gratuită trebuie să se potrivească cu site-ul tău
Opțiunile de livrare expresă trebuie să aibă prețuri corecte
Calculele de livrare bazate pe greutate sau dimensiune trebuie sincronizate

Configurarea taxelor

Pentru comercianții din SUA în special, setările de taxe sunt o problemă frecventă:

Confuzie între prețuri cu taxe incluse vs. fără taxe
Ratele de taxe pe stat care nu se potrivesc cu checkout-ul real
Erori de gestionare a TVA-ului internațional

De ce contează

Dacă un client face clic din Google Shopping așteptându-se să plătească 50 € dar vede 65 € la checkout din cauza livrării sau taxelor, Google consideră asta înșelător - chiar dacă prețurile tale sunt complet legitime.

Încălcări grave: Cele mai greu de recuperat

Unele tipuri de suspendare sunt mai grave decât altele. Aceste încălcări „flagrante" sunt dificil de contestat și pot duce la interdicții permanente:

Ocolirea sistemelor

Această suspendare înseamnă că Google crede că încerci activ să-i înșeli sistemele:

Crearea de conturi noi pentru a scăpa de o suspendare anterioară
Utilizarea camuflajului (afișarea unui conținut diferit pentru Google față de utilizatori)
Manipularea recenziilor sau evaluărilor
Sisteme automate concepute pentru a manipula rezultatele Shopping

Practici de afaceri inacceptabile

Aceasta este modalitatea Google de a spune că nu are încredere deloc în modelul tău de afaceri:

Modele de afaceri care par concepute pentru a înșela clienții
Phishing sau colectarea datelor utilizatorilor sub false pretexte
Impersonarea altor afaceri sau persoane publice
Pretenții false de afilieri, recomandări sau certificări

Crearea unui cont nou nu va ajuta

Google monitorizează acest lucru și va suspenda și noul cont

Apelurile multiple pot să-ți facă rău

Trimiterea apelurilor fără rezolvarea problemelor ridică mai multe semnale de alarmă

Dacă te confrunți cu unul dintre aceste tipuri severe de suspendare, asistența profesională este puternic recomandată. Află mai multe despre dacă suspendarea ta este permanentă. Procesul de apel este complex, iar greșelile pot duce la o interdicție permanentă fără opțiuni ulterioare de apel.

Cum să previi suspendările viitoare

Odată ce înțelegi ce cauzează suspendările, prevenirea devine mult mai ușor de gestionat. Iată ce fac comercianții de succes:

1

Audituri regulate ale feed-ului

Verifică datele produselor săptămânal pentru acuratețea prețurilor, disponibilității și URL-urilor. Automatizarea ajută aici.

2

Menține consistența peste tot

Numele afacerii, adresa și informațiile de contact trebuie să fie identice pe site, în GMC, pe profilurile sociale și în înregistrările de afaceri.

3

Menține politicile actualizate și specifice

Revizuiește-ți politicile de returnare, livrare și confidențialitate trimestrial. Asigură-te că reflectă practicile tale reale.

4

Monitorizează diagnosticarea Merchant Center

Google oferă avertismente înainte de majoritatea suspendărilor. Verifică-ți contul regulat pentru semnale de avertizare.

5

Testează checkout-ul regulat

Efectuează achiziții de test pe diferite dispozitive, browsere și locații geografice pentru a detecta problemele înainte ca Google s-o facă.

Prevenirea este întotdeauna mai ușoară decât recuperarea. Câteva ore de întreținere în fiecare lună te pot salva de săptămâni de bătăi de cap cu suspendarea. Dacă ești deja suspendat, citește ghidul nostru despre ce să faci imediat după suspendare.

Nu ești sigur unde te afli?

Scanerul nostru de conformitate verifică toate declanșatoarele comune de suspendare, oferindu-ți o imagine clară a oricăror probleme înainte ca ele să devină reale.

Verifică conformitatea mea

Ai Nevoie de Ajutor Profesional?

Experții noștri sunt specializați în recuperarea Google Merchant Center. Obține un audit complet și recomandări acționabile pentru restabilirea contului.

Răspuns Rapid