Ce ar trebui să fac după suspendarea contului Google Merchant Center?
Răspuns Rapid
Verificați e-mailul de suspendare, identificați problemele, reparați toate erorile de pe site, apoi depuneți un apel cu explicații detaliate.
Primele 24 de ore: Ce să NU faci
Înainte de a discuta ce trebuie făcut, să clarificăm ce va înrăutăți situația:
Nu face apel imediat
Apelurile fără corecții irosesc încercările tale limitate
Nu crea un cont nou
Duce la interdicții permanente pe toate conturile
Nu șterge date sau campanii
Poate părea ascunderea dovezilor
Nu schimba domeniul
Detectat ca tentativă de ocolire
Nu suna la suport cu furie
Suportul nu poate anula suspendările direct
Nu face modificări majore pe site încă
Întâi înțelege ce este greșit
Respiră adânc
Suspendările par urgente, dar acțiunile dictate de panică provoacă mai multe daune decât suspendarea în sine. Acordă-ți 24 de ore pentru a înțelege situația înainte de a lua orice măsură.
Pasul 1: Citește emailul de suspendare cu atenție
Emailul de suspendare conține indicii importante despre ce a mers prost. Citește-l de mai multe ori:
Identifică categoria încălcării
Emailul va menționa una dintre aceste categorii principale:
- Denaturarea adevărului (Misrepresentation) - Probleme de identitate a afacerii, promoționale sau de acuratețe a informațiilor
- Site-ul necesită îmbunătățiri - Probleme de calitate, funcționalitate sau completitudine a site-ului
- Încălcarea politicii - O politică specifică pe care produsele sau practicile tale au încălcat-o
- Ocolirea sistemelor - Tentative suspectate de a ocoli regulile Google
- Practici comerciale inacceptabile - Preocupări fundamentale legate de încredere privind afacerea ta
Notează orice detalii specifice
Deși Google rareori oferă motive exacte, uneori menționează:
- Pagini specifice de politici de consultat
- Categorii de produse afectate
- Zone ale site-ului care sunt problematice
- Probleme legate de feed sau cont
Verifică istoricul avertismentelor
Conectează-te în Merchant Center și verifică dacă au existat avertismente anterioare pe care le-ai ratat. Acestea apar adesea în secțiunea Diagnostice înainte de suspendare.
Pasul 2: Evaluează situația
Înainte de a repara ceva, înțelege amploarea completă a problemei:
Verifică Diagnosticele din Merchant Center
Caută avertismente rămase, produse respinse sau probleme la nivel de cont.
Verifică contul Google Ads
Suspendările GMC pot declanșa uneori probleme conexe în conturile Ads asociate.
Verifică istoricul contului
Este prima ta suspendare? Ai avut avertismente anterior? Problemele anterioare afectează traseul de recuperare.
Documentează starea actuală
Fă capturi de ecran ale notificării de suspendare, diagnosticelor și oricăror avertismente înainte de a începe modificările.
Pasul 3: Efectuează un audit complet
Acum este momentul să identifici tot ce ar putea fi greșit. Nu repara doar o problemă evidentă - auditează totul:
Lista de verificare pentru auditul site-ului
Auditul feed-ului de produse
Auditul informațiilor despre afacere
Pasul 4: Remediază toate problemele temeinic
Acum rezolvă tot ce ai găsit în audit:
Repară totul mai întâi
Nu face apel după ce ai reparat doar una sau două probleme. Rezolvă fiecare problemă găsită, chiar și cele de care nu ești sigur că au cauzat suspendarea. Reparațiile parțiale duc la apeluri respinse și perioade mai lungi de suspendare.
Ordinea priorităților
- Transparența afacerii - Informații de contact, pagina despre noi, detalii despre afacere
- Paginile de politici - Complete, specifice și corecte
- Sincronizarea feed-ului de produse - Prețuri, disponibilitate, URL-uri care corespund site-ului
- Corectitudinea promoțiilor - Fără oferte expirate sau înșelătoare
- Probleme tehnice - Checkout, mobil, viteză de încărcare
Documentează pe parcurs
Pentru fiecare reparație:
- Fă o captură de ecran cu starea anterioară
- Efectuează modificarea
- Fă o captură de ecran cu starea nouă
- Notează data și ce ai schimbat
Această documentație va fi esențială pentru apelul tău.
Pasul 5: Trimite apelul
Doar după ce ai reparat totul și ai adunat documentația:
Accesează Merchant Center
Navighează la Produse > Necesită atenție > Vizualizare probleme de configurare și politici
Selectează opțiunea potrivită
„Am rezolvat problema" dacă ai făcut modificări, sau „Nu sunt de acord cu problema" dacă crezi că a fost o eroare
Scrie un apel clar și specific
Listează ce ai reparat, furnizează URL-uri către paginile actualizate, explică că înțelegi problema
Trimite și așteaptă
Revizuirile durează de obicei 7 zile lucrătoare. Nu trimite mai multe apeluri în această perioadă.
Pasul 6: În timp ce aștepți
Procesul de revizuire necesită timp. Folosește această perioadă de așteptare productiv:
Ce să faci
- Menține site-ul funcțional în mod normal
- Continuă să deservești clienții existenți
- Monitorizează emailul pentru actualizări de la Google
- Menține îmbunătățirile de conformitate
- Ia în considerare temporar alte canale de marketing
Ce să nu faci
- Nu trimite apeluri suplimentare (acest lucru poate întârzia procesul)
- Nu face modificări majore pe site care ar putea deruta revizuirea
- Nu încerca să contactezi Google în mod repetat pentru același caz
- Nu intra în panică și nu lua măsuri drastice
Dacă apelul tău este respins
Nu dispera. Analizează respingerea:
- A menționat Google vreo problemă specifică în curs?
- Ce ai ratat în auditul inițial?
- Există o perioadă de așteptare înainte de a putea face apel din nou?
Apoi repetă procesul de audit, repară problemele rămase și trimite un nou apel cu informații actualizate despre ce ai mai îmbunătățit. Consultă ghidul nostru detaliat despre cum să faci apel la o suspendare GMC pentru sfaturi specifice.
Vrei ajutor de la experți pentru recuperare?
Auditul nostru complet de conformitate identifică toate problemele potențiale din configurarea ta, ajutându-te să trimiți un prim apel mai solid.
Începe auditul de recuperare