Como configuro os prazos de envio e entrega do dropshipping para o Google Merchant Center não me suspender?

Cada alegação na sua loja é uma promessa, mas a alegação de entrega é a única promessa cujo descumprimento é inegável. Um cliente pode discutir se um produto correspondia à foto; ninguém discute se um pacote prometido em 5 dias chegou em 24. É por isso que a capacidade de entrega está no centro da política de Misrepresentation do Google, e não na margem.

Confirmado

Atendo-se ao que as políticas publicadas de Shopping do Google realmente dizem:

• Deixar de entregar produtos no prazo prometido se enquadra em Misrepresentation. A política cobre explicitamente não entregar na condição e no prazo anunciados, ao lado de cobrança pouco clara e promoções que você não consegue cumprir.
• Custos de envio e prazos de entrega devem estar claros e acessíveis antes da compra. Este é um requisito de transparência sobre o seu site, independente do que de fato acontece depois de um pedido.
• As configurações de envio são uma parte obrigatória da configuração do Merchant Center. Produtos segmentados para um país sem envio configurado são reprovados por informações de envio ausentes - isso é aplicado automática e imediatamente, antes de qualquer análise humana.
• O Google pode analisar seu site junto com as configurações da sua conta. O que significa que os números de entrega no seu site e os números de entrega na sua conta estão sendo lidos pelo mesmo avaliador, e uma discordância entre eles é visível sem que nenhum pedido jamais seja feito.

Observado

O que encontramos na prática, em lojas de dropshipping suspensas: contradições de prazo de entrega estão entre os achados mais comuns das nossas auditorias, e são o achado que mais pesa quando prevemos se um recurso terá sucesso. Uma loja com imagens copiadas do fornecedor mas com informações de entrega perfeitamente alinhadas e honestas tem uma chance real. Uma loja com belíssima fotografia original e um selo de "entrega em 3-5 dias" sobre uma cadeia de suprimentos do exterior não configurada, não tem. A assimetria de aplicação faz sentido do lado do Google: a originalidade de uma imagem exige julgamento, mas uma contradição de entrega é um fato que um revisor pode estabelecer em menos de um minuto com duas abas de navegador.

Eis o padrão que encontramos repetidamente em lojas suspensas, em sua forma mais pura. Uma loja, um produto, três fontes de informação de entrega:

Cada fonte foi escrita por um autor diferente com um motivo diferente: o banner pelo otimismo de conversão, a página de política por um modelo, as configurações da conta por um padrão de integração. Ninguém jamais leu as três lado a lado - exceto que ler as três lado a lado é precisamente o que uma análise de política faz. A contradição não precisa de um pedido de teste, de uma reclamação ou de um código de rastreamento para ser encontrada. Está sentada ali em texto puro.

E repare no que a contradição prova. Se a sua própria loja não consegue concordar consigo mesma sobre quando um pacote chega, então pelo menos duas das três alegações são falsas, e o Google não precisa determinar quais. Sob uma política que proíbe declarações falsas sobre o seu serviço, uma contradição interna é evidência autoautenticada: nenhuma verificação externa necessária.

Há uma quarta fonte de que as pessoas se esquecem: o feed. Se você envia informações de prazo de entrega no nível do produto, ou sua integração de plataforma faz isso por você, esse número entra na comparação também. Quatro autores, quatro números, uma loja.

Para alinhar suas alegações de entrega você primeiro precisa entender como o Merchant Center as modela, porque ele não armazena "a entrega leva 10-15 dias" como um número. Ele armazena dois componentes por serviço de envio:

O Merchant Center pega os dois intervalos e calcula a estimativa total de entrega mostrada aos compradores: processamento mínimo mais trânsito mínimo até processamento máximo mais trânsito máximo. Configure o processamento como 2-4 dias e o trânsito como 8-12 dias e o Google apresentará aproximadamente 10-16 dias úteis. Esse total calculado é o que é comparado com o seu site.

Por que processamento deve corresponder a processamento, e não apenas os totais

Um atalho tentador: "meu total dá 15 dias de qualquer jeito, então quem se importa com a divisão". Ela importa, por três razões práticas.

• Sua página de política de envio declara os componentes separadamente. Quase todo modelo de política faz isso: "processamento 1-3 dias, entrega 7-14 dias". Se seu site diz que o processamento leva 1-3 dias e o Merchant Center diz que o processamento é de 5-7 dias, os totais podem coincidir enquanto os componentes se contradizem - e os componentes são o que está escrito dos dois lados. Uma comparação das duas fontes falha nas partes mesmo quando a soma sobrevive.
• Os componentes são verificáveis contra evidências diferentes. O tempo de processamento é corroborado por quando os códigos de rastreamento entram no ar; o trânsito, pelos escaneamentos da transportadora. Um número mal dividido diverge da realidade de um jeito que um corretamente dividido não diverge, e cada página de rastreamento visível ao cliente documenta a divergência.
• A lógica de horário de corte depende do processamento. O tempo de processamento do Merchant Center interage com o horário de corte de pedidos configurado para decidir qual dia conta como dia zero. Um número de processamento fictício torna fictícia toda estimativa derivada dele.

Então a regra é mais estrita do que "faça os totais concordarem": o número de processamento no Merchant Center deve ser igual ao número de processamento no seu site, e o número de trânsito deve ser igual ao número de entrega no seu site. Mesma divisão, mesmos números, nos dois lugares.

Meça antes de configurar

Para um dropshipper, a forma honesta de obter esses números é medição, não esperança. Faça pedidos reais com seu fornecedor para os seus países-alvo - você precisa de amostras de qualquer forma, para fotografia e controle de qualidade - e registre duas datas por pedido: do pedido à entrega para a transportadora (seu tempo real de processamento) e da entrega para a transportadora até a entrega final (seu tempo real de trânsito). Tome o pior caso realista, não o melhor. Se o processamento saiu em 1, 2 e 4 dias, configure 2-4, não 1-2. Uma estimativa que você supera é uma surpresa agradável; uma estimativa que você descumpre é uma violação de política com rastro documental.

As configurações de envio no Merchant Center são por país. Não existe um botão mundial: para cada país que seus produtos segmentam, deve haver um serviço de envio cobrindo aquele país com seu próprio custo e seu próprio prazo de entrega. Um produto segmentado para um país sem serviço de envio aplicável é reprovado por informações de envio ausentes - automaticamente, produto por produto, antes de qualquer análise de política acontecer.

É aqui que o instinto do dropshipping de vender para todo lugar colide com a mecânica. O fornecedor nominalmente posta para quarenta países, então a loja habilita quarenta países - e agora deve ao Merchant Center quarenta configurações de envio precisas. Na prática, uma de duas coisas acontece:

• A maioria dos países fica sem configuração, produzindo ondas de reprovações por informações de envio ausentes por todo o catálogo - o que, além de matar essas listagens, corrobora a impressão no nível da conta de um lojista prometendo mercados que não consegue atender.
• Uma configuração é copiada para todos os países, de modo que Alemanha, Austrália e Brasil mostram todos "8-12 dias" e custos de envio idênticos, o que é certamente falso para pelo menos alguns deles: o trânsito de uma origem para continentes diferentes não pode ser uniforme, e qualquer revisor sabe disso.

Ambos os desfechos são piores do que a alternativa honesta: estreite sua segmentação aos países que você realmente mediu, e configure cada um adequadamente. Três países com prazos de trânsito e custos reais por país superam quarenta países de padrões. Esta é a mesma recomendação de estreitamento que fazemos na sequência geral de correção de dropshipping, mas entenda a razão específica de entrega para ela: cada país adicional é um conjunto adicional de promessas de entrega que você deve ser capaz de declarar com precisão e cumprir. Países não são de graça.

A mecânica básica de criar serviços de envio, escolher tipos de tarifa e definir intervalos de entrega é coberta em como adicionar informações de impostos e envio no Merchant Center; o que este artigo acrescenta é a exigência de que o que você insere ali seja medido, dividido corretamente em processamento e trânsito, e espelhado no site.

Nem toda declaração de entrega carrega o mesmo risco. A distinção que importa é entre alegações cuja veracidade você controla e alegações cuja veracidade você não controla.

Seguro: compromissos de despacho e intervalos honestos

• "Pedidos são despachados em até 2 dias úteis." Um compromisso de processamento. Você pode verificá-lo contra o comportamento real do seu fornecedor, e se o fornecedor piorar, você vê isso no seu próprio registro de pedidos antes que se torne um padrão de promessas quebradas.
• "Entrega estimada: 10-16 dias úteis." Um intervalo medido, rotulado como estimativa, correspondendo ao seu total do Merchant Center. Sem emoção e defensável.
• Tabelas de "prazos de entrega por país" com intervalos por país que correspondem aos seus serviços de envio por país.

Inseguro: garantias e adjetivos emprestados

• "Entrega garantida em 5 dias." Uma garantia é a promessa do melhor caso em um sistema em que você não controla o pior caso. Uma única ruptura de estoque do fornecedor a torna falsa, e ao contrário de uma estimativa, uma garantia não tem descumprimento honesto.
• Selos de "envio rápido" / "entrega expressa" sobre uma cadeia de suprimentos de duas semanas. Vagos o bastante para parecerem seguros, mas um revisor lê "rápido" ao lado de uma página de política de 14 dias como a contradição de banner de antes, em forma de adjetivo.
• "Enviado dos EUA / Reino Unido / UE" quando os pacotes se originam de um fornecedor no exterior. Isso nem é uma alegação de prazo de entrega - é uma declaração falsa de fato sobre a sua operação, e a papelada da alfândega e as origens de rastreamento a desmentem trivialmente. Se você genuinamente usa um armazém local de fulfillment, diga; se o fornecedor envia direto do exterior, a alegação de origem deve refletir isso.

Limites de frete grátis

"Frete grátis acima de 50 EUR" é aceitável - se estiver replicado exatamente no Merchant Center. Configure o mesmo limite com uma tabela de tarifas baseada em preço no seu serviço de envio: abaixo do limite o custo real, acima dele zero, em cada país onde a oferta se aplica. Os dois modos de falha que vemos: um banner de frete grátis em todo o site enquanto o Merchant Center cobra frete em cada produto (os compradores veem um custo no anúncio que desaparece no checkout, uma divergência de precisão de preço), e o inverso, frete grátis configurado na conta enquanto o checkout silenciosamente adiciona uma taxa de transportadora (a divergência que o Google pune com mais força, porque o anúncio subestimou o total). E se o frete grátis se aplica apenas a alguns países, o banner precisa dizer isso - uma alegação sem ressalvas de "Frete grátis mundial" recria o problema multi-país em uma frase.

Devoluções também têm prazo de entrega

A capacidade de entrega não termina na porta do cliente. Sua política de devolução também faz alegações de tempo e logística: quanto tempo o cliente tem, para onde o pacote deve ser enviado, quem paga, e quanto tempo o reembolso leva. Para um dropshipper a armadilha é uma política de modelo prometendo "devoluções grátis em 30 dias" enquanto a realidade prática é um endereço de devolução em um fornecedor no exterior com postagem de devolução custando mais que o produto. Se as devoluções vão para o país do fornecedor, a política deve dizer isso e declarar quem paga; se você não consegue sustentar devoluções economicamente, ofereça o que consegue sustentar com honestidade - uma política de reembolso sem devolução para itens de baixo valor é mais conforme do que uma promessa fictícia de devoluções grátis que nenhum cliente consegue realmente usar. Os termos de devolução declarados no seu site também devem corresponder ao que você declara nas configurações de devolução do Merchant Center, pela mesma razão de todo o resto aqui: duas fontes, uma verdade.

Tudo acima se comprime em um procedimento. É a etapa de alinhamento de entrega que executamos em toda correção de dropshipping, expandida em sua forma completa:

O teste de aceitação do procedimento inteiro é simples: abra sua página de produto, sua política de envio, suas configurações de envio do Merchant Center e suas configurações de devoluções lado a lado e verifique que um estranho lendo as quatro extrairia um único conjunto consistente de números. Essa leitura lado a lado não é uma metáfora - ela é a análise.

Não confirmado, e desnecessário

Você encontrará alegações de que o Google verifica estimativas de entrega no nível do CEP contra APIs de transportadoras, ou faz pedidos de teste para cronometrar seu fulfillment. O Google não confirmou nenhuma das duas. Mais importante, nenhuma delas é necessária para explicar uma única suspensão baseada em entrega que já vimos: as contradições que afundam lojas de dropshipping estão escritas em texto puro na loja e na conta, visíveis a qualquer leitor sem que um pacote jamais se mova. Construa sua conformidade para o leitor que compara suas fontes, não para um imaginário rastreador de APIs de transportadora, e você estará coberto de qualquer forma.

A conclusão

Conformidade de entrega para uma loja de dropshipping não é sobre ser rápido. É sobre ser consistente e honesto sobre ser lento, se lento é o que você é. Meça os tempos reais de processamento e trânsito por país, configure o Merchant Center a partir dessas medições com os componentes divididos corretamente, coloque os números idênticos em cada lugar do seu site onde a entrega é mencionada, e segmente apenas países onde você fez tudo isso. Uma loja que promete 16 dias e entrega em 14 não tem nenhum problema de entrega aos olhos do Google. Uma loja que promete 5 e entrega em 14 tem exatamente o problema para o qual a política de Misrepresentation foi escrita - e anunciou a evidência ela mesma.