Frete de 10 Dias É Permitido no Google Shopping? Entrega Lenta Não É Violação, Escondê-la É

Comece pela pergunta que todo mundo faz nos fóruns: "O Google vai me banir por frete de 15 dias?" Não. Revisamos a política de Misrepresentation do Merchant Center, as políticas de anúncios e listagens do Shopping, as diretrizes do Merchant Center, a especificação do atributo de frete, as páginas do Store Quality e do Top Quality Store e as páginas do Google Ads sobre Misrepresentation, Unacceptable business practices e Dishonest pricing. Nenhuma delas define um prazo de entrega. Nenhuma diz "os pedidos devem chegar em até X dias". Nenhuma trata um trânsito longo como motivo para reprovar um produto ou suspender uma conta.

O que o Google faz é pedir que você declare seu prazo de entrega com precisão e depois deixar os compradores decidirem. A documentação do atributo de frete define a entrega em duas partes: "Handling time is the time from when an order is placed to when it's handed off to the shipping carrier" (tempo de manuseio é o tempo entre a realização do pedido e a entrega à transportadora) e "Transit time is the time from when an order has been handed off to a shipping carrier to when the customer receives it." (tempo de trânsito é o tempo entre a entrega do pedido à transportadora e o recebimento pelo cliente.) O Google então calcula a data de "chega até" que os compradores veem como "maximum handling days + maximum transit days" (dias máximos de manuseio + dias máximos de trânsito). Se o seu máximo é 18 dias, o Google mostra 18 dias. Isso é o sistema funcionando como foi projetado, não uma violação.

O Google criou até ferramentas para vendedores cujos produtos viajam uma longa distância. O atributo ships from country existe, nas palavras do Google, para que você informe aos compradores "if your product is shipped locally or from a cross-border location" (se o seu produto é enviado localmente ou de um local no exterior). Uma plataforma que punisse a entrega internacional não manteria um campo dedicado a declará-la.

Leia essas duas frases duas vezes. O Store Quality é o programa que mede o prazo e o custo de entrega. O Google está dizendo, na sua própria central de ajuda, que uma nota fraca ali é uma recompensa que você não recebe, não uma punição. O frete lento faz você descer na escada de benefícios. Ele não te tira da plataforma.

Se você quer o contexto mais amplo sobre por que o dropshipping em si é permitido, veja o dropshipping é permitido no Google Merchant Center e nossa lista de mitos sobre dropshipping no Google desmentidos.

Se o frete lento é permitido, por que tantas lojas de dropshipping perdem a conta do Merchant Center por causa da entrega? Porque a violação está um passo ao lado. A política de Misrepresentation do Google não se importa com quanto tempo a entrega leva. Ela se importa se o comprador ouviu a verdade antes de pagar. Os próprios exemplos da política parecem um catálogo de atalhos de dropshipping.

Em Dishonest pricing and transaction conditions (preços e condições de transação desonestos), que o Google trata como grave, a política do Merchant Center diz que "Concealing transaction conditions by failing to clearly, conspicuously, and consistently disclose post-purchase terms, fulfillment timelines, or refund restrictions before a customer commits to a purchase is not allowed." (Não é permitido ocultar condições da transação deixando de informar de forma clara, visível e consistente os termos pós-compra, os prazos de atendimento ou as restrições de reembolso antes que o cliente se comprometa com a compra.) Entre os exemplos:

• "Claiming a delivery time in conspicuous text while hiding a longer order processing or handling delays in less visible secondary text" (anunciar um prazo de entrega em texto de destaque enquanto esconde um processamento mais longo ou atrasos de manuseio em texto secundário menos visível)
• "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" (ocultar que o cliente terá custos de frete internacional para concluir a devolução de um produto)
• "Setting international return windows to begin on the purchase date rather than the actual delivery date" (definir prazos de devolução internacionais contados a partir da data da compra em vez da data real de entrega)

Em Unacceptable business practices (práticas comerciais inaceitáveis), também grave, o Google lista "Intentionally hiding the actual location from which your products are shipped to create a false impression of localized delivery" (esconder intencionalmente o local real de onde seus produtos são enviados para criar uma falsa impressão de entrega local). E em Unavailable offers (ofertas indisponíveis), em que o Google emite um aviso pelo menos 7 dias antes da suspensão, lista "Misrepresenting or concealing the location from where products are shipped in order to create a false impression of local inventory or rapid delivery" (deturpar ou ocultar o local de onde os produtos são enviados para criar uma falsa impressão de estoque local ou entrega rápida).

Repare nos verbos: esconder, ocultar, deturpar, falsa impressão. Nenhum exemplo é "demorar para entregar". A regra é a transparência, e é uma regra que todo dropshipper consegue cumprir.

Não vamos repetir aqui a mecânica de alinhar tempo de manuseio, tempo de trânsito, página de política e páginas de produto. Isso está explicado passo a passo em prazos de envio no dropshipping e o Google Merchant Center. Este artigo trata da decisão que vem antes da configuração: como vencer com um prazo de entrega que você não tem vergonha de publicar.

Ser honesto sobre 14 dias mantém sua conta. Não torna 14 dias atraentes. Veja onde a entrega lenta te custa, com base no que o próprio Google documenta.

1. A nota do Store Quality é relativa

O Store Quality monitora quatro áreas: "Shipping Experience, Return Experience, Browsing Experience, Purchase Experience" (experiência de envio, de devolução, de navegação e de compra). Cada métrica é classificada como "Low", "Fair", "Good", "Great" ou "Exceptional" (baixa, razoável, boa, ótima ou excepcional), e o Google afirma que "your performance is evaluated against all other merchants." (seu desempenho é avaliado em comparação com todos os outros lojistas.) A página do Store Quality no Merchant Center pode até te comparar com "Direct competitors" (concorrentes diretos), que o Google define como lojas que exibem produtos ao lado dos seus. Então um prazo de entrega de 12 dias em uma categoria em que todos enviam da China é uma nota muito diferente de 12 dias em uma categoria cheia de varejistas nacionais. Sua métrica de envio não é julgada por um padrão absoluto. É julgada pela prateleira em que você está.

2. Selos e widgets exigem bom envio e boas devoluções

Para conquistar o selo Top Quality Store, o Google diz que "you must rank "Exceptional" in your overall quality score" (você precisa ter classificação "Exceptional" na sua nota geral de qualidade), e lista "fast shipping, transparent return policies, high-quality websites, and positive user reviews" (envio rápido, políticas de devolução transparentes, sites de alta qualidade e avaliações positivas de usuários) entre os fatores considerados. O widget da loja, que os lojistas podem colocar no próprio site, tem uma barreira mais rígida: "For shipping and returns, a rating above "Good" is required to be eligible for any store widget." (Para envio e devoluções, é necessária uma classificação acima de "Good" para ser elegível a qualquer widget da loja.) Uma loja com trânsito longo e devoluções caras geralmente não alcança isso. De novo: não é uma penalidade, mas um benefício que o seu concorrente mais rápido recebe e você não.

3. A anotação de frete grátis e rápido

O Google mostra uma anotação de "grátis e rápido" em ofertas qualificadas. "Rápido" significa, segundo a página da anotação, "You deliver the product to a customer within a specified time (which varies by country)." (Você entrega o produto ao cliente dentro de um prazo especificado, que varia por país.) Um artigo de expertise do Google Shopping de janeiro de 2024 descreveu rápido para Alemanha, França e Reino Unido como "less than three business days, including both handling and transit time" (menos de três dias úteis, incluindo tempo de manuseio e de trânsito). Um dropshipper que envia do exterior não vai chegar a isso, e o Google afirma que "verifies if your shipping speed and cost meet the requirements before showing the fast and free shipping annotation." (verifica se a velocidade e o custo do seu frete atendem aos requisitos antes de mostrar a anotação de frete grátis e rápido.)

4. Visibilidade, cliques e conversões

A página do Store Quality do Google dá um exemplo de um lojista que adicionou dados de velocidade de envio e diz que a atualização "may boost their visibility and performance on the "Shopping" tab." (pode aumentar sua visibilidade e desempenho na aba "Shopping".) A página do Store Quality para lojistas da Shopify lista "Prominence in placements on the Shopping tab" (destaque nas posições da aba Shopping) como benefício. E o anúncio do Google sobre sua integração com o Amazon Multi-Channel Fulfillment cita a própria estimativa do Google, com base em dados dos EUA de junho de 2024, de "1.5%-7.6% increase in clicks" (aumento de 1,5% a 7,6% nos cliques) e "1.9%-7.2% increase in conversions" (aumento de 1,9% a 7,2% nas conversões) em anúncios do Shopping para lojistas que oferecem frete grátis com entrega em 3 dias ou menos.

A página do atributo de frete do Google também expõe a realidade comercial sem rodeios: "Shipping speed and cost are the most common reasons for abandoned orders by users." (Velocidade e custo do frete são os motivos mais comuns de pedidos abandonados pelos usuários.) O artigo de expertise de janeiro de 2024 informou que ">75% of shoppers across surveyed countries say they will shop with stores that offer free shipping." (mais de 75% dos compradores nos países pesquisados dizem que vão comprar em lojas que oferecem frete grátis.)

5. As notas da loja trazem um qualificador de entrega

As notas da loja no Google podem incluir "A qualifier, such as the average delivery time, that highlights why you got the rating (if data is available)." (Um qualificador, como o prazo médio de entrega, que destaca por que você recebeu a nota, se houver dados disponíveis.) Se as suas avaliações mencionam entrega lenta, os compradores podem ver esse resumo. E o Google diz que as notas da loja em anúncios de texto "on average drive a 2% improvement in click through rate on the Search network." (em média geram uma melhora de 2% na taxa de cliques na Rede de Pesquisa.) Para exibi-las em anúncios pagos você precisa, entre outras coisas, de "at least 100 eligible, unique reviews" (pelo menos 100 avaliações únicas e qualificadas) e "an average composite score of at least 3.5 out of 5 stars." (uma nota média composta de pelo menos 3,5 de 5 estrelas.) Uma entrega lenta que surpreende os clientes é o jeito mais rápido de não alcançar essa marca.

Use esta tabela para situar sua própria loja. "É permitido?" se refere às políticas do Google. "Impacto na classificação" reflete os programas de recompensa documentados pelo Google e o que vemos na prática; o Google não publica uma fórmula que relacione dias de entrega à posição no leilão, então trate essa coluna como direção, não como aritmética.

O padrão é simples. Todo cenário lento é permitido. Todo cenário disfarçado não é. O restante deste artigo trata de fazer sua loja subir pelas linhas permitidas.

A decisão de envio mais poderosa que um dropshipper toma não é qual transportadora usar. É em quais países anunciar. Muitas lojas marcam todos os países no Merchant Center porque o fornecedor "envia para o mundo todo", e depois descobrem que a entrega para metade deles leva um mês e custa mais do que o produto.

A definição de disponibilidade do Google te dá o teste a aplicar. Um produto está em estoque quando "You can deliver the product to all of the locations that you support in your product data and shipping." (Você consegue entregar o produto em todos os locais que você atende nos seus dados de produto e de frete.) Mirar em um país é uma promessa de que você consegue entregar lá. Então escolha países em que três coisas sejam verdadeiras:

1. Seu fornecedor tem uma rota confiável para lá, com rastreamento que realmente atualiza, não apenas o nome de uma transportadora.
2. Seu prazo de entrega é competitivo com a prateleira, ou seja, com o que outras ofertas do Shopping para o mesmo tipo de produto mostram naquele país.
3. As devoluções são viáveis: você consegue oferecer um endereço de devolução e um custo de devolução que esteja disposto a publicar, sem esconder postagem internacional.

Uma loja focada que atende bem três países muitas vezes supera uma loja que atende mal trinta países, porque todas as métricas que o Google recompensa (prazo de entrega, custo de entrega, prazo de devolução, custo de devolução, avaliações) são melhores nos países que você escolheu de propósito. Menos países também significa menos serviços de frete para manter precisos, o que reduz a chance das contradições que causam suspensões.

Você não precisa deixar o catálogo inteiro rápido. Você precisa que os seus mais vendidos sejam rápidos. A maioria das lojas de dropshipping tem um pequeno grupo de produtos campeões que gera a maior parte da receita, e muitos fornecedores (CJdropshipping, Spocket, anúncios do AliExpress Choice e outros) oferecem alguns produtos a partir de armazéns nos EUA ou na UE, com custo unitário maior. Passar só os produtos campeões para uma opção de armazém local te dá entrega curta onde mais importa, sem reestruturar o negócio.

O segredo é declarar a diferença com honestidade, produto por produto, em vez de diluí-la em uma promessa vaga.

Como segmentar o frete por produto

• Rótulos de frete. O guia de boas práticas de frete e devolução do Google recomenda usar o atributo shipping_label para agrupar produtos, e sua documentação sobre prazo de entrega diz que "if you want to group them by specific products, use shipping label [shipping_label] attribute." (se você quiser agrupá-los por produtos específicos, use o atributo shipping label [shipping_label].) Dê aos SKUs do armazém local um rótulo (por exemplo "local") e aos SKUs do exterior outro ("international") e depois crie um serviço de frete para cada um, com seus próprios tempos de manuseio e trânsito.
• ships_from_country por produto. Defina como o país de onde o produto realmente sai. O requisito mínimo do Google é "Only provide the country that you typically ship this product from." (Informe apenas o país de onde você normalmente envia este produto.)
• Páginas de produto coerentes. Cada página de produto mostra a estimativa de entrega daquele produto, não uma linha única para a loja inteira. Se o seu tema só consegue mostrar uma estimativa em todo lugar, ela vai estar errada para um dos dois grupos.
• Grátis e rápido só para o grupo local. A página da anotação do Google diz para "add the shipping label [shipping_label] attribute in your data source to products eligible for free and fast shipping." (adicionar o atributo shipping label [shipping_label] na sua fonte de dados aos produtos elegíveis a frete grátis e rápido.) Só os produtos que realmente se qualificam devem tê-lo.

Depois de segmentar, a métrica de envio do seu Store Quality vira uma mistura ponderada por impressões de ofertas rápidas e lentas. O Google observa que as métricas do Store Quality "are impression-weighted averages" (são médias ponderadas por impressões), então, se os seus produtos campeões rápidos também concentram a maior parte do seu investimento em anúncios, eles carregam a maior parte do peso. Essa é a alavanca realista que um dropshipper tem sobre a nota de envio.

Observações específicas por fornecedor estão em fornecedores de dropshipping e o Google Merchant Center.

Se você não pode ser rápido, seja claro e seja justo. Custo de entrega e condições de devolução são duas das quatro métricas de envio e devolução do Store Quality, e muitas vezes são mais fáceis de melhorar para um dropshipper do que a velocidade.

Frete grátis versus preço menor

O próprio artigo de expertise do Google informou que mais de 75 por cento dos compradores pesquisados dizem que vão comprar em lojas que oferecem frete grátis, e a métrica de custo de entrega no Store Quality é literalmente "The cost for customers to receive orders excluding item costs" (o custo para os clientes receberem os pedidos, sem contar o preço dos itens). Embutir o frete no preço do produto geralmente melhora essa métrica e a primeira impressão do comprador. O porém é que o preço do item no Shopping sobe, e você é comparado lado a lado com outras ofertas. Teste as duas opções nos seus produtos campeões: um preço com frete grátis e um preço menor com frete pago. Seja qual for a escolha, o custo no Merchant Center precisa coincidir com o checkout. O Google avisa: "When the shipping costs in the Merchant Center are lower than those on the website during checkout, an account warning or suspension may occur." (Quando os custos de frete no Merchant Center são menores que os do site no checkout, pode ocorrer um aviso ou uma suspensão da conta.)

Um prazo de devolução contado a partir da entrega

Para uma loja com 15 dias de trânsito, um prazo de devolução de 14 dias contado a partir da data do pedido praticamente não vale nada para o cliente, e o Google lista "Setting international return windows to begin on the purchase date rather than the actual delivery date" (definir prazos de devolução internacionais contados a partir da data da compra em vez da data real de entrega) como condição de transação desonesta. Conte a partir da entrega. Melhor ainda, seja generoso no prazo. O guia de frete e devolução do Google sugere que os lojistas "Extend your return period beyond the standard 30-days" (estendam o prazo de devolução além dos 30 dias padrão). Um prazo maior melhora a métrica de prazo de devolução do Store Quality a um custo real baixo, porque a maioria dos clientes que pretende devolver faz isso logo no início.

Custo de devolução informado de antemão

Se as devoluções voltam para um endereço no exterior, diga isso e diga quanto custa. O Google lista "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" (ocultar que o cliente terá custos de frete internacional para concluir a devolução de um produto) como violação. Muitos dropshippers oferecem em vez disso um endereço de devolução local por meio de um serviço de devoluções, ou reembolsam itens de baixo valor sem exigir a devolução. As duas são escolhas legítimas, desde que a política diga o que realmente acontece.

Um detalhe técnico: o Google diz que o programa Store Quality "only processes the default return policy for a given country" (só processa a política de devolução padrão de cada país) e que políticas configuradas como "NO_RETURNS" ou "DEFECTIVE_ONLY" são filtradas, então o custo de devolução não é exibido nem pontuado. Se você quer crédito pelas suas devoluções, sua política padrão precisa cobrir devoluções comuns. Os requisitos de política de devolução do Google também pedem que as políticas se apliquem "not just to defective products, but also to more general cases, such as buyer's remorse." (não só a produtos com defeito, mas também a casos mais gerais, como o arrependimento do comprador.)

O envio é uma de quatro áreas. O Google afirma que "You don't need to rank "Exceptional" in each category to rank "Exceptional" in your overall quality score." (Você não precisa ter classificação "Exceptional" em cada categoria para ter "Exceptional" na sua nota geral de qualidade.) Então um dropshipper que não consegue vencer em velocidade deveria recolher todos os pontos disponíveis em outros lugares. Veja o que o Google mede e quão realista é melhorar cada item.

Duas observações da documentação do Google ajudam no planejamento. Primeiro, há um período de análise retroativa: "it may take a few weeks for your improvements to be reflected" (pode levar algumas semanas para que suas melhorias apareçam), e mudanças de política, como as de devolução, podem levar "up to 30 days" (até 30 dias) para aparecer. Segundo, se você envia dados de frete no nível do produto, o Google pede que você "make sure to include both shipping cost and transit time for each offer" (inclua tanto o custo de frete quanto o tempo de trânsito em cada oferta), porque os dados no nível da oferta prevalecem sobre os dados no nível da conta na pontuação. Uma classificação de prazo de entrega em branco muitas vezes significa que a velocidade nunca foi informada, que é exatamente a situação do próprio exemplo do Google de uma loja que corrigiu sua classificação adicionando a velocidade de envio.

Notas da loja: as melhores amigas de quem envia devagar

As notas são onde a honestidade rende juros. Um cliente a quem disseram "chega em 10 a 16 dias úteis" e que recebe no 12º dia muitas vezes deixa uma avaliação positiva. Um cliente a quem disseram "3 a 5 dias" e que recebe no 12º dia deixa uma estrela e talvez um chargeback. Mesmo pacote, mesmo fornecedor, resultado oposto. Envie o rastreamento rapidamente, mande um e-mail com a expectativa de entrega no despacho e peça avaliações depois da entrega, não depois da compra.

Se as suas afirmações sobre entrega já causaram uma suspensão, o caminho de volta é corrigir todas as contradições primeiro e depois recorrer: veja como corrigir uma suspensão por Misrepresentation e loja de dropshipping suspensa no Merchant Center. Para o lado da publicidade, veja Google Ads para uma loja de dropshipping.

Conclusão

O Google não proíbe frete de 10, 15 ou 25 dias. Ele proíbe fingir que você envia mais rápido do que envia. Entrega lenta, informada de forma clara e consistente, mantém sua conta segura e só te custa recompensas: selos, a anotação de rápido, um pouco de visibilidade e alguns cliques. Essas recompensas você pode reconquistar em parte com estratégia: mire nos países que você atende bem, passe os produtos campeões para estoque local, segmente o frete com honestidade usando rótulos e dados de local de envio, ofereça frete grátis onde a conta fecha, conte as devoluções a partir da entrega e recolha todos os pontos do Store Quality que não dependem de velocidade. Frete lento e honesto é uma decisão de negócio. Frete lento escondido é uma violação de política. Escolha o primeiro e você poderá construir um canal duradouro no Google Shopping como dropshipper.