Google Merchant Centerのアカウントが停止された後、何をすべきですか？
クイック回答
停止メールを確認し、問題を特定し、ウェブサイトのすべての問題を修正してから、詳細な説明付きで申し立てを提出します。
最初の24時間：してはいけないこと
何をすべきかを議論する前に、状況を悪化させることを明確にしましょう：
すぐに異議申し立てをしない
修正なしの異議申し立ては限られた回数を無駄にします
新しいアカウントを作成しない
すべてのアカウントの永久禁止につながります
データやキャンペーンを削除しない
証拠隠滅のように見える可能性があります
ドメインを切り替えない
回避の試みとして検出されます
怒りのサポートコールをしない
サポートは停止を直接取り消すことはできません
まだ大きなウェブサイト変更をしない
まず何が問題かを理解してください
一呼吸置いてください
停止は緊急に感じられますが、パニックによる行動は停止そのものよりも多くのダメージを引き起こします。行動を起こす前に、状況を理解するために24時間かけてください。
ステップ1：停止メールを注意深く読む
停止メールには何が起きたかについての重要な手がかりが含まれています。何度も読み返してください：
違反カテゴリを特定する
メールには以下の主要カテゴリのいずれかが記載されています：
- 不実表示 - ビジネスの身元、プロモーション、情報の正確性に関する問題
- ウェブサイトの改善が必要 - サイトの品質、機能、完全性の問題
- ポリシー違反 - 商品や慣行が違反した特定のポリシー
- システムの回避 - Googleのルールを回避しようとする試みの疑い
- 許容できないビジネス慣行 - ビジネスに対する根本的な信頼の懸念
具体的な詳細に注目する
Googleが正確な理由を示すことはまれですが、時折以下について言及することがあります：
- 確認すべき特定のポリシーページ
- 影響を受ける商品カテゴリ
- 懸念のあるウェブサイト領域
- フィードまたはアカウントの問題
警告履歴を確認する
Merchant Centerにログインし、見落としていた可能性のある以前の警告がないか確認してください。これらは停止前に診断セクションに表示されることがよくあります。
ステップ2：状況を評価する
何かを修正する前に、問題の全体像を把握してください：
Merchant Centerの診断を確認する
残っている警告、商品の不承認、アカウントレベルの問題がリストされていないか探してください。
Google Adsアカウントを確認する
GMCの停止は、リンクされたAdsアカウントで関連する問題を引き起こすことがあります。
アカウント履歴を確認する
これは初めての停止ですか？以前に警告がありましたか？過去の問題は回復の道筋に影響します。
現在の状態を記録する
変更を始める前に、停止通知、診断、警告のスクリーンショットを撮ってください。
ステップ3：包括的な監査を実施する
次に、問題となり得るすべてを特定します。明らかな一つの問題だけを修正するのではなく、すべてを監査してください：
ウェブサイト監査チェックリスト
商品フィード監査
ビジネス情報監査
ステップ4：すべての問題を徹底的に修正する
監査で見つかったすべてに対処してください：
まずすべてを修正
1つか2つの問題を修正しただけで異議申し立てをしないでください。停止の原因かどうか確信が持てないものも含め、見つかったすべての問題に対処してください。部分的な修正は却下された異議申し立てとより長い停止期間につながります。
優先順位
- ビジネスの透明性 - 連絡先情報、会社概要ページ、ビジネス詳細
- ポリシーページ - 完全で、具体的で、正確
- 商品フィードの同期 - 価格、在庫、URLがウェブサイトと一致
- プロモーションの正確性 - 期限切れまたは誤解を招くセールがない
- 技術的な問題 - チェックアウト、モバイル、読み込み速度
進めながら記録する
各修正について：
- 修正前の状態をスクリーンショット
- 変更を実施
- 修正後の状態をスクリーンショット
- 日付と変更内容を記録
この文書化は異議申し立てに不可欠です。
ステップ5：異議申し立てを提出する
すべてを修正し、文書を集めた後にのみ、異議申し立てに進んでください：
Merchant Centerにアクセスする
商品 > 注意が必要 > 設定とポリシーの問題を表示 に移動してください
適切なオプションを選択する
変更を行った場合は「問題を修正しました」、エラーだと思う場合は「この問題に異議があります」
明確で具体的な異議申し立てを書く
何を修正したかをリスト化し、更新されたページへのURLを提供し、問題を理解していることを説明してください
提出して待つ
審査には通常7営業日かかります。この期間中に複数の異議申し立てを提出しないでください。
ステップ6：待っている間
審査プロセスには時間がかかります。この待ち時間を生産的に使ってください：
すべきこと
- ウェブサイトを通常通り運営し続ける
- 既存の顧客へのサービスを継続する
- Googleからの更新についてメールを監視する
- コンプライアンスの改善を維持する
- 一時的に他のマーケティングチャネルを検討する
してはいけないこと
- 追加の異議申し立てを提出しない（プロセスを遅らせる可能性がある）
- 審査を混乱させるような大きなウェブサイト変更をしない
- 同じケースについてGoogleに繰り返し連絡しようとしない
- パニックになって過激な行動をとらない
異議申し立てが却下された場合
落胆しないでください。却下を分析してください：
- Googleは具体的な継続中の問題に言及しましたか？
- 最初の監査で何を見落としましたか？
- 再度異議申し立てできるまでのクールダウン期間はありますか？
その後、監査プロセスを繰り返し、残りの問題を修正し、他に改善した点について新しい情報を含む新しい異議申し立てを提出してください。