米国でのGoogle Merchant Center停止: 当社の法務チームによるNotice of Disputeの進め方
クイック回答
米国の事業者にはEUのDSAルートはありませんが、Google自身のAdvertising Program Termsには仲裁前の現実的な手段があります。Notice of Disputeを送付すると、仲裁に進む前にGoogleの法務・Adsチームとの強制的な60日間の解決期間が開かれます。当社の法務チームがアカウントを監査し、文書化されたケースを構築し、通知を作成・送付して、60日間のプロセスを推進します。これは本格的な法的ステップであり、保証されたリセットではありません。
米国の事業者がGoogle Merchant Center停止後に行き詰まる理由
Googleの停止と申し立てのパイプラインは高度に自動化されています。アカウントに一度フラグが立つと - 特に不実表示(misrepresentation)の場合 - 新しい「審査をリクエスト」のたびに、あなたを停止させたのと同じシステムが処理する傾向があり、具体的な内容が一切ないままポリシーカテゴリだけを引用したほぼ同一の却下メールが届くことになります。多くの事業者が数時間で却下される申し立てを経験しており、これは各申し立てにどれほど新しい人間の注意が払われたかを物語っています。やがて申し立ての回数は完全に尽きます。この行き止まりについてはMerchant Centerの申し立てを使い切ったときにすべきことで扱っています。
事業がEU域内に拠点を置いている場合、このループから抜け出す構造的な方法があります。EUデジタルサービス法に基づく認証済みの裁判外紛争処理機関へのエスカレーションです。このルートはDSA申し立てルートに関する記事で詳しく説明しています - 本記事はその米国版です。
米国の事業者はDSAを利用できません。この規則が保護するのはEU域内のユーザーであり、米国に拠点を置く事業者はその適用範囲外だからです。そのため、多くの米国のストアオーナーが、ダッシュボードでの申し立てを使い切ったら話は終わりで、停止は事実上恒久的だと誤って結論づけてしまいます。実際にはたいていそうではありません - Merchant Centerの停止は恒久的なのかで説明しているとおりです - が、次のステップはダッシュボード内の別のクリックではありません。広告を始めたときに同意した契約の中に定められたステップなのです。
要点のまとめ
米国の事業者にはDSAルートはありませんが、選択肢が尽きたわけではありません。Google自身のAdvertising Program Termsには、書面によるNotice of Disputeと強制的な60日間の非公式解決期間から始まる正式な紛争手続きが含まれています。この手続きは、あなたのケースを自動化された申し立てループから引き上げ、関与する義務を負うGoogle側の担当者の前に届けます。
ほとんどの事業者が耳にしない手段: Notice of Dispute
Google Advertising Program Terms - Google Adsと有料ショッピング広告の背後にある契約 - には拘束力のある仲裁条項が含まれています。紛争はAmerican Arbitration Association (AAA) の商事規則に基づく個別仲裁で解決され、2026年の改定以降、審理はカリフォルニアではなく顧客の主たる事業所がある郡で行われます。ほとんどの事業者は「仲裁条項」という言葉を読んだ時点で立ち止まり、残された選択肢は高額な正式手続きだけだと思い込んでしまいます。
彼らが見落としているのは、その前に来るステップであり、そのステップこそが有用なのです。規約は、いずれの当事者もAAAに仲裁申立書(Demand for Arbitration)を提出する前に、まず相手方に書面のNotice of Disputeを送付し、その後、当事者同士が直接解決を試みる60日間の非公式解決期間を設けることを義務づけています。これは儀礼ではなく、契約上の前提条件です。Google自身が規約に書き込んだものであり、Googleはそれに従います。
これが力学を変える理由
- 自動化されたパイプラインから離脱する。Notice of Disputeは、あなたの申し立てを却下した審査システムでは処理されません。Googleの法務側に届き、人間が読まなければなりません。無視すれば、後の仲裁で不利な結果を招くからです。
- 時計が動き始める。60日間の期間は明確に定義され、有限です。期限のない虚空に向かって申し立てを繰り返す代わりに、あなたとGoogleの間で案件が能動的に開かれている、区切られた期間を手にすることになります。
- 本気度を示す。適切に作成されたNotice of Disputeを送付した事業者は、仲裁に進む意思と資格を実証したことになります。解決するより仲裁するほうが高くつくケースは、この期間中、「審査をリクエスト」ボタンでは決して得られなかった種類の注目を受けることになります。
正確に言えば、Notice of Disputeはもう一度の申し立てでも、苦情フォームでもありません。契約に基づく法的紛争の正式な開始です。だからこそ、ダッシュボードで試したすべてとは異なる働き方をするのであり、だからこそ慎重に準備すべきなのです。そこで当社の法務チームの出番となります。
Notice of Disputeに含めるべき内容と送付先
Notice of Disputeは、完全であり、正しく宛先が指定されている場合にのみ有効です。Googleの法務チームがアカウントや過去の申し立て履歴と照合できない曖昧な手紙では、有用なことは何も始まりません。Advertising Program Termsのもとで、通知には次の項目を含めなければなりません。
通知は、カリフォルニア州Mountain ViewにあるGoogleの法務部門宛てに、正しい形式で、あなたのアカウントに対応する正しい受取先へ書面で送付しなければなりません。必要な識別子とあわせて、この宛先指定を正しく行うことも、当社が代行する業務の一部です。
このリストのすべての項目は、当社があなたに代わって揃えるものです。事業者は往々にして、古いケース番号を持っていなかったり、どのメールアドレスがアカウントのログイン用か分からなかったり、自らの立場を弱める形で紛争を説明してしまったりします。当社の法務チームはアカウント履歴から識別子を収集し、申し立てのタイムラインを再構築し、説明と救済の記載を起草して、通知が最初の送付で完全かつ正確に届き、真剣に受け止められるようにします。
紛争の説明こそがケースそのもの
必須項目はあなたを特定するためのもの、説明は説得するためのものです。「アカウントが不当に停止された」という2行の文章では、このプロセスの最大の強みを無駄にします。停止の経緯、実施したすべての修正、そしてGoogle自身の公開ポリシーに照らしてなぜその決定が成り立たないのかを、日付入りで文書化した記述こそが、60日間の期間に解決すべき実体を与えるのです。
Google AdsとMerchant Center: 2つの異なる規約
始める前に重要なニュアンスが1つあります。停止に関わるすべてが同じ契約に準拠しているわけではなく、法的な経路は、どのプロダクトについて争うかによって異なります。
Google Adsと有料ショッピング広告: 通知の後に仲裁
Advertising Program TermsはGoogle Adsをカバーし、有料ショッピングキャンペーンも含まれます。上で説明した拘束力のある仲裁条項が含まれています。AAAの商事規則に基づく個別仲裁で、その前に強制的なNotice of Disputeと60日間の非公式解決期間が置かれます。ほとんどのMerchant Center停止が重大なのは、まさに有料ショッピング広告を遮断し、Google Adsアカウントに紐付いているからであり、大半の紛争はこの枠組みに該当します。
Ads規約についてさらに2点。
- Small claims court(少額裁判所)は維持されている。仲裁条項があっても、いずれの当事者も少額裁判所で個別の訴えを提起できます。定量化できる小規模な損失を抱えた事業者にとって、これは仲裁に代わる実用的な選択肢になり得ます。
- オプトアウトの期限はほぼ確実に過ぎている。規約は、初めて同意してから30日以内に限り、ads.google.com/nav/arbitration経由で仲裁からのオプトアウトを認めていました。ほとんどの事業者はオプトアウトしていないため、Notice of Disputeから仲裁へと進む経路が適用されます。
Merchant Centerの無料リスティング: カリフォルニアの裁判所、仲裁なし
無料リスティングに関するMerchant Center規約は異なります。仲裁条項が含まれていません。カリフォルニア州法に準拠し、紛争はカリフォルニア州Santa Clara郡の州裁判所または連邦裁判所で争われ、一部の法域では任意の調停も利用できます。実務上、これが主に問題になるのは限定的なケースです。無料リスティングのみに関心がある事業者は、仲裁ではなくカリフォルニアの裁判手続きに直面することになり、州外の小規模事業者にとってははるかに重い負担です。
実務上の意味
停止された米国の事業者のほぼすべてにとって、有効な手段はAds側のプロセスです。Notice of Dispute、次に60日間の期間、必要な場合にのみ仲裁 - 2026年の改定により、審理はあなたの主たる事業所がある郡で行われ、より軽い選択肢としてsmall claimsも維持されています。あなたの具体的な状況がどちらの規約に該当するかを判断し、それに応じて通知を構成することも、当社の法務チームの仕事の一部です。
当社の法務チームがプロセスを最初から最後まで担う方法
原則として、Notice of Disputeは自分で書いて郵送することもできます。しかし、このプロセスから実際に成果を得る事業者は、これを本来の法的手続きとして扱う人たちです。完全な識別子、文書化された事実の記録、そして正しく構成された主張。その準備こそがサービスです。当社の法務チームの進め方は次のとおりです。
まず完全なコンプライアンス監査
いかなる法的ステップの前にも、ウェブサイト、商品フィード、アカウントをGoogleのポリシーに照らして監査します。現に違反がある場合はお伝えし、まずそれを修正します。実際に非準拠のストアのためにNotice of Disputeを送っても、プロセスと費用を無駄にするだけです。
文書化されたケースの構築
完全なタイムラインを再構築します。停止通知、引用されたポリシー、日付とケース番号を伴うすべての申し立てと却下、証拠を伴うすべての修正。EUのDSA紛争で勝利をもたらすのと同じ時系列の規律が、米国の通知に信頼性を与えるのです。
Notice of Disputeの起草と送付
当社の法務チームは、必要なすべての要素 - 識別子、ケース番号、紛争の説明、求める救済 - を備えた通知を、Google自身の公開ポリシーに基づいて構成して起草し、Mountain Viewの住所にあるGoogleの法務部門へ、配達証明付きで送付します。
60日間の解決期間の推進
時計が動き出したら、当社がコミュニケーションを管理します。Google側への応答、求められた資料の迅速な提供、そして期間を沈黙のまま失効させるのではなく、目標を復旧に据え続けることです。
エスカレーション時の次のステップの助言
60日が解決なく終わった場合は、選択肢について率直に助言します。AAAへの仲裁申立て(あなたの主たる事業所がある郡で審理)、個別のsmall claims訴訟の追求、あるいはこれ以上のエスカレーションは費用に見合わないという結論です。構築した文書化されたケースは、3つの経路のいずれにも役立ちます。
当社の法務チームにこれを任せる意味は、儀式のためではありません。完全で、正しく宛先が指定され、しっかりと論証され、本物のコンプライアンス記録に裏付けられた通知は、怒りの手紙とは根本的に異なる文書であり、相手側でも異なる読まれ方をするからです。
正直な期待値: このプロセスにできること、できないこと
ここからは、セールスページなら省く部分です。Notice of Disputeを送付しても復旧は保証されませんし、そうでないと言う人にあなたのケースを任せるべきではありません。このプロセスが行うことは具体的かつ限定的です。あなたの案件を自動化された申し立てループから、Googleの法務側とAds側が文書化されたケースに関与しなければならない明確な60日間の期間へと移すことです。真に準拠したストアが、よく構成された主張とともに、ようやく実体に基づいて評価される場 - 「審査をリクエスト」ボタンが決して提供しなかったもの - がそこにあります。すべてを修正したのにまだ停止されているのであれば、これこそが本当の次のステップの姿です。
このルートが悪手になる場合
- 停止が実体的に正しい場合。ストアが身元を隠していたり、チェックアウトで自らのポリシーと矛盾していたり、Googleが禁止するものを販売している場合、法的プロセスは同じ事実を検討し、同じ結論に達します。まずストアを直すこと。本物の違反を回避する法的な近道はありません。
- 内部プロセスを実際に使っていない場合。通知に過去のケース番号が必要なのには理由があります。真剣に申し立てをしたことのない事業者は、紛争の根拠が弱く、ファイルも薄くなります。
- 経済性が合わない場合。これは実際の準備コストを伴う法的プロセスです。売上がごくわずかな趣味のストアには、単純に釣り合わない可能性があります。
本物のケースのための、本格的なステップ
Notice of Disputeは、EUの事業者がDSAルートを扱うべきのと同じように扱ってください。文書化されたケースを持つ準拠ストアには力を発揮する、証拠に基づく強力な手続きであり、本物の違反を口先で乗り切ろうとする人には何ももたらしません。当社はエスカレーションの前に監査を行い、停止が単純に正しいケースはお断りします。
この記事はGoogleが公開している規約に関する一般的な情報であり、あなたの具体的な状況に対する法的助言ではなく、いかなる結果も保証されません。
米国で申し立てを使い切りましたか？ここからは当社の法務チームが引き受けます。
Googleへの申し立てを使い切り、事業が米国にある場合、当社の法務チームがNotice of Disputeを準備・送付し、文書化されたケースを構築し、あなたに代わって60日間の解決プロセスを推進します。前払いの費用負担が難しい本物のケースには、成功報酬オプションもご用意しています。アカウントが復旧した場合にのみ料金をお支払いいただく方式です。このオプションは全体としては少し割高になりますが、前払いなしで手続き全体を現実的に開始できるようになります。
結論
米国でのGoogle Merchant Center停止は、ダッシュボードの申し立てが尽きた時点で終わりではありません。Google自身のAdvertising Program Termsは、仲裁からオプトアウトしなかったすべての事業者に正式な経路を与えています。Googleの法務部門に郵送する完全なNotice of Dispute、強制的な60日間の非公式解決期間、そして必要であればその先にある仲裁またはsmall claimsです。この経路は、ストアが真に準拠し、ケースが文書化されているときに機能し、近道として使われるときに失敗します。ストアを正し、ファイルを整え、申し立てボタンにはできなかったことをこのプロセスに任せましょう。