Cosa devo fare dopo che il mio account Google Merchant Center è stato sospeso?
Risposta rapida
Esamina l'email di sospensione, identifica i problemi, correggi tutti i problemi sul tuo sito web, poi invia un ricorso con spiegazioni dettagliate.
Le Prime 24 Ore: Cosa NON Fare
Prima di discutere cosa fare, chiariamo cosa peggiorerà la tua situazione:
Non fare ricorso immediatamente
I ricorsi senza correzioni sprecano i tuoi tentativi limitati
Non creare un nuovo account
Porta a ban permanenti su tutti gli account
Non eliminare dati o campagne
Potrebbe sembrare come nascondere prove
Non cambiare dominio
Rilevato come tentativo di elusione
Non fare chiamate arrabbiate al supporto
Il supporto non può annullare le sospensioni direttamente
Non fare modifiche importanti al sito ancora
Prima capisci cosa c'è di sbagliato
Fai un Respiro
Le sospensioni sembrano urgenti, ma le azioni dettate dal panico causano più danni della sospensione stessa. Prenditi 24 ore per capire la situazione prima di intraprendere qualsiasi azione.
Passaggio 1: Leggi Attentamente l'Email di Sospensione
La tua email di sospensione contiene indizi importanti su cosa è andato storto. Leggila più volte:
Identifica la Categoria di Violazione
L'email menzionerà una di queste categorie principali:
- Rappresentazione ingannevole - Problemi di identità aziendale, promozionali o di accuratezza delle informazioni
- Il sito web necessita di miglioramenti - Problemi di qualità, funzionalità o completezza del sito
- Violazione delle policy - Policy specifica violata dai tuoi prodotti o pratiche
- Elusione dei sistemi - Sospetti tentativi di aggirare le regole di Google
- Pratiche commerciali inaccettabili - Preoccupazioni fondamentali di fiducia sulla tua attività
Annota Eventuali Dettagli Specifici
Sebbene Google raramente fornisca ragioni esatte, a volte menziona:
- Pagine di policy specifiche da consultare
- Categorie di prodotti interessate
- Aree del sito web di interesse
- Problemi del feed o dell'account
Controlla lo Storico degli Avvisi
Accedi a Merchant Center e controlla se c'erano avvisi precedenti che potresti aver perso. Questi spesso appaiono nella sezione Diagnostica prima della sospensione.
Passaggio 2: Valuta la Situazione
Prima di correggere qualsiasi cosa, comprendi l'intera portata del problema:
Controlla la Diagnostica di Merchant Center
Cerca eventuali avvisi rimanenti, prodotti rifiutati, o problemi a livello di account elencati.
Controlla il tuo account Google Ads
Le sospensioni GMC a volte attivano problemi correlati negli account Ads collegati.
Controlla lo storico del tuo account
È la tua prima sospensione? Hai avuto avvisi prima? I problemi precedenti influenzano il tuo percorso di recupero.
Documenta lo stato attuale
Fai screenshot dell'avviso di sospensione, della diagnostica, e di eventuali avvertimenti prima di iniziare a fare modifiche.
Passaggio 3: Conduci un Audit Completo
Ora è il momento di identificare tutto ciò che potrebbe essere sbagliato. Non correggere solo un problema ovvio - verifica tutto:
Checklist Audit del Sito Web
Audit del Feed Prodotti
Audit delle Informazioni Aziendali
Passaggio 4: Correggi Tutti i Problemi in Modo Accurato
Ora affronta tutto ciò che hai trovato nel tuo audit:
Correggi Tutto Prima
Non fare ricorso dopo aver corretto solo uno o due problemi. Affronta ogni problema che hai trovato, anche quelli di cui non sei sicuro abbiano causato la sospensione. Le correzioni parziali portano a ricorsi rifiutati e tempi di sospensione più lunghi.
Ordine di Priorità
- Trasparenza aziendale - Info di contatto, pagina chi siamo, dettagli aziendali
- Pagine di policy - Complete, specifiche e accurate
- Sincronizzazione feed prodotti - Prezzi, disponibilità, URL che corrispondono al sito web
- Accuratezza promozionale - Nessuna offerta scaduta o fuorviante
- Problemi tecnici - Checkout, mobile, velocità di caricamento
Documenta Man Mano
Per ogni correzione:
- Screenshot dello stato prima
- Fai la modifica
- Screenshot dello stato dopo
- Annota la data e cosa hai cambiato
Questa documentazione sarà essenziale per il tuo ricorso.
Passaggio 5: Invia il Tuo Ricorso
Solo dopo aver corretto tutto e raccolto la tua documentazione. Per una guida completa su come scrivere un ricorso efficace, leggi il nostro articolo su come fare ricorso per la sospensione del Merchant Center:
Vai su Merchant Center
Naviga su Prodotti > Richiede attenzione > Visualizza problemi di configurazione e policy
Seleziona l'opzione appropriata
"Ho risolto il problema" se hai fatto modifiche, o "Non sono d'accordo con il problema" se credi sia un errore
Scrivi un ricorso chiaro e specifico
Elenca cosa hai corretto, fornisci URL alle pagine aggiornate, spiega che hai compreso il problema
Invia e attendi
Le revisioni richiedono generalmente 7 giorni lavorativi. Non inviare ricorsi multipli durante questo periodo. Scopri di piu su quanto dura una sospensione del Merchant Center.
Passaggio 6: Mentre Attendi
Il processo di revisione richiede tempo. Usa questo periodo di attesa in modo produttivo:
Fai
- Mantieni il tuo sito web in funzione normalmente
- Continua a servire i clienti esistenti
- Monitora la tua email per aggiornamenti da Google
- Mantieni i tuoi miglioramenti di conformità
- Considera temporaneamente altri canali di marketing
Non Fare
- Inviare ricorsi aggiuntivi (può ritardare il processo)
- Fare modifiche importanti al sito web che potrebbero confondere la revisione
- Cercare di contattare Google ripetutamente per lo stesso caso
- Farti prendere dal panico e intraprendere azioni drastiche
Se il Tuo Ricorso Viene Rifiutato
Non disperare. Analizza il rifiuto:
- Google ha menzionato problemi specifici ancora in corso?
- Cosa ti sei perso nel tuo audit iniziale?
- C'è un periodo di attesa prima di poter fare un nuovo ricorso?
Poi ripeti il processo di audit, correggi eventuali problemi rimanenti, e invia un nuovo ricorso con informazioni fresche su cos'altro hai migliorato.
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