Comment demander un examen pour les produits refusés dans Google Merchant Center ?

Quand demander un réexamen

Tous les problèmes de produits ne nécessitent pas une demande de réexamen manuel. Comprendre quand vous en avez besoin vous fait gagner du temps.

Réexamen requis

Violations de politique - Tout rejet citant une politique (déclaration trompeuse, contenu interdit, etc.)

Faux positifs - Quand vous pensez qu'un produit a été incorrectement signalé

Problèmes persistants après corrections - Quand vous avez fait des changements mais le produit reste rejeté

Réexamen non requis

Incohérences de prix/disponibilité - Corrigez dans le flux, produits réapprouvés automatiquement au prochain crawl

Attributs manquants - Ajoutez les données au flux, les produits se retraitent automatiquement

Problèmes techniques d'image - Remplacez les images, le retraitement du flux résout le problème

Corrigez d'abord, demandez ensuite

Faites toujours vos corrections AVANT de demander un réexamen. Consultez notre guide pour corriger les produits desapprouves si vous n'etes pas sur de la marche a suivre. Demander un réexamen sans traiter le problème gaspille une tentative et peut nuire à votre réputation.

Comment demander un réexamen de produit

Le processus de demande de réexamen est simple, mais trouver le bon endroit pour demander peut être déroutant.

Processus étape par étape

1

Allez dans Produits > Diagnostics dans Merchant Center

Cela affiche tous les problèmes affectant vos produits.

2

Trouvez et cliquez sur le problème de politique

Cherchez la violation de politique spécifique que vous souhaitez contester.

3

Cliquez sur "Demander un réexamen"

Vous verrez cette option pour les problèmes qui supportent le réexamen manuel.

4

Choisissez votre raison

Sélectionnez "J'ai corrigé le problème" si vous avez fait des changements, ou "Je ne suis pas d'accord avec le problème" si vous pensez qu'il est incorrect.

5

Soumettez et attendez

Les réexamens prennent généralement jusqu'à 7 jours ouvrables.

Ce qui se passe pendant le réexamen

Comprendre le processus de réexamen aide à définir les attentes.

Le calendrier du réexamen

Accusé de réception immédiat - Vous voyez la confirmation que le réexamen a été demandé
Période de traitement - Google examine vos produits - jusqu'à 7 jours ouvrables
Décision - Le produit est soit approuvé soit reste rejeté
Si approuvé - Le produit peut apparaître dans les 24 heures suivant l'approbation

Résultats possibles

Réexamen approuvé

Le produit est réintégré et peut apparaître dans les résultats Shopping. Aucune action supplémentaire nécessaire.

Réexamen refusé

Le produit reste rejeté. Vous devrez peut-être faire des changements supplémentaires et demander un autre réexamen.

Tentatives de réexamen limitées

Vous ne pouvez pas soumettre un nombre illimité de demandes de réexamen. Si les réexamens sont refusés de manière répétée, vous pourriez faire face à des restrictions sur les demandes supplémentaires. Assurez-vous que les problèmes sont vraiment corrigés avant chaque demande.

Améliorer votre taux de succès

Certaines approches améliorent significativement vos chances de réexamen réussi.

Avant de demander

1

Corrigez le vrai problème - Ne demandez pas de réexamens en espérant un résultat différent

2

Faites des changements complets - Traitez tous les problèmes potentiels, pas seulement le plus évident

3

Vérifiez que les changements sont en ligne - Assurez-vous que les corrections sont sur votre site web réel, pas seulement dans votre flux

4

Mettez à jour votre flux - Rechargez après avoir fait des changements pour que Google voie les données actuelles

Erreurs courantes à éviter

Demander sans corriger - Espérer que le même produit passe au deuxième examen
Multiplier les demandes précipitées - Soumettre de manière répétée sans laisser le temps du réexamen
Corrections partielles - Ne traiter que le problème le plus évident quand d'autres existent
Contester quand il faut corriger - Prétendre un faux positif quand le produit viole réellement la politique

Que faire si le réexamen est refusé

Un réexamen refusé n'est pas nécessairement la fin - mais vous devez changer d'approche.

Après un réexamen refusé

1

Ne redemandez pas immédiatement - Une autre demande sans changements sera probablement refusée aussi

2

Examinez le retour - Vérifiez si Google a fourni des informations supplémentaires sur la raison du refus

3

Creusez plus profond - Le problème évident est peut-être corrigé, mais quelque chose d'autre est encore problématique

4

Faites des changements supplémentaires - Soyez plus agressif dans la correction des problèmes potentiels

5

Redemandez après des changements substantiels - Seulement après avoir fait de vraies modifications

Période de refroidissement

Après un réexamen refusé, il peut y avoir une période d'attente avant de pouvoir demander un autre réexamen pour le même problème. Utilisez ce temps pour faire des améliorations significatives plutôt que d'essayer de précipiter une autre demande.

Gérer plusieurs produits rejetés

Quand de nombreux produits sont affectés par la même violation de politique, l'approche est légèrement différente.

Limitation actuelle

Il n'existe pas d'option de réexamen manuel en masse. Les réexamens de politique doivent être demandés un produit à la fois. C'est une limitation significative pour les marchands avec de nombreux produits affectés.

Meilleure approche pour les problèmes en masse

Corrigez la cause profonde - Si le même problème affecte de nombreux produits, corriger le problème sous-jacent est plus efficace que les réexamens individuels
Mettez à jour tous les produits affectés dans le flux - Faites des changements en masse via votre flux
Laissez le retraitement automatique fonctionner - De nombreux problèmes se résoudront automatiquement après les mises à jour du flux
Réservez les réexamens manuels pour les cas persistants - Ne demandez un réexamen manuel que pour les produits qui ne se résolvent pas automatiquement
Priorisez les produits à forte valeur - Si vous devez faire des réexamens individuels, commencez par vos produits les plus importants

Vérification de conformité avant réexamen

Avant de demander des réexamens, utilisez notre scanner pour vérifier que vos corrections traitent tous les déclencheurs de politique potentiels, améliorant vos chances d'approbation.

Vérifier la conformité

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