Quelle est la différence entre un refus de produit et une suspension de compte dans Merchant Center ?
Réponse rapide
Les refus de produits affectent des articles individuels tandis que les suspensions de compte empêchent tous les produits d'apparaître dans les annonces.
Différences clés en un coup d'œil
Rejet de produit
- Portée : Affecte des produits spécifiques uniquement
- Autres produits : Peuvent toujours apparaître dans Shopping
- Cause : Généralement un problème de qualité de données ou de politique avec ce produit
- Correction : Mettre à jour les données ou le contenu du produit
- Résolution : Recharger le flux ou demander un réexamen de produit
Suspension de compte
- Portée : Affecte l'ensemble du compte
- Autres produits : Tous les produits bloqués
- Cause : Violation de politique au niveau du compte ou problème de confiance
- Correction : Traiter les problèmes sous-jacents de l'entreprise/site web
- Résolution : Processus de recours formel
Test simple
Est-ce qu'AU MOINS UN de vos produits peut apparaître dans les annonces Shopping ? Si oui, vous avez des rejets de produits. Si aucun produit ne peut apparaître et vous voyez des avertissements au niveau du compte, vous avez une suspension.
Comprendre les rejets de produits
Les rejets de produits sont des problèmes au niveau de l'article qui empêchent des produits spécifiques d'apparaître dans les annonces Shopping tandis que le reste de votre catalogue continue de fonctionner. Consultez les raisons courantes de desapprobation pour identifier vos problemes.
Causes courantes
- Problèmes de qualité de données - Attributs manquants, incohérences de prix, problèmes d'images
- Violations de politique - Contenu ou allégations spécifiques au produit qui violent les politiques Shopping
- Erreurs techniques - Problèmes de formatage du flux, valeurs invalides, URLs cassées
- Rejet préventif - Google détecte des problèmes potentiels avant que les annonces ne soient diffusées
Impact
- Les produits rejetés ne peuvent pas apparaître dans les annonces Shopping ou les fiches gratuites
- Votre compte reste actif et en règle
- Les autres produits continuent de faire de la publicité normalement
- Pas d'impact sur votre capacité à ajouter de nouveaux produits
Processus de résolution
Comprendre les suspensions de compte
Les suspensions de compte sont des actions au niveau du compte qui bloquent tous vos produits d'apparaître dans les annonces Shopping jusqu'à ce que la suspension soit levée. Découvrez les raisons courantes de suspension pour comprendre ce qui a pu se passer.
Causes courantes
- Déclarations trompeuses - Le site web ne représente pas fidèlement votre entreprise ou vos produits
- Contournement des systèmes - Tentative d'éviter les politiques ou de créer de nouveaux comptes après suspension
- Pratiques commerciales inacceptables - Fraude, arnaques ou pratiques nuisant aux consommateurs
- Violations de politique répétées - Trop de problèmes au niveau des produits peuvent entraîner une action sur le compte
- Problèmes de qualité du site web - Politiques manquantes, paiement cassé, mauvaise expérience utilisateur
Impact
- Tous les produits bloqués des annonces Shopping et des fiches gratuites
- Le compte affiche un avertissement ou un statut "suspendu"
- Peut affecter le compte Google Ads lié dans les cas graves
- Impossible d'ajouter de nouveaux produits jusqu'à résolution
- Peut recevoir une notification par e-mail expliquant le problème
Processus de résolution
Quand les rejets mènent à une suspension
Les rejets de produits peuvent escalader en suspension de compte dans certains scénarios. Comprendre ces déclencheurs d'escalade vous aide à prévenir les problèmes au niveau du compte.
Déclencheurs d'escalade
Pourcentage élevé de produits rejetés
Si la plupart de votre catalogue est rejeté, Google peut déterminer que votre compte a des problèmes systémiques.
Mêmes violations répétées
Corriger un problème puis le voir réapparaître plusieurs fois signale une incapacité ou un refus de se conformer.
Violations de politique graves sur plusieurs produits
Plusieurs produits avec du contenu interdit suggèrent un évitement intentionnel des politiques.
Avertissements ignorés
Laisser des rejets non corrigés pendant de longues périodes, surtout après avoir reçu des avertissements.
Signes d'alerte précoce
Si vous voyez des avertissements au niveau du compte dans Merchant Center aux côtés des rejets de produits, prenez-les au sérieux. Ceux-ci précèdent souvent une suspension complète. Traitez les problèmes immédiatement.
Stratégies de réponse différentes
L'approche pour corriger les rejets par rapport aux suspensions est fondamentalement différente.
Pour les rejets de produits
- Focus : Corriger le problème spécifique avec ce produit
- Rapidité : Peut souvent être résolu en quelques heures à quelques jours
- Processus : Mettre à jour le flux et/ou demander un réexamen de produit
- Documentation : Généralement pas nécessaire
- Urgence : Important mais pas critique (les autres produits continuent de fonctionner)
Pour les suspensions de compte
- Focus : Conformité complète sur l'ensemble du site web et de l'entreprise
- Rapidité : Prend des semaines, parfois des mois
- Processus : Recours formel avec explication détaillée des changements
- Documentation : Captures d'écran, preuves des changements souvent utiles
- Urgence : Critique - toute publicité est bloquée
Différence clé d'état d'esprit
Pour les rejets de produits, corrigez le problème spécifique. Pour les suspensions, supposez que tout doit être examiné et amélioré. Les demi-mesures fonctionnent pour les rejets mais échouent pour les recours de suspension.
Prévenir les deux problèmes
La meilleure approche est de prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent.
Prévenir les rejets de produits
- Gardez les données du flux synchronisées avec votre site web
- Utilisez des images de haute qualité qui répondent aux exigences
- Fournissez des identifiants produits précis
- Vérifiez les descriptions de produits pour le langage déclencheur de politique
- Surveillez les Diagnostics quotidiennement pour détecter les problèmes tôt
Prévenir les suspensions de compte
- Maintenez des informations commerciales complètes et précises
- Gardez toutes les pages de politique requises à jour et accessibles
- Assurez-vous que le processus de paiement fonctionne parfaitement
- Répondez immédiatement aux avertissements de compte
- Corrigez rapidement les rejets de produits pour éviter l'escalade
- N'essayez jamais de contourner les politiques ou de créer des comptes en double
Vérification de conformité complète
Notre scanner vérifie les problèmes de conformité au niveau des produits et du compte, vous aidant à identifier les problèmes avant qu'ils ne causent des rejets ou des suspensions.
Lancer l'audit complet