Pourquoi Google Merchant Center a-t-il refusé mes produits pour violations de règles ?
Réponse rapide
Les produits peuvent violer des règles relatives au contenu interdit, aux articles restreints, aux normes éditoriales ou aux problèmes de marque.
Types de violations de politique
Les politiques Shopping de Google couvrent un large éventail de contenus interdits et restreints. Les violations se répartissent en plusieurs catégories majeures.
Contenu interdit
Produits qui ne peuvent pas être annoncés sur Google Shopping en aucune circonstance :
Contenu restreint
Produits qui ne peuvent être annoncés que sous certaines conditions :
Violations liées aux allégations de santé
Les violations de politique liées à la santé sont de plus en plus courantes et entraînent des conséquences graves. Google est extrêmement strict concernant les allégations médicales et de santé.
Allégations de santé interdites
Allégations de guérison ou de traitement
"Guérit le diabète", "Traite le cancer", "Élimine l'arthrite" - toute affirmation qu'un produit traite, guérit ou prévient une maladie.
Résultats garantis
"Garantie de perdre 10 kilos", "Efficacité à 100%", "Fonctionne à chaque fois" - affirmations absolues sans fondement scientifique.
Images avant/après
Photos de transformation suggérant des changements de santé ou de corps spectaculaires sans contexte approprié et avertissements.
Allégations scientifiques non fondées
"Cliniquement prouvé", "Recommandé par les médecins", "Approuvé par les autorités sanitaires" sans preuves réelles ou approbation.
Contenu de santé acceptable
Mauvaise classification et faux positifs
Parfois, des produits sont incorrectement signalés pour violation de politique alors qu'ils sont conformes. Cela se produit en raison de déclencheurs de mots-clés ou d'une mauvaise interprétation par l'IA.
Déclencheurs courants de mauvaise classification
- Correspondances de mots-clés - Utilisation de mots qui déclenchent des alertes automatiques même dans un contexte innocent
- Mauvaise lecture d'images - L'IA interprétant les images comme quelque chose qu'elles ne sont pas
- Confusion de catégorie - Produits placés dans des catégories avec des politiques plus strictes
- Langage de description - Texte marketing qui ressemble à des affirmations interdites
Exemples de faux positifs
Couteau de cuisine signalé comme arme
Les couteaux de cuisine peuvent déclencher les politiques sur les armes. Solution : Assurez-vous que la catégorie est correcte (ustensiles de cuisine, pas armes) et les images montrent un contexte culinaire.
Produit en chanvre sans CBD signalé
Les produits à base de chanvre (corde, tissu) déclenchent parfois les alertes de politique sur les drogues. Solution : Décrivez clairement l'usage non-drogue, évitez la terminologie liée au cannabis.
Armes de déguisement/jouets signalées
Les accessoires de déguisement et armes jouets déclenchent parfois les politiques sur les vraies armes. Solution : Titres de produit clairs ("Épée jouet pour costume d'Halloween"), catégorie appropriée.
Résoudre les violations de politique
La façon dont vous traitez une violation de politique dépend de si le produit viole réellement la politique ou a été incorrectement signalé.
Si le produit viole réellement la politique
Si vous pensez que c'est un faux positif
Demander un réexamen manuel
Après avoir corrigé une violation de politique (ou si vous pensez qu'elle est mal appliquée), vous pouvez demander un réexamen manuel.
Comment demander un réexamen
Allez dans Produits > Diagnostics
Trouvez la violation de politique dans la liste des problèmes.
Cliquez sur la violation
Consultez la liste des produits affectés.
Sélectionnez "Demander un réexamen"
Choisissez si vous avez corrigé le problème ou si vous n'êtes pas d'accord avec le constat.
Attendez le réexamen
Les réexamens prennent généralement jusqu'à 7 jours ouvrables.
Un produit à la fois
Les réexamens manuels pour violations de politique se font un produit à la fois. Il n'existe pas d'option de réexamen en masse. Si de nombreux produits sont affectés, concentrez-vous sur la correction de la cause principale pour que le retraitement automatique puisse les résoudre.
Prévenir les violations de politique
La conformité proactive est préférable aux corrections réactives.
Bonnes pratiques
Révision du contenu
- • Évitez les affirmations absolues ("100%", "garanti")
- • Ne faites pas référence aux conditions médicales
- • Utilisez des descriptions factuelles et mesurables
- • Incluez les avertissements appropriés
Précision des catégories
- • Utilisez la catégorie la plus spécifique applicable
- • Ne forcez pas les produits dans de mauvaises catégories
- • Consultez les définitions de catégories de Google
- • Mettez à jour les catégories quand les produits changent
Directives pour les images
- • Montrez les produits dans un contexte approprié
- • Évitez les images qui pourraient être mal interprétées
- • Pas de photos avant/après sans avertissements
- • Pas de texte promotionnel superposé
Connaissance des politiques
- • Lisez régulièrement les politiques Shopping de Google
- • Les politiques changent - restez informé
- • Vérifiez les restrictions spécifiques à l'industrie
- • En cas de doute, soyez conservateur
Scanner de conformité aux politiques
Notre scanner vérifie le contenu de vos produits par rapport aux déclencheurs de politique connus, vous aidant à identifier et corriger les violations potentielles avant que Google ne les signale.
Analyser les problèmes de politique