Google Ads pregunta "¿Un tercero entrega tus productos?" ¿Cómo debe responder un dropshipper a la verificación de anunciantes?

Empecemos por la parte tranquilizadora, porque muchos dropshippers entran en pánico en este paso. La verificación de operaciones comerciales (Google la llama BOV, business operations verification) es un cuestionario largo, y el formulario oficial empieza explicando su finalidad con palabras sencillas: "To ensure a safe, trustworthy ad experience for all, Google requires that some advertisers verify their business operations. This helps us learn more about your: Business, Products and/or services you offer, Relationships with other businesses." ("Para garantizar una experiencia publicitaria segura y fiable para todos, Google exige que algunos anunciantes verifiquen sus operaciones comerciales. Esto nos ayuda a saber más sobre tu: negocio, productos o servicios que ofreces, relaciones con otras empresas.").

Relaciones con otras empresas. Ese es todo el sentido del ejercicio. Google no está cazando tiendas que usan proveedores. Está trazando quién vende, quién entrega y quién responde ante el cliente, para que el anunciante que aparece en la información del anuncio sea un negocio real y responsable.

Fíjate en cómo está redactada la pregunta sobre la entrega en el formulario actual:

• "Does a third party deliver your goods / services for you?" ("¿Un tercero entrega tus productos o servicios por ti?")
• Opciones de respuesta: "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services" ("Sí, hemos contratado a un tercero para que entregue efectivamente nuestros productos o servicios"), "No, we are a first party, and do not subcontract for the delivery of goods / services" ("No, somos el vendedor directo y no subcontratamos la entrega de productos o servicios") y "Other" ("Otro").
• Si respondes que sí: "Please provide the name of the third party and their website." ("Indica el nombre del tercero y su sitio web.")

Lee con atención la opción "No". Dice "we are a first party, and do not subcontract" ("somos el vendedor directo y no subcontratamos"). Esa redacción solo tiene sentido si un vendedor directo también puede subcontratar la entrega. Dicho de otro modo, el propio formulario de Google separa dos cosas que un dropshipper ya sabe que son distintas: quién es el dueño de la venta y quién mueve físicamente el paquete.

Como mostramos en nuestro análisis de las normas de Google sobre el dropshipping, ninguna política de Google Ads ni de Merchant Center prohíbe el modelo. La verificación es simplemente el momento en que Google te pide que indiques por escrito cómo llegan tus productos al cliente.

Google Ads usa un único término general, "verificación de anunciantes", para varias tareas distintas. Confundirlas es la primera fuente de dudas, así que sepáralas antes de responder nada.

La verificación de anunciantes en general

La página de ayuda de Google deja claro que no se trata de un castigo dirigido a ti: "As a part of a gradual rollout of Google's transparency efforts, all advertisers will eventually be required to complete advertiser verification." ("Como parte del despliegue gradual de las iniciativas de transparencia de Google, con el tiempo todos los anunciantes deberán completar la verificación de anunciantes."). Otros motivos que se mencionan son "running ads on brand-related queries" ("publicar anuncios en búsquedas relacionadas con marcas") y "using features that are often misused" ("usar funciones de las que se abusa con frecuencia"). Tras la verificación, "some of your info will appear in ad disclosures and the Ads Transparency Center" ("parte de tu información aparecerá en la información de los anuncios y en el Centro de transparencia de anuncios").

Las tareas "will vary depending on your account, billing setup, and other factors" ("variarán en función de tu cuenta, tu configuración de facturación y otros factores"). Si te han dado una fecha límite, Google indica: "Your account will be paused if you don't complete advertiser verification by the deadline." ("Tu cuenta se pausará si no completas la verificación de anunciantes antes de la fecha límite."). La revisión suele tardar "up to 5 business days" ("hasta 5 días hábiles"), y "In rare cases, review time can take up to 30 days." ("En casos excepcionales, la revisión puede tardar hasta 30 días.").

Verificación de identidad: quién eres

Esta es la parte que ve casi todo anunciante. Respondes preguntas sobre tu organización y sobre quién paga los anuncios, y después acreditas tu identidad. Para las organizaciones, eso puede significar información D-U-N-S o documentos de registro mercantil. Para los particulares, puede significar un documento de identidad oficial con foto, un código por teléfono, una comprobación del número de la Seguridad Social (solo en EE. UU.) o un videoselfie. La regla clave, citada de la página de tareas de Google: "The name and location on the payments profile must exactly match your legal name and location on any documents that you submit." ("El nombre y la ubicación del perfil de pagos deben coincidir exactamente con tu nombre legal y tu ubicación en cualquier documento que envíes.").

Verificación de operaciones comerciales: cómo funciona tu negocio

Este es el cuestionario en profundidad, y Google dice claramente que "Most advertisers won't see this task." ("La mayoría de los anunciantes no verán esta tarea."). Cuando aparece, respondes preguntas sobre "Your organization" ("Tu organización"), "Products or services that you offer" ("Los productos o servicios que ofreces"), "Your advertisements" ("Tus anuncios") y "Your relationships with other organizations" ("Tus relaciones con otras organizaciones"). El formulario indica que debe completarse "within 30 days of being asked to verify" ("en un plazo de 30 días desde que se te pide la verificación") y pide que "allow 5 to 7 business days for our team to review your responses." ("concedas de 5 a 7 días hábiles a nuestro equipo para revisar tus respuestas.").

Para un dropshipper, la verificación de identidad trata de tu empresa. La verificación de operaciones comerciales trata de tu cadena de suministro. Puedes superar la primera y aun así no superar la segunda si tus respuestas sobre la entrega, los proveedores y la responsabilidad no encajan entre sí.

El formulario se ramifica, así que no todos los anunciantes ven todas las preguntas. A continuación están las que importan para una tienda cuyos productos envía un proveedor o un socio logístico. La redacción de las preguntas está citada del formulario actual; la interpretación es nuestra.

Describe tu tipo de negocio y tu modelo de negocio

El formulario te pide que "describe the company's type of business" ("describas el tipo de negocio de la empresa") y da un ejemplo listo para usar que encaja con la mayoría de las tiendas: "Our site is an online store that allows people to buy retail products from home." ("Nuestro sitio es una tienda online que permite a las personas comprar productos al por menor desde casa."). Después pregunta por el modelo de negocio, que abarca "Type of business" ("Tipo de negocio"), "What the business does" ("Qué hace el negocio") y "Who its customers are" ("Quiénes son sus clientes"). Expón el modelo en un párrafo sencillo: minorista online, consumidores en países concretos, pedidos pagados en tu sitio web, productos enviados por tu socio logístico contratado. Si lo dices aquí, todas las respuestas posteriores se leen como coherentes y no como una confesión.

Selecciona el tipo de negocio que mejor refleja la empresa

Google ofrece cinco tipos. Las definiciones importan más que las etiquetas:

• First party (vendedor directo): "We own the products or services advertised and are responsible for their quality and / or fulfillment." ("Somos dueños de los productos o servicios anunciados y somos responsables de su calidad o de su cumplimiento.")
• Online sales portal (portal de ventas online): "We promote brands owned by other parties, and provide a way to buy those brand's products or services through your website or other sales channels. Customers can contact you for help with their orders. Owners of the brands advertised don't interact with the Google Ads account." ("Promocionamos marcas que pertenecen a terceros y ofrecemos una forma de comprar los productos o servicios de esas marcas a través de tu sitio web u otros canales de venta. Los clientes pueden contactar contigo para recibir ayuda con sus pedidos. Los propietarios de las marcas anunciadas no interactúan con la cuenta de Google Ads.")
• Brand reseller (revendedor de marca): "We've contracted with the brand owner to sell their goods or services as advertised with Google and use their logos and other brand materials." ("Hemos firmado un contrato con el propietario de la marca para vender sus productos o servicios tal como se anuncian en Google y usar sus logotipos y otros materiales de marca.")
• Marketing / Advertising agencies (agencias de marketing o publicidad) y Other / I don't know (otro / no lo sé).

Una tienda de dropshipping típica que compra productos sin marca o de marca propia, fija sus propios precios, cobra al cliente y gestiona la atención encaja en la descripción de vendedor directo: vendes los productos bajo tu tienda y eres responsable del cumplimiento ante el cliente. Una tienda que vende principalmente productos de marca de otras empresas a través de su sitio web se acerca más a la descripción de portal de ventas online. Elige la que corresponda a la realidad, no la que suene más segura. Elige "Brand reseller" solo si de verdad tienes un contrato con el propietario de la marca que te permite usar sus logotipos, porque el formulario te pedirá que lo demuestres.

¿Un tercero entrega tus productos por ti?

Si un proveedor o socio logístico envía tus pedidos, la respuesta veraz es "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services" ("Sí, hemos contratado a un tercero para que entregue efectivamente nuestros productos o servicios"). Después indica el nombre de ese tercero y su sitio web, y sube una prueba. El formulario enumera ejemplos aceptables: "Service agreements, invoices connecting both parties, government correspondence, email correspondence, or other business correspondence." ("Contratos de servicios, facturas que vinculen a ambas partes, correspondencia oficial, correspondencia por correo electrónico u otra correspondencia comercial.").

¿Quién entrega los productos y servicios que anuncias?

Las opciones son "We do" ("Nosotros"), "The brand owners" ("Los propietarios de las marcas") y "Other" ("Otro"). Si un proveedor envía directamente a tu cliente, "We do" no es exacto en sentido físico. Usa "Other" y explícalo en una o dos frases: los pedidos los vende y factura tu empresa, y los envía al cliente tu socio logístico identificado desde sus almacenes en los países indicados.

¿Proporcionas los productos que aparecen en el sitio web?

Las opciones son "Yes, we provide the products / services" ("Sí, nosotros proporcionamos los productos o servicios"), "No, someone else provides the products / services" ("No, otra persona o empresa proporciona los productos o servicios") y "Other" ("Otro"). Tú vendes los productos y respondes por ellos; tu proveedor los tiene en stock. Elijas la opción que elijas, usa el campo de explicación y mantenlo coherente con la respuesta sobre la entrega.

¿Se requiere alguna otra relación para proporcionar los productos?

La pregunta 17 dice: "Are any other relationships required to provide the goods and services advertised using Google, or shown on the website, such as a parent company or provider?" ("¿Se requiere alguna otra relación para proporcionar los productos y servicios anunciados en Google o mostrados en el sitio web, como una empresa matriz o un proveedor?"). Google añade una nota útil: "If the only other companies involved are materials or shipping providers, please answer "No."" ("Si las únicas otras empresas implicadas son proveedores de materiales o de transporte, responde "No"."). Así que una empresa de mensajería o un servicio de almacén por sí solos no son una relación que debas declarar aquí. Un proveedor que es dueño del stock y lo envía por ti es más que un proveedor de transporte. Nuestra opinión: si tu proveedor es quien proporciona los productos, decláralo. Declarar de más una relación real no te cuesta nada; ocultar una es lo que hace fallar la verificación.

¿Cómo recibe el público los productos?

Pregunta 19: "Describe how the target audience receives the goods or services promoted in your ads." ("Describe cómo recibe el público objetivo los productos o servicios que promocionas en tus anuncios."). Describe el recorrido real: pedido en tu sitio, procesamiento por tu socio logístico, transportista, países de envío y plazo de entrega habitual. Son los mismos datos que debería indicar tu página de envíos.

¿A quién consideraría responsable un cliente si el pedido no se cumple?

La pregunta 22 es la que cierra todo el cuadro: "Who would a customer hold responsible for non-fulfillment of goods or services advertised through Google?" ("¿A quién consideraría responsable un cliente si no se cumplen los productos o servicios anunciados a través de Google?"), con "My company" ("Mi empresa") o "Another business" ("Otra empresa"). Para una tienda de dropshipping bien gestionada, la respuesta es "My company". El cliente te pagó a ti, el contrato del cliente es contigo y los reembolsos salen de ti. El fallo de tu proveedor es problema tuyo, no de tu cliente. Esta respuesta es también lo que distingue a un minorista de un afiliado que simplemente envía tráfico a otro sitio.

Los revisores de la verificación pueden comparar tus respuestas con tus documentos, tu cuenta de Google Ads y tu sitio web. La página de ayuda de Google sobre problemas de operaciones comerciales dice que hay que explicar las relaciones, y "This includes any third parties mentioned on your website or involved in your business operations." ("Esto incluye a cualquier tercero mencionado en tu sitio web o que intervenga en las operaciones de tu negocio."). Usa esta tabla como comprobación de coherencia antes de enviar.

Fíjate en el patrón de la columna de la derecha. Cada respuesta honesta necesita un equivalente público. Un formulario que dice "un socio envía desde China y la UE" junto a un sitio web que promete "enviado desde nuestro almacén de Londres" es una contradicción que ningún revisor puede pasar por alto.

Reúnelos antes de abrir la tarea, para no estar escaneando documentos a medianoche contra una fecha límite.

1. Documento de registro mercantil. La página de tareas de Google dice que el nombre y la ubicación del perfil de pagos "must exactly match your legal name and location on any documents that you submit" ("deben coincidir exactamente con tu nombre legal y tu ubicación en cualquier documento que envíes"). Si operas con un nombre comercial: "If you're using a trade name or a "Doing Business As" (DBA) name, the trade or DBA name and legal name must match the registration document that you submit." ("Si usas un nombre comercial o un nombre "Doing Business As" (DBA), el nombre comercial o DBA y el nombre legal deben coincidir con el documento de registro que envíes.").
2. Justificante de domicilio, si se solicita. La página de ayuda de Google sobre problemas con documentos dice que los justificantes de domicilio, como facturas de suministros o extractos bancarios, "must typically be issued within the last 90 days." ("normalmente deben haberse emitido en los últimos 90 días.").
3. Acuerdo con el proveedor o el socio logístico. Lo ideal es un contrato de servicios firmado. Si tu proveedor trabaja sin contratos, las facturas que vinculan a tu empresa con el proveedor, o la correspondencia comercial por correo electrónico, figuran en la lista de Google como ejemplos aceptables. A los revendedores, Google les pide del proveedor el "Name" ("Nombre"), los "Contact details" ("Datos de contacto") y "Documentation establishing proof of relationship with other brands or parties involved, such as an official agreement or contract." ("Documentación que acredite la relación con otras marcas o partes implicadas, como un acuerdo o contrato oficial.").
4. Autorización de la marca, solo si la alegas. Si vendes productos de marca como revendedor autorizado, una carta del propietario de la marca. La página de ayuda de Google acepta "A document explaining the business relationship or brand owner on their company letterhead" ("Un documento que explique la relación comercial o al propietario de la marca en papel con membrete de su empresa").
5. Documento de identidad oficial con foto de la persona que realiza la verificación, si verificas como particular o si la cuenta lo solicita.
6. URL de la política de privacidad y URL del sitio web vinculado a la cuenta. Google incluye "The website provided is invalid or not associated with your Google Ads account" ("El sitio web proporcionado no es válido o no está asociado a tu cuenta de Google Ads") entre los motivos de rechazo.

El formato también importa. La guía de Google sobre documentos pide "Submit original photos or scans of physical documents" ("Envía fotos originales o escaneos de documentos físicos"), indica que "Screenshots and digital IDs" ("Las capturas de pantalla y los documentos de identidad digitales") "generally not accepted" ("por lo general no se aceptan"), y que no se aceptan "Screenshots of webpages" ("Capturas de pantalla de páginas web") ni "Zipped documents or links to folders" ("Documentos comprimidos ni enlaces a carpetas"). El propio formulario BOV pide subir archivos PDF. Una factura en PDF que nombra a ambas empresas es mejor que una captura del panel de un proveedor.

La verificación no es solo papeleo. La política de Misrepresentation de Merchant Center trata como grave "Hiding, omitting, or misrepresenting material details about your actual business location, operational headquarters, or source of product fulfillment to mislead users or evade verification" ("Ocultar, omitir o tergiversar detalles relevantes sobre la ubicación real de tu negocio, tu sede operativa o el origen del cumplimiento de los productos para engañar a los usuarios o eludir la verificación"). Fíjate en las últimas palabras. Tu sitio y tus respuestas de verificación se juzgan como una sola historia.

1. Un bloque de identidad del operador

En la parte inferior del footer y al final de cada página de políticas, muestra quién gestiona la tienda: el nombre de la entidad legal exactamente como está registrado, calle, ciudad, código postal, país, correo electrónico y teléfono. No solo un nombre de marca, no solo un formulario de contacto. La propia guía de Merchant Center sobre información de contacto incompleta incluye "Inconsistent business details: Your business name, address, or phone number in Merchant Center doesn't match the information on your website (For example, in the footer or contact page)." ("Datos de la empresa incoherentes: el nombre, la dirección o el teléfono de tu empresa en Merchant Center no coinciden con la información de tu sitio web (por ejemplo, en el footer o en la página de contacto)."). Ese mismo bloque es el que un revisor de la verificación comparará con tus documentos.

2. Una página de envíos que nombre con honestidad el cumplimiento

Indica que los pedidos se sirven desde almacenes asociados, nombra los países desde los que se envían y da el tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito por separado. No necesitas publicar el nombre comercial de tu proveedor para los clientes; lo que sí necesitas es dejar de insinuar un stock local que no tienes. La política de Misrepresentation de Google incluye "Intentionally hiding the actual location from which your products are shipped to create a false impression of localized delivery" ("Ocultar intencionadamente la ubicación real desde la que se envían tus productos para crear una falsa impresión de entrega local") y "Claiming a delivery time in conspicuous text while hiding a longer order processing or handling delays in less visible secondary text" ("Anunciar un plazo de entrega en un texto destacado mientras se ocultan tiempos de procesamiento o preparación más largos en un texto secundario menos visible"). Para la parte de los plazos de entrega, consulta cómo indicar los plazos de envío en el dropshipping.

3. Una política de devoluciones emitida por tu empresa

Tu respuesta a "Who would a customer hold responsible for non-fulfillment?" ("¿A quién consideraría responsable un cliente si el pedido no se cumple?") es "My company" ("Mi empresa"). La página de devoluciones tiene que decir lo mismo: con quién contacta el cliente, el plazo de devolución, quién paga el envío de la devolución y adónde se devuelven los artículos. Si las devoluciones van a una dirección en el extranjero, decláralo junto con su coste. La política de Misrepresentation cita "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" ("Ocultar que el cliente tendrá que pagar gastos de envío transfronterizos o internacionales para completar la devolución de un producto") como práctica deshonesta.

4. Ningún tercero sin explicar

La página de ayuda de Google sobre operaciones comerciales es inusualmente directa en este punto: "If a third party is mentioned on your website but isn't part of a formal business relationship, you must either provide documentation explaining the connection or remove the mention from your website." ("Si en tu sitio web se menciona a un tercero que no forma parte de una relación comercial formal, debes aportar documentación que explique la conexión o eliminar la mención de tu sitio web."). Eso incluye nombres de proveedores olvidados en las descripciones de producto, el crédito de una agencia en el footer, logotipos de "visto en" y sellos de confianza a los que no tienes derecho. Revisa tu sitio en busca de cualquier nombre de empresa que no sea el tuyo.

5. Tu propia marca y una página "Quiénes somos" que coincida con el formulario

La política de Google sobre prácticas comerciales inaceptables recomienda: "Describe your business on your website: Make sure your website has updated contact information and a clear explanation of what your company does, like on an "About us" page." ("Describe tu negocio en tu sitio web: asegúrate de que tu sitio web tenga información de contacto actualizada y una explicación clara de lo que hace tu empresa, por ejemplo en una página "Quiénes somos".") y "Use your own branding: Use your own name, logo, images, and colors on your website and in your ads." ("Usa tu propia marca: usa tu propio nombre, logotipo, imágenes y colores en tu sitio web y en tus anuncios."). Si tu página "Quiénes somos" dice "diseñamos cada producto en nuestro estudio" y tu formulario dice "un proveedor proporciona los productos", una de las dos cosas es falsa.

¿Tienes curiosidad por saber qué puede detectar ya Google sobre tu forma de servir pedidos sin preguntarte? Lee sabe Google que haces dropshipping.

La mayoría de las verificaciones fallidas de dropshippers que vemos no se deben al modelo. Se deben a la incoherencia o a intentar ocultar el modelo. Estos son los errores recurrentes.

Responder "We do" cuando envía un proveedor

Parece más seguro. Es todo lo contrario. La página de verificación de Google indica: "submitting false info will be a violation of the Circumventing systems policy and result in the suspension of your account." ("enviar información falsa constituirá una infracción de la política de elusión de sistemas y provocará la suspensión de tu cuenta."). La política de Circumventing systems incluye "Submitting false information as part of our verification programs" ("Enviar información falsa en el marco de nuestros programas de verificación") como ejemplo, y la elusión de sistemas es una política grave. Un "un socio envía por nosotros" veraz se puede verificar y aceptar. Un falso "enviamos nosotros mismos", contradicho por un seguimiento desde otro país, por tu página de envíos o por las facturas de tu proveedor, puede costarte la cuenta.

Nombres que no coinciden entre el perfil de pagos, los documentos y el sitio

Google enumera los motivos literalmente: "The organization name submitted doesn't exactly match the full legal name on the business registration document, including any suffixes or punctuation" ("El nombre de la organización enviado no coincide exactamente con el nombre legal completo del documento de registro mercantil, incluidos sufijos o signos de puntuación"), "The disclosure name mentioned in the verification form does not match the name on your Google Ads account" ("El nombre indicado en el formulario de verificación no coincide con el nombre de tu cuenta de Google Ads") y "The address on your account doesn't align with the address on your submitted documents." ("La dirección de tu cuenta no coincide con la dirección de los documentos enviados."). Versiones típicas: un perfil de pagos personal con documentos de una LLC, el nombre de marca introducido como nombre legal, "Ltd" en el documento y "Limited" en el perfil. Ten en cuenta también que "Updating the legal name on a billing profile immediately triggers the need for a new advertiser verification" ("Actualizar el nombre legal en un perfil de facturación exige de inmediato una nueva verificación de anunciante"), así que corrige los nombres de forma deliberada, una vez y bien.

Oficina virtual o dirección prestada

Muchos dropshippers se registran en una oficina virtual o en la dirección de un agente de constitución de sociedades y la muestran como su sede. La política de Misrepresentation de Merchant Center cita "Displaying a false or virtual physical address as your headquarters while operating entirely from an undisclosed region" ("Mostrar una dirección física falsa o virtual como sede mientras se opera íntegramente desde una región no revelada") como práctica comercial inaceptable. La dirección de un agente registrado puede ser un domicilio social legal; el problema es presentarla como el lugar desde el que operas cuando diriges el negocio desde otro país. Muestra desde dónde se dirige realmente el negocio y mantenlo coherente con el perfil de pagos.

Países que no cuadran

Google incluye "The country in the payments profile does not match the country of the submitted registration document and/or government-issued ID." ("El país del perfil de pagos no coincide con el país del documento de registro enviado o del documento de identidad oficial."). Para la confirmación por teléfono, "The phone number area code must be that of your payments profile country." ("El prefijo del número de teléfono debe ser el del país de tu perfil de pagos."). Una LLC estadounidense propiedad de un fundador que vive en el extranjero es legítima, pero cada campo de país debe poder explicarse.

Muchos consejos sobre la verificación de Google Ads son folclore. Esta es la situación real de cada afirmación habitual.

Hay tres resultados distintos que se describen como "verificación fallida". Requieren respuestas diferentes.

Se rechazó una tarea

Recibes un correo y un aviso en la cuenta que explican el problema. El consejo de Google es breve: "check your responses for accuracy and completeness. Ensure that all information is current and consistent with the documents you've submitted." ("revisa que tus respuestas sean exactas y completas. Asegúrate de que toda la información esté actualizada y sea coherente con los documentos que has enviado."). Corrige la discrepancia de fondo, ya sea el nombre del perfil de pagos, un documento del proveedor que falta o un sitio que contradice tus respuestas, y vuelve a intentar la tarea. No vuelvas a enviar las mismas respuestas con la esperanza de que te toque otro revisor.

La cuenta está pausada

Si se te pasó la fecha límite, la cuenta queda pausada hasta que se complete la verificación: "You'll be able to run ads again only if you complete advertiser verification." ("Solo podrás volver a publicar anuncios si completas la verificación de anunciantes."). Una pausa no es una suspensión; completar correctamente la verificación es el camino de vuelta.

La cuenta está suspendida

Si Google concluyó que la información era falsa, o encontró una infracción grave de las políticas, la cuenta se suspende. Para apelar, primero tienes que completar la verificación: "You'll be able to get access to the appeal form only if you complete advertiser verification." ("Solo podrás acceder al formulario de apelación si completas la verificación de anunciantes."). Después tu apelación tiene que mostrar qué estaba mal y qué ha cambiado: perfil de pagos corregido, acuerdo con el proveedor archivado, página de envíos con los países de envío y bloque de operador que coincide con tus documentos. La política de Google sobre prácticas comerciales inaceptables da un consejo útil para apelar: "Explain how your business works and if anything has changed recently." ("Explica cómo funciona tu negocio y si algo ha cambiado recientemente."). Para un dropshipper, explicar cómo funciona el negocio significa decir con claridad que un socio contratado envía tus pedidos y que tu empresa es responsable ante el cliente.

Vigila la vinculación con Merchant Center

Una cuenta de Google Ads suspendida también bloquea la revisión de tu Merchant Center. La ayuda de Merchant Center indica que, cuando hay vinculada una cuenta de Google Ads suspendida, "the Google Ads suspension must be resolved before your Merchant Center account issue can be reviewed." ("la suspensión de Google Ads debe resolverse antes de que pueda revisarse el problema de tu cuenta de Merchant Center."). Consulta cómo se afectan entre sí las suspensiones de Merchant Center y de Google Ads y la guía más amplia de Google Ads para tiendas de dropshipping. Si tu negocio está establecido en la UE, una apelación rechazada no es necesariamente la última palabra: también existe la vía de un órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios conforme a la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA). Ninguna vía garantiza el restablecimiento, pero un expediente veraz y coherente es el único que tiene una posibilidad realista.

En resumen

El formulario de verificación de Google ya tiene un campo para tu proveedor. "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services" ("Sí, hemos contratado a un tercero para que entregue efectivamente nuestros productos o servicios") es una respuesta estándar, y "My company" ("Mi empresa") es la respuesta correcta a quién considera responsable el cliente. Lo que hace fallar la verificación no es el dropshipping. Son las contradicciones: un proveedor escondido detrás de un "We do", un nombre legal que cambia entre el perfil de pagos, los documentos y el footer, una dirección virtual presentada como sede, una página de envíos que insinúa un stock local. Alinea todo eso, explica a Google exactamente cómo funciona tu negocio, y la verificación se convierte en lo que pretendía ser: la prueba de que detrás de tus anuncios hay un negocio real y responsable. Para los mitos que todavía alejan a los dropshippers de Google, lee mitos sobre el dropshipping en Google desmontados.