¿Se permite un envío de 10 días en Google Shopping? La entrega lenta no es una infracción, ocultarla sí
Respuesta rápida
Sí. Ninguna política de Google fija un plazo máximo de entrega, y el programa Store Quality de Google indica que no hay penalizaciones por no alcanzar un nivel de rendimiento. El envío lento solo te cuesta insignias, anotaciones y clics; lo que hace que suspendan tiendas es ocultar el plazo de entrega real, el origen del envío o los costes de devolución.
No existe un plazo máximo de entrega en las políticas de Google
Empecemos por la pregunta que todo el mundo hace en los foros: "¿Me baneará Google por un envío de 15 días?". No. Hemos revisado la política de Misrepresentation de Merchant Center, las políticas de anuncios y fichas de Shopping, las directrices de Merchant Center, la especificación del atributo de envío, las páginas de Store Quality y de Top Quality Store, y las páginas de Google Ads sobre Misrepresentation, prácticas comerciales inaceptables y precios deshonestos. Ninguna fija un plazo de entrega. Ninguna dice "los pedidos deben llegar en X días". Ninguna trata un tránsito largo como motivo para desaprobar un producto o suspender una cuenta.
Lo que Google hace en su lugar es pedirte que declares tu plazo de entrega con exactitud y luego dejar que los compradores decidan. La documentación del atributo de envío define la entrega en dos partes: "Handling time is the time from when an order is placed to when it's handed off to the shipping carrier" ("El tiempo de preparación es el tiempo desde que se hace un pedido hasta que se entrega al transportista") y "Transit time is the time from when an order has been handed off to a shipping carrier to when the customer receives it." ("El tiempo de tránsito es el tiempo desde que el pedido se entrega al transportista hasta que el cliente lo recibe."). Después Google calcula la fecha de "llega el" que ven los compradores como "maximum handling days + maximum transit days" ("días máximos de preparación + días máximos de tránsito"). Si tu máximo es de 18 días, Google muestra 18 días. Es el sistema funcionando tal como se diseñó, no una infracción.
Google incluso ha creado herramientas para vendedores cuyos productos recorren un largo camino. El atributo ships from country existe, en palabras de Google, para que puedas indicar a los compradores "if your product is shipped locally or from a cross-border location." ("si tu producto se envía localmente o desde una ubicación transfronteriza."). Una plataforma que castigara la entrega transfronteriza no mantendría un campo específico para declararla.
Confirmado por Google
De la página del programa Store Quality: "You won't be penalized if you don't offer a certain level of customer experience or if you don't provide some or all of the requested information. You just won't receive the benefits listed above." ("No se te penalizará si no ofreces un determinado nivel de experiencia de cliente o si no proporcionas parte o la totalidad de la información solicitada. Simplemente no recibirás los beneficios indicados arriba."). Y: "Bear in mind that there are no program penalties for not meeting a certain performance standard. This program is only meant to reward retailers who provide an excellent customer experience." ("Ten en cuenta que el programa no impone penalizaciones por no alcanzar un determinado nivel de rendimiento. Este programa solo pretende premiar a los minoristas que ofrecen una experiencia de cliente excelente.").
Lee esas dos frases dos veces. Store Quality es el programa que mide el plazo y el coste de entrega. Google te está diciendo, en su propio centro de ayuda, que una puntuación baja ahí es una recompensa que no recibes, no un castigo. El envío lento te hace bajar en la escalera de ventajas. No te expulsa de la plataforma.
Si quieres el contexto más amplio de por qué el dropshipping en sí está permitido, consulta si el dropshipping está permitido en Google Merchant Center y nuestra lista de mitos sobre el dropshipping en Google desmontados.
Dónde está realmente la infracción: en ocultar el retraso
Si el envío lento está bien, ¿por qué tantas tiendas de dropshipping pierden su cuenta de Merchant Center por la entrega? Porque la infracción está un paso al lado. A la política de Misrepresentation de Google no le importa cuánto tarda la entrega. Le importa si al comprador se le dijo la verdad antes de pagar. Los propios ejemplos de la política parecen un catálogo de atajos del dropshipping.
En el apartado de precios y condiciones de transacción deshonestos, que Google trata como grave, la política de Merchant Center dice que "Concealing transaction conditions by failing to clearly, conspicuously, and consistently disclose post-purchase terms, fulfillment timelines, or refund restrictions before a customer commits to a purchase is not allowed." ("No está permitido ocultar las condiciones de la transacción al no informar de forma clara, visible y coherente de las condiciones posteriores a la compra, los plazos de cumplimiento o las restricciones de reembolso antes de que el cliente se comprometa a comprar."). Entre sus ejemplos están:
- "Claiming a delivery time in conspicuous text while hiding a longer order processing or handling delays in less visible secondary text" ("Anunciar un plazo de entrega en un texto destacado mientras se ocultan tiempos de procesamiento o preparación más largos en un texto secundario menos visible")
- "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" ("Ocultar que el cliente tendrá que pagar gastos de envío transfronterizos o internacionales para completar la devolución de un producto")
- "Setting international return windows to begin on the purchase date rather than the actual delivery date" ("Hacer que los plazos de devolución internacionales empiecen en la fecha de compra en lugar de la fecha real de entrega")
En el apartado de prácticas comerciales inaceptables, también grave, Google incluye "Intentionally hiding the actual location from which your products are shipped to create a false impression of localized delivery" ("Ocultar intencionadamente la ubicación real desde la que se envían tus productos para crear una falsa impresión de entrega local"). Y en el de ofertas no disponibles (en el que Google emite una advertencia al menos 7 días antes de la suspensión), incluye "Misrepresenting or concealing the location from where products are shipped in order to create a false impression of local inventory or rapid delivery" ("Tergiversar u ocultar la ubicación desde la que se envían los productos para crear una falsa impresión de inventario local o de entrega rápida").
Fíjate en los verbos: ocultar, esconder, tergiversar, falsa impresión. Ni un solo ejemplo es "tardar mucho en entregar". La norma es informar, y es una norma que todo dropshipper puede cumplir.
La trampa que atrapa a los vendedores honestos
Muchas tiendas que auditamos no intentan engañar a nadie. Instalaron un tema con una barra de anuncios de "Envío rápido y gratuito a todo el mundo", un temporizador que promete "pide en las próximas 2 horas y lo enviamos hoy" y una página de política de envíos copiada de una plantilla que dice de 3 a 5 días hábiles. Después configuraron de 7 a 20 días en Merchant Center porque es lo que indicó el proveedor. Tres afirmaciones distintas, una de ellas cierta. Google lee la que está en negrita, la compara con el resto y el resultado es un patrón de ocultación aunque nadie lo pretendiera.
No vamos a repetir aquí la mecánica de alinear el tiempo de preparación, el tiempo de tránsito, la página de políticas y las páginas de producto. Eso se explica paso a paso en plazos de envío del dropshipping en Google Merchant Center. Este artículo trata de la decisión que va antes de la configuración: cómo ganar con un plazo de entrega que no te avergüence publicar.
Lo que cuesta realmente el envío lento: insignias, anotaciones, clics
Ser honesto sobre 14 días te permite conservar la cuenta. No hace que 14 días resulten atractivos. Aquí es donde te cuesta la entrega lenta, según lo que documenta el propio Google.
1. La puntuación de Store Quality es relativa
Store Quality supervisa cuatro áreas: "Shipping Experience, Return Experience, Browsing Experience, Purchase Experience" ("experiencia de envío, experiencia de devolución, experiencia de navegación, experiencia de compra"). Cada métrica se califica como "Low", "Fair", "Good", "Great" o "Exceptional" ("Baja", "Regular", "Buena", "Muy buena" o "Excepcional"), y Google afirma que "your performance is evaluated against all other merchants." ("tu rendimiento se evalúa en comparación con todos los demás comerciantes."). La página de Store Quality en Merchant Center puede incluso compararte con "Direct competitors" ("competidores directos"), que Google define como tiendas que muestran productos junto a los tuyos. Así que un plazo de entrega de 12 días en una categoría donde todos envían desde China da una puntuación muy distinta de 12 días en una categoría llena de minoristas nacionales. Tu métrica de envío no se juzga frente a un estándar absoluto. Se juzga frente a la estantería en la que estás.
2. Las insignias y los widgets requieren buenos envíos y devoluciones
Para conseguir la insignia Top Quality Store, Google dice que "you must rank "Exceptional" in your overall quality score" ("debes obtener "Exceptional" en tu puntuación global de calidad"), e incluye "fast shipping, transparent return policies, high-quality websites, and positive user reviews" ("envío rápido, políticas de devolución transparentes, sitios web de alta calidad y reseñas positivas de los usuarios") entre los factores que tiene en cuenta. El widget de tienda, que los comerciantes pueden colocar en su propio sitio, tiene un requisito más firme: "For shipping and returns, a rating above "Good" is required to be eligible for any store widget." ("En envíos y devoluciones, se requiere una calificación superior a "Good" para poder optar a cualquier widget de tienda."). Una tienda con tránsito largo y devoluciones caras suele quedarse sin ellos. De nuevo: no es una penalización, sino una ventaja que obtiene tu competidor más rápido y tú no.
3. La anotación de envío rápido y gratuito
Google muestra una anotación de "gratis y rápido" en las ofertas que cumplen los requisitos. "Rápido" significa, según la página de la anotación, "You deliver the product to a customer within a specified time (which varies by country)." ("Entregas el producto al cliente dentro de un plazo determinado (que varía según el país)."). Un artículo de expertos de Google Shopping de enero de 2024 describía como rápido en Alemania, Francia y el Reino Unido "less than three business days, including both handling and transit time" ("menos de tres días hábiles, incluidos el tiempo de preparación y el de tránsito"). Un dropshipper que envía desde el extranjero no llegará a eso, y Google afirma que "verifies if your shipping speed and cost meet the requirements before showing the fast and free shipping annotation." ("verifica si la velocidad y el coste de tu envío cumplen los requisitos antes de mostrar la anotación de envío rápido y gratuito.").
4. Visibilidad, clics y conversiones
La página de Store Quality de Google da un ejemplo práctico de un comerciante que añade datos de velocidad de envío y dice que esa actualización "may boost their visibility and performance on the "Shopping" tab." ("puede aumentar su visibilidad y su rendimiento en la pestaña "Shopping"."). La página de Store Quality para comerciantes de Shopify incluye "Prominence in placements on the Shopping tab" ("Mayor protagonismo en las ubicaciones de la pestaña Shopping") como beneficio. Y el anuncio de Google sobre su integración con Amazon Multi-Channel Fulfillment cita su propia estimación, basada en datos de EE. UU. de junio de 2024, de un "1.5%-7.6% increase in clicks" ("aumento del 1,5 %-7,6 % en los clics") y un "1.9%-7.2% increase in conversions" ("aumento del 1,9 %-7,2 % en las conversiones") en los anuncios de Shopping de los comerciantes que ofrecen envío gratuito con entrega en 3 días o menos.
La página de Google sobre el atributo de envío también expone sin rodeos la realidad comercial: "Shipping speed and cost are the most common reasons for abandoned orders by users." ("La velocidad y el coste del envío son los motivos más habituales por los que los usuarios abandonan los pedidos."). El artículo de expertos de enero de 2024 informaba de que ">75% of shoppers across surveyed countries say they will shop with stores that offer free shipping." ("más del 75 % de los compradores de los países encuestados afirman que comprarán en tiendas que ofrezcan envío gratuito.").
5. Las valoraciones de tienda llevan un calificativo de entrega
Las valoraciones de tienda de Google pueden incluir "A qualifier, such as the average delivery time, that highlights why you got the rating (if data is available)." ("Un calificativo, como el plazo de entrega medio, que destaca por qué has obtenido esa valoración (si hay datos disponibles)."). Si tus reseñas mencionan entregas lentas, los compradores pueden ver ese resumen. Y Google dice que las valoraciones de tienda en los anuncios de texto "on average drive a 2% improvement in click through rate on the Search network." ("de media generan una mejora del 2 % en el porcentaje de clics en la red de Búsqueda."). Para mostrarlas en anuncios de pago necesitas, entre otras cosas, "at least 100 eligible, unique reviews" ("al menos 100 reseñas únicas y aptas") y "an average composite score of at least 3.5 out of 5 stars." ("una puntuación compuesta media de al menos 3,5 de 5 estrellas."). Una entrega lenta que sorprende a los clientes es la forma más rápida de no alcanzar ese listón.
Lo que observamos en casos reales
Las tiendas con entregas largas pero declaradas con honestidad siguen funcionando. Sus anuncios de Shopping suelen necesitar un precio más fuerte, una página de producto más clara y una segmentación más ajustada para convertir, y rara vez consiguen la insignia. Las tiendas con una entrega declarada corta y una entrega real larga son las que acaban suspendidas, normalmente después de que se acumulen reseñas y contracargos. Entre "lento y honesto" y "aparentemente rápido y deshonesto", solo el primero tiene futuro.
Escenarios de plazos de entrega: permitido, declarado, clasificado
Usa esta tabla para situar tu propia tienda. "¿Está permitido?" se refiere a las políticas de Google. "Impacto en la clasificación" refleja los programas de recompensa documentados por Google y lo que vemos en la práctica; Google no publica ninguna fórmula que vincule los días de entrega con la posición en la subasta, así que toma esa columna como una dirección, no como aritmética.
| Escenario de plazo de entrega | ¿Está permitido? | Qué mostrar a los clientes | Impacto en la clasificación |
|---|---|---|---|
| Almacén nacional, de 2 a 4 días en total | Sí | Preparación más tránsito reales, las mismas cifras en el feed, la página de producto y la página de políticas | El mejor caso: puede optar a la anotación de envío rápido donde se cumplan los umbrales, métrica de envío fuerte |
| Almacén regional (por ejemplo, stock en la UE hacia otro país de la UE), de 4 a 8 días | Sí | País de envío declarado, intervalo realista, y una nota sobre aduanas o aranceles si procede | De neutro a bueno según los competidores de la categoría |
| Proveedor en el extranjero, de 8 a 15 días | Sí | Intervalo completo incluido el procesamiento del proveedor, ships_from_country, dirección y coste de devolución | Métrica de envío más débil, sin anotación de envío rápido, insignia improbable; sigue pudiendo publicarse |
| Proveedor en el extranjero, de 15 a 30 días | Sí | Estimación de entrega destacada en la página de producto y antes del checkout, no solo en la política | Métrica de envío baja; la conversión depende mucho del precio y de la singularidad del producto |
| Preventa o proveedor sin existencias | Sí, como bajo pedido o preventa | Fecha de disponibilidad visible en la página de destino, coincidente con el feed | Limitado; no debe usarse in_stock |
| Banner de "3 a 5 días", entrega real de 2 a 3 semanas | No | Nada lo arregla salvo eliminar la afirmación falsa | No es un problema de clasificación: riesgo de Misrepresentation (grave) |
| Entrega corta en negrita, retraso de preparación en letra pequeña | No | Indica el plazo total con el mismo protagonismo | Coincide con el propio ejemplo de Google de condiciones de transacción ocultas |
| "Se envía desde nuestro almacén en EE. UU." cuando se envía desde el extranjero | No | El país de envío real | Coincide con el ejemplo de Google de ocultar la ubicación de envío |
| Plazo de devolución contado desde la fecha del pedido en pedidos internacionales | No | Plazo contado desde la fecha de entrega | Coincide con el ejemplo de Google de condiciones de transacción deshonestas |
El patrón es sencillo. Todos los escenarios lentos están permitidos. Ninguno de los escenarios disfrazados lo está. El resto de este artículo trata de cómo subir tu tienda por las filas permitidas.
Estrategia 1: dirígete a los países que realmente puedes atender
La decisión de envío más importante que toma un dropshipper no es qué transportista usar. Es en qué países anunciarse. Muchas tiendas marcan todos los países en Merchant Center porque el proveedor "envía a todo el mundo", y luego descubren que la entrega a la mitad de ellos tarda un mes y cuesta más que el producto.
La definición de disponibilidad de Google te da la prueba que debes aplicar. Un producto está en stock cuando "You can deliver the product to all of the locations that you support in your product data and shipping." ("Puedes entregar el producto en todas las ubicaciones que admites en tus datos de producto y de envío."). Dirigirte a un país es una promesa de que puedes entregar allí. Así que elige países en los que se cumplan tres cosas:
- Tu proveedor tiene una ruta fiable hacia allí, con un seguimiento que se actualiza de verdad, no solo el nombre de un transportista.
- Tu plazo de entrega es competitivo frente a la estantería, es decir, frente a lo que muestran en ese país otras ofertas de Shopping para el mismo tipo de producto.
- Las devoluciones son viables: puedes ofrecer una dirección y un coste de devolución que estés dispuesto a publicar, sin ocultar un envío internacional.
Una tienda centrada que atiende bien tres países suele rendir más que una que atiende mal treinta, porque todas las métricas que premia Google (plazo de entrega, coste de entrega, plazo de devolución, coste de devolución, reseñas) son mejores en los países que elegiste deliberadamente. Menos países también significa menos servicios de envío que mantener actualizados, lo que reduce la probabilidad de las contradicciones que provocan suspensiones.
Lo que funciona
Extrae los datos de seguimiento de tus últimos 90 días por país, no la estimación del folleto del proveedor. Elimina cualquier país en el que el 10 % más lento de los pedidos llegue después del plazo que estás dispuesto a publicar. Vuelve a añadir países solo cuando tengas una ruta más rápida para ellos.
Estrategia 2: SKU en almacenes locales y segmentación del envío
No tienes que hacer rápido todo tu catálogo. Necesitas que tus productos más vendidos sean rápidos. La mayoría de las tiendas de dropshipping tienen un pequeño grupo de productos estrella que generan la mayor parte de los ingresos, y muchos proveedores (CJdropshipping, Spocket, los anuncios de AliExpress Choice y otros) ofrecen algunos productos desde almacenes en EE. UU. o la UE a un coste unitario más alto. Pasar solo los productos estrella a una opción de almacén local te da entregas cortas donde más importa, sin reestructurar el negocio.
La clave es declarar la diferencia con honestidad, producto por producto, en lugar de promediarla en una única promesa vaga.
Cómo segmentar el envío por producto
- Etiquetas de envío. La guía de buenas prácticas de envíos y devoluciones de Google recomienda usar el atributo shipping_label para agrupar productos, y su documentación sobre plazos de entrega dice que "if you want to group them by specific products, use shipping label [shipping_label] attribute." ("si quieres agruparlos por productos concretos, usa el atributo shipping label [shipping_label]."). Asigna una etiqueta a tus SKU de almacén local (por ejemplo, "local") y otra a los SKU del extranjero ("international"), y crea un servicio de envío para cada una con sus propios tiempos de preparación y de tránsito.
- ships_from_country por producto. Configúralo con el país desde el que realmente sale el producto. El requisito mínimo de Google es "Only provide the country that you typically ship this product from." ("Indica solo el país desde el que sueles enviar este producto.").
- Páginas de producto coincidentes. Cada página de producto muestra la estimación de entrega de ese producto, no una línea general de la tienda. Si tu tema solo puede mostrar una estimación en todas partes, será incorrecta para uno de los dos grupos.
- Envío rápido y gratuito solo para el grupo local. La página de la anotación de Google indica "add the shipping label [shipping_label] attribute in your data source to products eligible for free and fast shipping." ("añade el atributo shipping label [shipping_label] en tu fuente de datos a los productos que cumplan los requisitos del envío rápido y gratuito."). Solo deben llevarlo los productos que realmente cumplen los requisitos.
Cuidado con las afirmaciones de "almacén en EE. UU."
Un anuncio de proveedor que dice "almacén en EE. UU." es una afirmación, no una garantía. Si el stock local se agota, algunos proveedores vuelven a enviar desde el extranjero sin avisar. Si tu página de producto dice "se envía desde EE. UU. en 2 a 4 días" y el paquete llega desde el extranjero tres semanas después, ahora estás dentro del ejemplo de Google sobre ocultar la ubicación de envío, aunque nunca lo pretendieras. Comprueba la ubicación del stock antes de cada reposición y vuelve a pasar el producto a la etiqueta internacional el mismo día en que desaparezca el stock local.
Una vez segmentado, tu métrica de envío en Store Quality pasa a ser una mezcla ponderada por impresiones de ofertas rápidas y lentas. Google señala que las métricas de Store Quality "are impression-weighted averages" ("son medias ponderadas por impresiones"), así que si tus productos estrella rápidos también concentran la mayor parte de tu inversión publicitaria, concentran también la mayor parte del peso. Esa es la palanca realista que tiene un dropshipper sobre la puntuación de envío.
Las notas específicas por proveedor están en proveedores de dropshipping y Google Merchant Center.
Estrategia 3: envío gratuito, precio y un plazo de devolución justo
Si no puedes ser rápido, sé claro y sé justo. El coste de entrega y las condiciones de devolución son dos de las cuatro métricas de envío y devolución de Store Quality, y para un dropshipper suelen ser más fáciles de mejorar que la velocidad.
Envío gratuito frente a un precio más bajo
El propio artículo de expertos de Google informaba de que más del 75 % de los compradores encuestados dicen que comprarán en tiendas que ofrezcan envío gratuito, y la métrica de coste de entrega de Store Quality es literalmente "The cost for customers to receive orders excluding item costs" ("El coste que pagan los clientes por recibir los pedidos, sin incluir el coste de los artículos"). Incluir el envío en el precio del producto suele mejorar esa métrica y la primera impresión del comprador. El inconveniente es que el precio del artículo en Shopping sube, y te comparan lado a lado con otras ofertas. Prueba ambas opciones en tus productos estrella: un precio con envío gratuito y un precio más bajo con envío de pago. Elijas lo que elijas, el coste en Merchant Center debe coincidir con el del checkout. Google advierte: "When the shipping costs in the Merchant Center are lower than those on the website during checkout, an account warning or suspension may occur." ("Cuando los costes de envío de Merchant Center son inferiores a los del sitio web durante el checkout, puede producirse una advertencia o una suspensión de la cuenta.").
Un plazo de devolución contado desde la entrega
Para una tienda con 15 días de tránsito, un plazo de devolución de 14 días contado desde la fecha del pedido no vale casi nada para el cliente, y Google incluye "Setting international return windows to begin on the purchase date rather than the actual delivery date" ("Hacer que los plazos de devolución internacionales empiecen en la fecha de compra en lugar de la fecha real de entrega") como condición de transacción deshonesta. Cuenta desde la entrega. Mejor aún, haz que el plazo sea generoso. La guía de envíos y devoluciones de Google sugiere a los comerciantes "Extend your return period beyond the standard 30-days" ("Amplía tu periodo de devolución más allá de los 30 días habituales"). Un plazo más largo mejora la métrica de plazo de devolución de Store Quality con poco coste real, porque la mayoría de los clientes que piensan devolver algo lo hacen pronto.
El coste de devolución indicado desde el principio
Si las devoluciones vuelven a una dirección en el extranjero, dilo y di cuánto cuesta. Google incluye "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" ("Ocultar que el cliente tendrá que pagar gastos de envío transfronterizos o internacionales para completar la devolución de un producto") como infracción. Muchos dropshippers ofrecen en su lugar una dirección de devolución local a través de un servicio de devoluciones, o reembolsan los artículos de poco valor sin exigir la devolución. Ambas son opciones legítimas, siempre que la política diga lo que realmente ocurre.
Un detalle técnico: Google dice que el programa Store Quality "only processes the default return policy for a given country" ("solo procesa la política de devolución predeterminada de cada país") y que las políticas configuradas como "NO_RETURNS" o "DEFECTIVE_ONLY" se filtran, por lo que el coste de devolución no se muestra ni se puntúa. Si quieres que se te reconozcan las devoluciones, tu política predeterminada debe cubrir las devoluciones estándar. Los requisitos de Google sobre políticas de devolución también piden que se apliquen "not just to defective products, but also to more general cases, such as buyer's remorse." ("no solo a los productos defectuosos, sino también a casos más generales, como el arrepentimiento del comprador.").
Estrategia 4: gana las dimensiones de Store Quality que controlas
El envío es una de las cuatro áreas. Google afirma que "You don't need to rank "Exceptional" in each category to rank "Exceptional" in your overall quality score." ("No necesitas obtener "Exceptional" en cada categoría para obtener "Exceptional" en tu puntuación global de calidad."). Así que un dropshipper que no puede ganar en velocidad debería sumar todos los puntos disponibles en otras áreas. Esto es lo que mide Google y lo realista que es mejorar cada punto.
| Métrica de Store Quality (redacción de Google) | Lo que un dropshipper puede hacer de forma realista |
|---|---|
| Delivery time (plazo de entrega) | Almacén local para los productos estrella, menos países objetivo, máximos precisos (sin inflarlos en exceso) |
| Delivery cost (coste de entrega) | Envío gratuito en los productos principales, umbrales de envío gratuito, ningún cargo sorpresa en el checkout |
| Return window (plazo de devolución) | 30 días o más, contados desde la entrega |
| Return cost (coste de devolución) | Devoluciones gratuitas o de bajo coste, dirección de devolución local, reembolso sin devolución para artículos baratos |
| High resolution images (proporción de imágenes de más de 1048 píxeles) | Sustituye las miniaturas pequeñas del proveedor por originales de alta resolución o por tus propias fotos |
| Images per item (imágenes por artículo) | Varias imágenes por producto: ángulos, escala, detalle, en uso |
| Website speed desktop and mobile (velocidad del sitio en ordenador y móvil) | Elimina aplicaciones, ventanas emergentes y scripts pesados que no uses, comprime las imágenes |
| e-Wallet types accepted (tipos de monedero electrónico aceptados) | Google tiene en cuenta PayPal, Google Wallet, Apple Pay y Amazon Pay; activa los que admita tu plataforma |
| Promotion disapproval rate (tasa de desaprobación de promociones) | Envía solo promociones que funcionen exactamente como se describen en el sitio |
| Store Rating (valoración de tienda) | Reúne reseñas genuinas y fija expectativas de entrega honestas para que las reseñas no te castiguen por las sorpresas |
Dos notas de la documentación de Google te ayudan a planificar. Primera: hay un periodo retroactivo: "it may take a few weeks for your improvements to be reflected" ("tus mejoras pueden tardar unas semanas en reflejarse"), y los cambios de políticas, como las devoluciones, pueden tardar "up to 30 days" ("hasta 30 días") en aparecer. Segunda: si envías datos de envío a nivel de producto, Google te pide que "make sure to include both shipping cost and transit time for each offer" ("te asegures de incluir tanto el coste de envío como el tiempo de tránsito de cada oferta"), porque los datos a nivel de oferta prevalecen sobre los datos a nivel de cuenta para la puntuación. Una calificación de plazo de entrega en blanco suele significar que nunca se proporcionó la velocidad, que es exactamente la situación del propio ejemplo de Google de una tienda que corrigió su calificación añadiendo la velocidad de envío.
Valoraciones de tienda: el mejor aliado del que envía lento
Las valoraciones son donde la honestidad se acumula. Un cliente al que se le dijo "llega en 10 a 16 días hábiles" y lo recibe el día 12 suele dejar una reseña positiva. Un cliente al que se le dijo "3 a 5 días" y lo recibe el día 12 deja una estrella y quizá un contracargo. Mismo paquete, mismo proveedor, resultado opuesto. Envía el seguimiento enseguida, manda un correo con las expectativas de entrega en el momento del envío y pide reseñas después de la entrega, no después de la compra.
Lo confirmado, lo observado y lo no confirmado
Confirmado por Google
- Ninguna política de Google fija un plazo máximo de entrega.
- Store Quality: "there are no program penalties for not meeting a certain performance standard." ("el programa no impone penalizaciones por no alcanzar un determinado nivel de rendimiento.").
- Store Quality mide el plazo de entrega, el coste de entrega, el plazo de devolución y el coste de devolución, además de la experiencia de navegación y de compra, y te compara con otros comerciantes.
- Ocultar retrasos de preparación, el origen del envío o los costes de devolución internacionales, o hacer que los plazos de devolución internacionales empiecen en la fecha de compra, figuran como ejemplos de Misrepresentation.
- Google estimó un aumento de clics del 1,5 % al 7,6 % y un aumento de conversiones del 1,9 % al 7,2 % en los anuncios de Shopping de EE. UU. con envío gratuito y entrega en 3 días o menos (datos de junio de 2024).
Lo que observamos en casos reales
- Las suspensiones relacionadas con la entrega casi siempre implican una contradicción entre afirmaciones, no un plazo de entrega largo declarado de forma coherente.
- Los elementos por defecto de los temas (barras de anuncios, temporizadores, iconos de "envío rápido") son una fuente habitual de la afirmación falsa.
- Las tiendas que pasan sus productos estrella a stock local ven mejorar su perfil de reseñas, porque los productos que más gente compra son los que llegan antes.
No confirmado oficialmente (mito u opinión de proveedores)
- "Google banea las tiendas con más de X días de envío." No existe tal norma en ningún texto de políticas.
- "Inflar el plazo de entrega te protege por completo." Google dice que sobreestimes cuando no puedas ajustarlo con exactitud, pero también advierte de que sobreestimar en exceso "may negatively impact your product performance" ("puede afectar negativamente al rendimiento de tus productos") (lo dice sobre el coste de envío). Los intervalos precisos son mejores que los extremos.
- "Los días de entrega reducen directamente tu ranking del anuncio en una cantidad fija." Google documenta beneficios de visibilidad para un buen Store Quality, pero no publica ninguna fórmula sobre cómo entra el plazo de entrega en las subastas de anuncios.
- "Tienes que tener stock físico para mostrar con honestidad una entrega larga." La definición de Google de "en stock" es que puedes "fulfill the purchase request" ("cumplir la solicitud de compra"), no que seas dueño del inventario.
Si tus afirmaciones sobre la entrega ya han provocado una suspensión, el camino de vuelta es corregir primero todas las contradicciones y después apelar: consulta cómo corregir una suspensión por Misrepresentation y tienda de dropshipping suspendida en Merchant Center. Para la parte publicitaria, consulta Google Ads para una tienda de dropshipping.
El envío lento está bien. Las contradicciones no. Deja que las encontremos primero.
Auditamos tiendas de dropshipping antes que Google: las afirmaciones de entrega en cada página, la configuración de envíos y devoluciones de Merchant Center, la información sobre el origen del envío y los costes de devolución. Si ya estás suspendido, nos encargamos de las correcciones y de la apelación y, para comerciantes de la UE, podemos seguir la vía extrajudicial de la DSA. ¿Prefieres menos riesgo? Elige la opción de pago por éxito y paga solo si te restablecen la cuenta (cuesta un poco más).
En resumen
Google no prohíbe los envíos de 10, 15 o 25 días. Prohíbe fingir que envías más rápido de lo que lo haces. Una entrega lenta, declarada de forma clara y coherente, mantiene tu cuenta a salvo y solo te cuesta recompensas: insignias, la anotación de envío rápido, algo de visibilidad y algunos clics. Esas recompensas puedes recuperarlas en parte con estrategia: dirígete a los países que atiendes bien, pasa los productos estrella a stock local, segmenta el envío con honestidad mediante etiquetas y datos del país de origen, ofrece envío gratuito donde las cuentas salgan, cuenta las devoluciones desde la entrega y suma todos los puntos de Store Quality que no tienen nada que ver con la velocidad. El envío lento honesto es una decisión de negocio. El envío lento oculto es una infracción de las políticas. Elige lo primero y podrás construir un canal duradero en Google Shopping como dropshipper.