Was sollte ich tun, nachdem mein Google Merchant Center Konto gesperrt wurde?
Schnellantwort
Prüfen Sie die Sperrungs-E-Mail, identifizieren Sie Probleme, beheben Sie alle Fehler auf Ihrer Website und reichen Sie einen detaillierten Einspruch ein.
Die ersten 24 Stunden: Was Sie NICHT tun sollten
Bevor wir besprechen, was zu tun ist, lassen Sie uns klaeren, was Ihre Situation verschlechtern wird:
Nicht sofort Einspruch einlegen
Einsprueche ohne Korrekturen verschwenden Ihre begrenzten Versuche
Kein neues Konto erstellen
Fuehrt zu permanenten Sperren aller Konten
Keine Daten oder Kampagnen loeschen
Kann wie Beweisvernichtung aussehen
Nicht die Domain wechseln
Wird als Umgehungsversuch erkannt
Keine wuetenden Support-Anrufe
Support kann Sperrungen nicht direkt aufheben
Noch keine groszen Website-Aenderungen
Verstehen Sie zuerst, was falsch ist
Durchatmen
Sperrungen fuehlen sich dringend an, aber panikgetriebene Aktionen verursachen mehr Schaden als die Sperrung selbst. Nehmen Sie sich 24 Stunden Zeit, um die Situation zu verstehen, bevor Sie handeln.
Schritt 1: Die Sperrungs-E-Mail sorgfaeltig lesen
Ihre Sperrungs-E-Mail enthaelt wichtige Hinweise darauf, was schiefgelaufen ist. Lesen Sie sie mehrmals:
Identifizieren Sie die Verstoszkategorie
Die E-Mail wird eine dieser Hauptkategorien erwaehnen:
- Falschdarstellung - Geschaeftsidentitaet, Werbe- oder Informationsgenauigkeitsprobleme
- Website muss verbessert werden - Website-Qualitaet, Funktionalitaet oder Vollstaendigkeitsprobleme
- Richtlinienverstosz - Spezifische Richtlinie, gegen die Ihre Produkte oder Praktiken verstoszen haben
- Systemumgehung - Verdacht auf Versuche, Googles Regeln zu umgehen
- Inakzeptable Geschaeftspraktiken - Grundlegende Vertrauensbedenken bezueglich Ihres Unternehmens
Spezifische Details notieren
Obwohl Google selten genaue Gruende nennt, erwaehnen sie manchmal:
- Spezifische Richtlinienseiten zur Ueberpruefung
- Betroffene Produktkategorien
- Website-Bereiche, die Anlass zur Sorge geben
- Feed- oder Kontoprobleme
Warnungshistorie ueberpruefen
Melden Sie sich im Merchant Center an und pruefen Sie, ob es fruehere Warnungen gab, die Sie moeglicherweise verpasst haben. Diese erscheinen oft im Diagnosebereich vor der Sperrung.
Schritt 2: Die Situation bewerten
Bevor Sie irgendetwas beheben, verstehen Sie den vollen Umfang des Problems:
Merchant Center-Diagnose pruefen
Suchen Sie nach verbleibenden Warnungen, Produktablehnungen oder Problemen auf Kontoebene.
Ihr Google Ads-Konto ueberpruefen
GMC-Sperrungen loesen manchmal verwandte Probleme in verknuepften Ads-Konten aus.
Ihre Kontohistorie pruefen
Ist dies Ihre erste Sperrung? Hatten Sie vorher Warnungen? Fruehere Probleme beeinflussen Ihren Wiederherstellungsweg.
Aktuellen Zustand dokumentieren
Machen Sie Screenshots der Sperrungsbenachrichtigung, Diagnosen und aller Warnungen, bevor Sie mit Aenderungen beginnen.
Schritt 3: Ein umfassendes Audit durchfuehren
Jetzt ist es Zeit, alles zu identifizieren, was falsch sein koennte. Beheben Sie nicht nur ein offensichtliches Problem - pruefen Sie alles:
Website-Audit-Checkliste
Produktfeed-Audit
Geschaeftsinformations-Audit
Schritt 4: Alle Probleme gruendlich beheben
Beheben Sie jetzt alles, was Sie bei Ihrem Audit gefunden haben:
Erst alles beheben
Legen Sie nicht nach der Behebung von nur ein oder zwei Problemen Einspruch ein. Beheben Sie jedes gefundene Problem, auch solche, bei denen Sie sich nicht sicher sind, ob sie die Sperrung verursacht haben. Teilweise Korrekturen fuehren zu abgelehnten Einspruechen und laengeren Sperrungszeiten.
Prioritaetsreihenfolge
- Geschaeftstransparenz - Kontaktinfos, Ueber-uns-Seite, Geschaeftsdetails
- Richtlinienseiten - Vollstaendig, spezifisch und korrekt
- Produktfeed-Synchronisation - Preise, Verfuegbarkeit, URLs passend zur Website
- Werbegenauigkeit - Keine abgelaufenen oder irrefuehrenden Angebote
- Technische Probleme - Checkout, Mobile, Ladegeschwindigkeit
Waehrend der Arbeit dokumentieren
Fuer jede Korrektur:
- Screenshot des Vorher-Zustands
- Aenderung durchfuehren
- Screenshot des Nachher-Zustands
- Datum und Aenderung notieren
Diese Dokumentation wird fuer Ihren Einspruch unentbehrlich sein.
Schritt 5: Ihren Einspruch einreichen
Erst nachdem Sie alles behoben und Ihre Dokumentation zusammengestellt haben:
Zu Merchant Center gehen
Navigieren Sie zu Produkte > Erfordert Aufmerksamkeit > Einrichtungs- und Richtlinienprobleme anzeigen
Die passende Option waehlen
"Ich habe das Problem behoben" wenn Sie Aenderungen vorgenommen haben, oder "Ich stimme dem Problem nicht zu" wenn Sie glauben, es war ein Fehler
Einen klaren, spezifischen Einspruch schreiben
Listen Sie auf, was Sie behoben haben, geben Sie URLs zu aktualisierten Seiten an, erklaeren Sie, dass Sie das Problem verstehen
Absenden und warten
Ueberpruefungen dauern in der Regel 7 Werktage. Reichen Sie waehrend dieser Zeit keine weiteren Einsprueche ein.
Schritt 6: Waehrend Sie warten
Der Ueberpruefungsprozess braucht Zeit. Nutzen Sie diese Wartezeit produktiv:
Tun Sie
- Halten Sie Ihre Website normal am Laufen
- Bedienen Sie weiterhin bestehende Kunden
- Ueberwachen Sie Ihre E-Mail auf Google-Updates
- Bewahren Sie Ihre Compliance-Verbesserungen
- Erwaegen Sie voruebergehend andere Marketing-Kanaele
Tun Sie nicht
- Weitere Einsprueche einreichen (das kann den Prozess verzoegern)
- Grosze Website-Aenderungen vornehmen, die die Ueberpruefung verwirren koennten
- Versuchen, Google wiederholt wegen desselben Falls zu kontaktieren
- In Panik geraten und drastische Masznahmen ergreifen
Wenn Ihr Einspruch abgelehnt wird
Verzweifeln Sie nicht. Analysieren Sie die Ablehnung:
- Hat Google spezifische fortbestehende Probleme erwaehnt?
- Was haben Sie bei Ihrem ersten Audit uebersehen?
- Gibt es eine Abkuehlungszeit, bevor Sie erneut Einspruch einlegen koennen?
Wiederholen Sie dann den Audit-Prozess, beheben Sie alle verbleibenden Probleme und reichen Sie einen neuen Einspruch mit aktuellen Informationen darueber ein, was Sie zusaetzlich verbessert haben.
Wuenschen Sie Experten-Hilfe bei Ihrer Wiederherstellung?
Unser umfassendes Compliance-Audit identifiziert alle potenziellen Probleme in Ihrer Einrichtung und hilft Ihnen, einen staerkeren ersten Einspruch einzureichen.
Wiederherstellungs-Audit starten