O que devo fazer após minha conta do Google Merchant Center ser suspensa?
Resposta Rápida
Revise o e-mail de suspensão, identifique os problemas, corrija todos os problemas do seu site e envie um recurso com explicações detalhadas.
As Primeiras 24 Horas: O Que NÃO Fazer
Antes de discutirmos o que fazer, vamos deixar claro o que vai piorar sua situação:
Não apele imediatamente
Apelações sem correções desperdiçam suas tentativas limitadas
Não crie uma nova conta
Leva a banimentos permanentes em todas as contas
Não exclua dados ou campanhas
Pode parecer que está escondendo evidências
Não troque de domínio
Detectado como tentativa de burla
Não faça ligações irritadas ao suporte
O suporte não pode reverter suspensões diretamente
Não faça grandes alterações no site ainda
Primeiro entenda o que está errado
Respire Fundo
Suspensões parecem urgentes, mas ações motivadas pelo pânico causam mais danos do que a própria suspensão. Reserve 24 horas para entender a situação antes de tomar qualquer ação.
Passo 1: Leia o Email de Suspensão Com Atenção
Seu email de suspensão contém pistas importantes sobre o que deu errado. Leia-o várias vezes:
Identifique a Categoria da Violação
O email mencionará uma dessas categorias principais:
- Representação incorreta - Problemas de identidade comercial, promocionais ou precisão de informações
- O site precisa de melhorias - Problemas de qualidade, funcionalidade ou completude do site
- Violação de política - Política específica que seus produtos ou práticas violaram
- Burla de sistemas - Tentativas suspeitas de contornar as regras do Google
- Práticas comerciais inaceitáveis - Preocupações fundamentais de confiança sobre seu negócio
Anote Quaisquer Detalhes Específicos
Embora o Google raramente dê motivos exatos, às vezes eles mencionam:
- Páginas de política específicas para revisar
- Categorias de produtos afetadas
- Áreas do site que geram preocupação
- Problemas no feed ou na conta
Verifique o Histórico de Avisos
Acesse o Merchant Center e verifique se houve avisos anteriores que você pode ter perdido. Estes geralmente aparecem na seção de Diagnósticos antes da suspensão.
Passo 2: Avalie a Situação
Antes de corrigir qualquer coisa, entenda o escopo completo do problema:
Verifique os Diagnósticos do Merchant Center
Procure avisos remanescentes, desaprovações de produtos ou problemas no nível da conta listados.
Revise sua conta do Google Ads
Suspensões do GMC às vezes acionam problemas relacionados em contas de Ads vinculadas.
Verifique o histórico da sua conta
Esta é sua primeira suspensão? Você teve avisos antes? Problemas anteriores afetam seu caminho de recuperação.
Documente o estado atual
Tire capturas de tela do aviso de suspensão, diagnósticos e quaisquer alertas antes de começar a fazer alterações.
Passo 3: Realize uma Auditoria Abrangente
Agora é hora de identificar tudo que pode estar errado. Não corrija apenas um problema óbvio - audite tudo:
Checklist de Auditoria do Site
Auditoria do Feed de Produtos
Auditoria de Informações Comerciais
Passo 4: Corrija Todos os Problemas Completamente
Agora corrija tudo que encontrou na sua auditoria:
Corrija Tudo Primeiro
Não apele após corrigir apenas um ou dois problemas. Aborde cada problema que encontrou, mesmo aqueles que você não tem certeza se causaram a suspensão. Correções parciais levam a apelações rejeitadas e tempos de suspensão mais longos.
Ordem de Prioridade
- Transparência comercial - Informações de contato, página sobre, detalhes da empresa
- Páginas de política - Completas, específicas e precisas
- Sincronização do feed de produtos - Preços, disponibilidade, URLs correspondendo ao site
- Precisão promocional - Sem ofertas expiradas ou enganosas
- Problemas técnicos - Checkout, mobile, velocidade de carregamento
Documente Enquanto Avança
Para cada correção:
- Tire uma captura de tela do estado anterior
- Faça a alteração
- Tire uma captura de tela do estado posterior
- Anote a data e o que você alterou
Essa documentação será essencial para sua apelação.
Passo 5: Envie Sua Apelação
Somente após ter corrigido tudo e reunido sua documentação:
Acesse o Merchant Center
Navegue até Produtos > Precisa de atenção > Ver problemas de configuração e política
Selecione a opção apropriada
"Corrigi o problema" se você fez alterações, ou "Discordo do problema" se você acredita que foi um erro
Escreva uma apelação clara e específica
Liste o que você corrigiu, forneça URLs das páginas atualizadas, explique que você entende o problema
Envie e aguarde
As revisões geralmente levam 7 dias úteis. Não envie múltiplas apelações durante esse tempo.
Passo 6: Enquanto Você Espera
O processo de revisão leva tempo. Use esse período de espera de forma produtiva:
Faça
- Mantenha seu site funcionando normalmente
- Continue atendendo os clientes existentes
- Monitore seu email para atualizações do Google
- Mantenha suas melhorias de conformidade
- Considere outros canais de marketing temporariamente
Não Faça
- Enviar apelações adicionais (isso pode atrasar o processo)
- Fazer grandes alterações no site que possam confundir a revisão
- Tentar contatar o Google repetidamente sobre o mesmo caso
- Entrar em pânico e tomar ações drásticas
Se Sua Apelação For Rejeitada
Não se desespere. Analise a rejeição:
- O Google mencionou algum problema específico em andamento?
- O que você deixou passar na sua auditoria inicial?
- Existe um período de espera antes de poder apelar novamente?
Então repita o processo de auditoria, corrija quaisquer problemas restantes e envie uma nova apelação com informações atualizadas sobre o que mais você melhorou. Para mais detalhes sobre o processo de recurso, consulte nosso guia completo sobre como recorrer de uma suspensão do Merchant Center.
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