Como resolver uma suspensão por "Site precisa de melhorias" no Merchant Center?
Resposta Rápida
Melhore seu site adicionando políticas claras, informações de contato, checkout seguro e garantindo tempos de carregamento rápidos.
O Que Este Aviso Realmente Significa
Quando o Google sinaliza seu site como "precisando de melhorias", ele detectou problemas que prejudicam a experiência de compra. Se você ainda não entende exatamente o que esse aviso significa, consulte nosso artigo sobre o que significa "o site precisa de melhorias" no Merchant Center. Esta é uma fase de aviso - seus produtos ainda podem ser exibidos, mas você está vivendo de tempo emprestado.
Aviso vs. Cronograma de Suspensão
Você normalmente tem 7-28 dias para resolver os problemas após receber este aviso. Se os problemas não forem resolvidos, o aviso escala para uma suspensão completa da conta. A contagem regressiva começa quando o Google detecta os problemas, não quando você percebe o aviso pela primeira vez. Se o aviso já evoluiu para uma suspensão, veja o que fazer quando sua conta do Merchant Center é suspensa.
Categorias de Problemas do Site
O Google agrupa os problemas de "o site precisa de melhorias" em várias categorias:
Site Incompleto
Conteúdo de espaço reservado, páginas ausentes, seções "em breve" ou texto de template que nunca foi substituído
Experiência do Usuário Ruim
Links quebrados, navegação confusa, carregamento lento ou processo de checkout que não funciona corretamente
Informações Ausentes
Sem detalhes de contato, descrições de produto incompletas ou falta de páginas de política obrigatórias
Inconsistência de Dados
Informações do produto no seu feed não correspondem ao que aparece no seu site
Corrigindo um Site Incompleto
Um site "incompleto" não necessariamente significa que seu site está pela metade. Até lojas estabelecidas são sinalizadas por terem vestígios de conteúdo incompleto.
Sinais Comuns de Incompletude
Lorem Ipsum ou texto de espaço reservado
Qualquer texto "Lorem ipsum" em qualquer lugar do seu site - incluindo seções ocultas, áreas do rodapé ou páginas inativas - acionará este aviso
Imagens padrão do template
Fotos de banco de imagens que vieram com seu tema, especialmente imagens genéricas de negócio ou fotos de produtos de amostra
Páginas "Em Breve" ou "Em Construção"
Qualquer página que indique que o site não está totalmente pronto, mesmo que seja apenas uma seção de uma página
Categorias ou coleções vazias
Páginas de categoria com zero produtos, ou listagens que dizem "Nenhum produto encontrado"
Como Encontrar Conteúdo de Espaço Reservado Oculto
- Use a função de busca do navegador (Ctrl+F ou Cmd+F) em cada página para procurar "lorem", "ipsum", "placeholder", "sample", "em breve"
- Verifique seu rodapé completamente - rodapés de template geralmente contêm links de espaço reservado
- Revise descrições de produto que digam "Descrição em breve" ou similar
- Confira posts de blog ou seções de notícias - geralmente têm conteúdo de amostra
- Verifique páginas de erro 404 e outras páginas do sistema
Encontrando e Corrigindo Links Quebrados
Links quebrados são um dos gatilhos mais comuns para avisos de melhoria do site. O Google rastreia seu site regularmente e anota cada beco sem saída.
Tipos de Links Quebrados para Verificar
Como Auditar Seus Links
Use múltiplas ferramentas para verificar links quebrados - uma única ferramenta geralmente deixa passar problemas. Opções gratuitas incluem Screaming Frog (limitado a 500 URLs), relatório de cobertura do Google Search Console e verificadores de links quebrados online. Execute pelo menos duas ferramentas diferentes para ser minucioso.
Locais Comuns de Links Quebrados
- Menus de navegação - Especialmente menus dropdown com links para categorias descontinuadas
- Links do rodapé - Páginas de política, links de redes sociais, links de parceiros
- Páginas de produto - Produtos relacionados que foram excluídos
- Posts de blog - Links internos para páginas antigas ou recursos externos
- Sitemap - URLs no seu sitemap que retornam erros 404
Informações Comerciais Obrigatórias
O Google exige que certas informações estejam claramente visíveis no seu site. A falta de qualquer uma delas pode acionar o aviso de melhoria.
Elementos Obrigatórios
Informações de Contato
Um número de telefone funcional e endereço de email. Devem ser facilmente encontráveis - não enterrados em um PDF ou escondidos atrás de múltiplos cliques. A melhor prática é uma página dedicada "Fale Conosco" vinculada na navegação principal.
Endereço Físico
Um endereço comercial real (não apenas uma caixa postal para a maioria dos tipos de negócio). Deve corresponder ao que você informou no Merchant Center.
Política de Devolução e Reembolso
Explicação clara de como os clientes podem devolver produtos e em quais condições receberão reembolsos. Deve ser específica para o seu negócio, não texto genérico de template.
Informações de Envio
Detalhes sobre métodos de envio, custos e prazos estimados de entrega. Devem ser precisos e corresponder ao que você envia no seu feed de produtos.
Política de Privacidade
Explicação de como você coleta e usa dados dos clientes. Exigida na maioria das jurisdições e pelo Google.
Termos de Serviço
Os termos legais que regem as compras no seu site.
Consistência das Páginas de Política
O Google verifica se suas políticas são relevantes para o seu negócio real. Se você vende eletrônicos, mas sua política de devolução menciona "produtos perecíveis" ou "moda praia", essa inconsistência pode acionar avisos. Revise as políticas para garantir que correspondam às suas categorias de produtos.
Problemas de Correspondência de Dados de Produto
Os dados do seu feed de produtos devem corresponder exatamente ao que aparece no seu site. Discrepâncias entre os dois são uma causa importante de avisos de melhoria do site.
Pontos Críticos de Correspondência
Preços
O preço no feed deve corresponder exatamente ao preço na página de destino. Inclua ou exclua impostos de forma consistente.
Disponibilidade
Não anuncie produtos como "em estoque" se sua página mostra "esgotado" ou "pré-venda"
Títulos dos Produtos
Os títulos no feed devem corresponder ou estar estreitamente relacionados ao que a página do produto mostra
Imagens
A imagem principal no feed deve ser claramente visível na página do produto
URLs
Links devem ir diretamente para a página de produto correta, não para páginas de categoria ou homepage
Moeda
A moeda do preço no feed deve corresponder ao que é exibido no seu site
Problemas Comuns de Sincronização
- Dados desatualizados do feed - O feed foi enviado dias atrás e os preços mudaram desde então
- Erros de conversão de moeda - O feed mostra USD mas o site exibe em BRL
- Preços dinâmicos - Preços mudam com base na localização do usuário, mas o feed tem preços estáticos
- Preços promocionais - A promoção terminou no site, mas o feed ainda mostra o preço promocional
- Problemas de variantes - O feed linka para o produto principal, mas o preço é de uma variante específica
Checkout e Fluxo de Compra
O Google testa seu processo de checkout. Se os clientes não conseguem realmente completar uma compra, seu site será sinalizado.
Requisitos do Checkout
Teste Seu Checkout
Realize uma compra de teste você mesmo - passe por todo o fluxo desde a página do produto até a confirmação do pedido. Observe:
- Páginas que não carregam ou expiram
- Formulários que não são enviados corretamente
- Gateways de pagamento que mostram erros
- Opções de envio que não aparecem para determinados endereços
- Mudanças de preço entre carrinho e checkout final
Teste de Múltiplas Localizações
Se você segmenta múltiplos países, teste o checkout de diferentes localizações. Use VPNs ou serviços que simulam diferentes geolocalizações. Um checkout que funciona a partir do Brasil pode falhar para usuários na Europa devido a restrições de processadores de pagamento ou limitações de envio.
Problemas de Desempenho do Site
Sites lentos e problemas técnicos afetam a experiência do usuário e podem contribuir para avisos de melhoria do site.
Fatores de Desempenho
Velocidade de Carregamento das Páginas
Páginas lentas frustram usuários e o Google. Busque menos de 3 segundos de tempo de carregamento. Comprima imagens, habilite cache, minimize JavaScript.
Responsividade Mobile
Seu site deve funcionar corretamente em dispositivos móveis. Teste em telefones reais, não apenas em simuladores de navegador.
Confiabilidade do Servidor
Tempo de inatividade frequente ou erros de servidor (erros 500) prejudicarão sua posição. Monitore o uptime.
Certificado SSL
Deve ter um certificado SSL válido e configurado corretamente. SSL expirado ou mal configurado causará problemas.
Vitórias Rápidas de Desempenho
- Converta imagens para o formato WebP (tamanho menor, mesma qualidade)
- Habilite cache do navegador pelo seu provedor de hospedagem
- Use uma rede de distribuição de conteúdo (CDN) se tiver clientes internacionais
- Minimize scripts de terceiros que diminuem a velocidade de carregamento das páginas
- Implemente carregamento preguiçoso para imagens abaixo da dobra
Solicitando uma Revisão Após as Correções
Depois de resolver todos os problemas, você precisa solicitar uma revisão ao Google. Veja como fazer isso de forma eficaz.
Documente tudo que você corrigiu
Crie uma lista de todas as alterações feitas. Tire capturas de tela como evidência. Isso ajuda em caso de apelação.
Acesse os diagnósticos do Merchant Center
Navegue até a seção de problemas na sua conta do Merchant Center e encontre o aviso específico.
Solicite a revisão
Clique no botão "Solicitar Revisão". Adicione uma breve descrição das alterações, se tiver a opção.
Aguarde a revisão
As revisões geralmente levam 3-7 dias úteis. Não solicite múltiplas revisões - isso pode atrasar o processo.
Antes de Solicitar a Revisão
Certifique-se de que TODOS os problemas estão corrigidos antes de solicitar a revisão. Uma revisão falhada torna revisões subsequentes mais difíceis e pode acelerar o caminho para a suspensão. Uma correção completa é melhor do que múltiplas tentativas parciais.
Verificação Automatizada de Conformidade
Nosso scanner verifica todos os elementos que o Google procura, identificando problemas antes de você solicitar a revisão - para que não desperdice tentativas de revisão com problemas corrigíveis.
Executar Verificação de ConformidadePrevenindo Problemas Futuros no Site
Após resolver o aviso, implemente processos para evitar que ele ocorra novamente.
Tarefas de Manutenção Contínua
Semanal
- • Verifique a aba "Precisa de Atenção" do Merchant Center
- • Confirme que os dados do feed correspondem ao site
- • Revise novos avisos ou erros
Mensal
- • Execute verificador de links quebrados no site inteiro
- • Teste o processo de checkout do início ao fim
- • Verifique velocidade e desempenho do site
Trimestral
- • Revise todas as páginas de política para precisão
- • Confirme que informações de contato estão atualizadas
- • Verifique expiração do certificado SSL
Após Qualquer Alteração no Site
- • Teste páginas e links afetados
- • Verifique se o feed ainda sincroniza corretamente
- • Confira funcionalidade mobile
Configure alertas de monitoramento para tempo de inatividade e problemas de desempenho. Muitos provedores de hospedagem oferecem monitoramento básico, ou use ferramentas gratuitas para verificar seu site regularmente. Detectar problemas antes do Google é sempre melhor do que se recuperar de uma suspensão.