Welke stappen moet ik nemen nadat mijn Google Ads account is geschorst?
Snel antwoord
Bekijk het beleid, controleer uw advertenties en website, los overtredingen op, documenteer wijzigingen en dien een gedetailleerd bezwaar in.
Stap 1: Stop en beoordeel (Raak niet in paniek)
De slechtste beslissingen worden genomen in de eerste paar minuten na het ontdekken van een schorsing. Haal adem en vermijd ondoordachte reacties.
Doe deze dingen NIET
- Maak geen nieuw account aan - dit maakt alles erger
- Dien niet onmiddellijk een beroep in zonder het probleem te begrijpen
- Breng geen willekeurige wijzigingen aan in de hoop dat iets werkt
- Bestook Google-ondersteuning niet met boze berichten
Eerste acties
- Log in op je account en lees de volledige schorsingskennisgeving
- Controleer je e-mail op aanvullende informatie van Google
- Noteer het specifieke beleid dat in de schorsing wordt genoemd
- Maak een screenshot van de melding voor je administratie
Stap 2: Begrijp wat er is gebeurd
Voordat je iets kunt oplossen, moet je begrijpen wat er mis is gegaan.
Bekijk de schorsingskennisgeving
De kennisgeving van Google identificeert de beleidscategorie. Veelvoorkomende zijn:
- Omzeilen van systemen
- Onacceptabele zakelijke praktijken
- Misleiding
- Verdachte betalingsactiviteit
- Herhaalde beleidsovertredingen
Lees het volledige beleid
Ga naar de beleidspagina die in je kennisgeving wordt gelinkt en lees het volledige beleid, niet alleen de samenvatting. Let op:
- Wat specifiek verboden is
- Wat vereist is voor naleving
- Gegeven voorbeelden (vaak het meest nuttige deel)
Onderzoek je account
- Bekijk recente afkeuringen van advertenties
- Controleer op patronen in waarschuwingen die je mogelijk hebt genegeerd
- Kijk naar recente wijzigingen aan advertenties, campagnes of facturering
- Controleer of er verificatieverzoeken in behandeling zijn
Stap 3: Voer een uitgebreide audit uit
Los niet alleen het voor de hand liggende probleem op - audit alles. Vaak worden schorsingen veroorzaakt door meerdere factoren.
Website-audit
Advertentie-inhoud audit
- Bekijk alle actieve en gepauzeerde advertenties op beleidsnaleving
- Controleer advertentieteksten op claims die als misleidend kunnen worden beschouwd
- Verifieer dat landingspagina's overeenkomen met advertentiebeloften
- Zorg voor correcte vermeldingen
Accountinstellingen audit
- Verifieer dat factureringsinformatie overeenkomt met de accountnaam
- Controleer op openstaande verificatievereisten
- Bekijk gebruikerstoegang - verwijder iedereen die geen toegang zou moeten hebben
Stap 4: Breng uitgebreide oplossingen aan
Op basis van je audit, breng alle noodzakelijke wijzigingen aan. Wees grondig - halve maatregelen leiden vaak tot afgewezen beroepen.
Prioriteitsoplossingen per schorsingstype
Misleiding
- Voeg duidelijke bedrijfsidentificatie toe
- Verwijder of onderbouw alle claims
- Zorg ervoor dat advertentie-inhoud overeenkomt met landingspagina's
- Voeg volledige beleidspagina's toe
Onacceptabele zakelijke praktijken
- Beoordeel het gehele bedrijfsmodel op transparantie
- Vermeld alle voorwaarden en condities prominent
- Vereenvoudig annulerings- en terugbetalingsprocessen
- Pak eventuele externe reputatieproblemen aan
Omzeilen van systemen
- Verwijder doorverwijzingen die verkeerd kunnen worden geïnterpreteerd
- Zorg voor consistente inhoud voor alle bezoekers
- Maak geen nieuwe accounts aan
- Pak technische problemen aan die er verdacht uitzien
Betalingsproblemen
- Betaal eventueel openstaand saldo
- Werk de betaalmethode bij zodat deze overeenkomt met de accountnaam
- Voltooi eventuele openstaande verificatie
- Verwijder risicovolle betaalmethoden
Stap 5: Documenteer alles
Je beroep wordt sterker met bewijs van de wijzigingen die je hebt aangebracht.
Wat te documenteren
- Voor/na-screenshots - Laat zien wat er is gewijzigd
- Datums van wijzigingen - Wanneer je elke oplossing hebt aangebracht
- Betreffende URL's - Welke pagina's zijn bijgewerkt
- Nieuw toegevoegd beleid - Links naar nieuwe of bijgewerkte beleidspagina's
- Bedrijfsdocumentatie - Indien relevant: registratie, vergunningen, etc.
Bewaar gegevens van
- De oorspronkelijke schorsingskennisgeving
- Elke communicatie met Google
- Alle aangebrachte wijzigingen met datums
- Je beroepsindiening
Stap 6: Dien je beroep in
Dien je beroep pas in nadat alle oplossingen zijn voltooid. Een goed voorbereid beroep heeft een slagingspercentage van 85-90%; een haastig beroep slaagt minder dan 30% van de tijd.
Beroepsstructuur
Hoe in te dienen
- Log in op je geschorste Google Ads-account
- Klik op de beroepslink in de schorsingskennisgeving
- Vul het formulier grondig in
- Dien in en noteer eventuele bevestiging
Stap 7: Wacht op de juiste manier
Na het indienen is geduld cruciaal. Verkeerde acties tijdens de wachttijd kunnen je zaak schaden.
Verwachte tijdlijn
- Volledige beroepen: 3-10 werkdagen
- Complexe zaken: 2-4 weken
Tijdens het wachten
- Niet extra beroepen indienen
- Niet grote wijzigingen aan je website aanbrengen
- Niet nieuwe accounts aanmaken
- Wel je e-mail monitoren op communicatie van Google
- Wel snel reageren als Google meer informatie vraagt
Waarschuwing bij meerdere beroepen
Het indienen van meerdere beroepen voor hetzelfde probleem kan een vertraging van 7 dagen in de verwerking veroorzaken. Dien een beroep in, wacht op een reactie en bepaal dan de volgende stappen.
Stap 8: Ga om met de uitkomst
Je beroep resulteert in een van de volgende uitkomsten:
Bij herstel
- Bekijk alle campagnes voordat je ze herstart
- Begin langzaam - hervat niet onmiddellijk je volledige uitgaven
- Monitor nauwlettend op waarschuwingen
- Handhaaf de nalevingsverbeteringen die je hebt aangebracht
Bij afwijzing
- Bekijk de afwijzing voor aanvullende informatie
- Breng extra oplossingen aan op basis van eventuele feedback
- Wacht een passende tijd voordat je opnieuw in beroep gaat
- Zorg ervoor dat je volgende beroep nieuwe informatie bevat
Als er na 2 weken geen reactie is
- Controleer je spammap op communicatie van Google
- Neem contact op met Google Ads-ondersteuning om ontvangst te bevestigen
- Dien geen dubbele beroepen in
Tijdlijnoverzicht
Een realistische tijdlijn voor schorsingsherstel:
| Fase | Duur | Activiteiten |
|---|---|---|
| Beoordeling | Dag 1 | Kennisgeving lezen, probleem begrijpen |
| Audit | Dag 1-3 | Uitgebreide controle |
| Oplossingen | Dag 3-7 | Alle wijzigingen aanbrengen |
| Documentatie | Dag 7-8 | Bewijs vastleggen |
| Beroep | Dag 8-10 | Schrijven en indienen |
| Beoordeling | Dag 10-20+ | Wachten op reactie |
Start nu je audit
Onze scanner helpt nalevingsproblemen op je website te identificeren - een cruciale eerste stap bij het voorbereiden van je beroep.
Start nalevingsaudit