Kan ik een terugbetaling krijgen voor ongebruikt advertentiebudget als mijn Google Ads account is geschorst?

Google kan resterende saldo's in sommige gevallen terugbetalen, maar dit is niet gegarandeerd. Verschillende factoren bepalen of je je geld terugkrijgt.

Factoren die de terugbetalingsgeschiktheid beïnvloeden

• De reden van de schorsing (ernst van de beleidsovertreding)
• Of je een vooruitbetaald saldo had of geld verschuldigd bent
• De betalingsgeschiedenis van je account
• Of de schorsing permanent is of in beroep

Als je vooraf geld op je account hebt gestort (handmatige betalingen), is de situatie over het algemeen gunstiger voor terugbetalingen.

Wanneer terugbetalingen waarschijnlijker zijn

• Je hebt een duidelijk positief saldo dat niet is uitgegeven
• De schorsing was niet vanwege ernstige overtredingen
• Je betaalmethode is nog geldig
• Je vraagt de terugbetaling correct aan

Hoe aan te vragen

1. Log in op je geschorste Google Ads-account
2. Navigeer naar Factureringsinstellingen
3. Zoek naar terugbetalings- of annuleringsopties
4. Als deze niet beschikbaar zijn, neem contact op met Google Ads-ondersteuning

Als je account was ingesteld op automatische betalingen (Google brengt kosten in rekening nadat je hebt uitgegeven), is de situatie anders.

Veelvoorkomende scenario's

• Je bent Google geld verschuldigd: Het saldo moet worden betaald. Schorsing annuleert deze schuld niet.
• Je hebt een tegoed: Tegoeden van promotionele codes of andere bronnen zijn mogelijk niet restitueerbaar.
• Recente afschrijvingen: Reeds verwerkte afschrijvingen kunnen doorgaans niet via Google worden teruggedraaid.

Openstaande saldo's

Als je geld verschuldigd bent bij schorsing:

• Google zal proberen te incasseren via je geregistreerde betaalmethode
• Onbetaalde saldo's kunnen naar een incassobureau worden gestuurd
• Openstaande schulden beïnvloeden je mogelijkheid om in de toekomst nieuwe accounts aan te maken

Promotionele tegoeden hebben andere regels dan geld dat je hebt betaald.

Algemeen beleid

• Promotionele tegoeden zijn doorgaans niet restitueerbaar
• Ongebruikte promotionele tegoeden vervallen bij schorsing
• Je kunt promotionele tegoeden niet overdragen naar een ander account

De reden van je schorsing heeft aanzienlijke invloed op de kans op terugbetaling:

Sommige adverteerders overwegen om kosten via hun bank te betwisten na schorsing. Dit is bijna altijd een slecht idee.

Gevolgen van chargebacks

• Onmiddellijke permanente schorsing als deze nog niet permanent was
• Geen mogelijkheid tot beroep of herstel
• De chargeback kan worden teruggedraaid, waardoor je zowel de kosten als een permanent verbod hebt
• Gerelateerde accounts kunnen worden beïnvloed
• Je kunt worden geblokkeerd voor het aanmaken van toekomstige Google Ads-accounts

Als je een factureringsgeschil hebt

Neem direct contact op met Google Ads-ondersteuning. Zij hebben processen voor:

• Terugbetalingsaanvragen
• Correcties van factureringsfouten
• Het betwisten van specifieke kosten

Dit duurt langer dan een chargeback, maar vernietigt je account niet permanent.

Als je denkt dat je in aanmerking komt voor een terugbetaling, volg dan deze stappen:

Stap 1: Controleer je saldo

• Log in op je Google Ads-account
• Ga naar Tools en instellingen > Facturering > Overzicht
• Bevestig dat je een positief saldo hebt (niet verschuldigd)

Stap 2: Zoek naar zelfbedieningsopties

• Controleer Factureringsinstellingen voor terugbetalings- of annuleringsopties
• Sommige accounts kunnen terugbetalingen automatisch verwerken

Stap 3: Neem contact op met ondersteuning

• Als er geen zelfbedieningsoptie is, neem contact op met Google Ads-ondersteuning
• Leg je situatie uit en vraag terugbetaling van het ongebruikte saldo aan
• Geef account-ID en betalingsgegevens op als daarom wordt gevraagd

Stap 4: Opvolging

• Noteer eventuele zaak- of referentienummers
• Reken op 2-4 weken verwerkingstijd
• Volg op als er na 4 weken geen reactie is

Voordat je je richt op terugbetalingen, overweeg of beroep aantekenen zinvol is.

Waarom eerst in beroep gaan

• Succesvol beroep herstelt je account en eventueel resterend saldo
• Je behoudt je accountgeschiedenis en gegevens
• Je kunt doorgaan met adverteren
• Een terugbetaling aanvragen kan het signaal geven dat je het account hebt opgegeven

Wanneer je op terugbetaling moet richten

• Je schorsing is bevestigd als permanent
• Je hebt alle beroepsmogelijkheden uitgeput
• Je wilt niet meer adverteren via Google
• Het bedrag dat op het spel staat is aanzienlijk

Stel passende verwachtingen voor het terugbetalingsproces:

Waarschijnlijke uitkomsten

• Beste geval: Volledige terugbetaling van vooruitbetaald saldo binnen 2-4 weken
• Gebruikelijk geval: Gedeeltelijke terugbetaling of langere verwerkingstijd
• Moeilijk geval: Terugbetaling geweigerd op basis van het type schorsing

Wat niet kan worden teruggevorderd

• Geld dat al is besteed aan advertenties voor de schorsing
• Promotionele tegoeden en coupons
• Gederfde inkomsten tijdens de schorsingsperiode
• Tijd besteed aan beroepsprocedures en herstel

De beste bescherming is het voorkomen van schorsing. De kosten van schorsing - zowel direct als indirect - overtreffen bijna altijd de terugbetaling die je zou kunnen ontvangen.