Pourquoi mon flux Merchant Center a-t-il été refusé pour informations fiscales ou de livraison manquantes ?
Réponse rapide
Google exige des informations fiscales et de livraison exactes pour les annonces de produits. Des données manquantes ou incorrectes entraînent des refus.
Pourquoi la configuration des taxes et de la livraison est importante
Google compare le coût total que les clients voient dans les annonces Shopping avec ce qu'ils paient lors du paiement. S'il y a une différence - que ce soit à cause de taxes ou de frais de livraison inattendus - cela viole leurs exigences de précision des prix.
Pourquoi Google s'en soucie
Les acheteurs qui cliquent sur une annonce Shopping s'attendent à payer le prix qu'ils ont vu (plus des frais de livraison raisonnables et annoncés). Les coûts surprises au moment du paiement - qu'il s'agisse de frais cachés, de taxes inattendues ou de frais de livraison plus élevés - créent une mauvaise expérience utilisateur et érodent la confiance dans Google Shopping.
Conséquences courantes des problèmes de taxes/livraison
- Rejets de produits - Produits individuels signalés pour des écarts de prix/livraison. Pour les configurer correctement, suivez notre guide pour ajouter les taxes et la livraison
- Avertissements de compte - Des problèmes répétés peuvent entraîner des avertissements au niveau du compte
- Diffusion limitée - Les produits peuvent s'afficher moins souvent en raison de l'impact sur le score de confiance
- Risque de suspension - Des problèmes persistants peuvent contribuer à la suspension du compte
Configuration des taxes : États-Unis
La configuration des taxes aux États-Unis est complexe car la taxe de vente varie selon l'État, le comté et même la ville. Voici comment la gérer correctement.
La règle de base
Les prix des produits doivent EXCLURE les taxes dans votre flux. La taxe est calculée et ajoutée au moment du paiement en fonction de la localisation du client.
Configuration des taxes US dans Merchant Center
- • Taux déterminé par Google - Google estime la taxe en fonction de la localisation
- • Taux personnalisé - Vous spécifiez les pourcentages exacts
Le nexus fiscal compte
Configurez les taxes uniquement pour les États où vous avez un nexus fiscal (obligation de collecter). Si votre site web ne facture pas de taxe pour certains États, ne configurez pas non plus de taxe pour eux dans Merchant Center. Les deux doivent correspondre.
Configuration des taxes : Pays avec TVA
Pour les pays avec Taxe sur la Valeur Ajoutée (UE, Royaume-Uni, Australie, etc.), les règles sont différentes des États-Unis.
La règle de base
Les prix des produits doivent INCLURE la TVA dans votre flux. Le prix affiché doit être ce que le client paie (avant livraison).
Erreurs courantes de TVA
Soumettre les prix hors taxes
Le flux affiche 100 EUR mais le client paie 120 EUR (100 + 20% TVA). Le prix doit être 120 EUR dans le flux.
Traitement TVA mixte
Certains produits incluent la TVA, d'autres non. Tous les produits doivent être cohérents pour un pays cible donné.
Mauvais taux de TVA appliqué
Utiliser le taux normal pour des produits éligibles au taux réduit, ou vice versa.
Notes spécifiques par pays
Royaume-Uni
Taux normal de 20%. Les prix doivent inclure la TVA. Pas de paramètres de taxe séparés nécessaires dans MC.
Allemagne
Taux normal de 19%. Les prix doivent inclure la MwSt (Mehrwertsteuer).
France
Taux normal de 20%. Les prix doivent inclure la TVA.
Australie
GST de 10%. Les prix doivent inclure la GST pour les clients australiens.
Configurer correctement la livraison
La configuration de la livraison détermine comment Google calcule et affiche les frais de livraison aux clients.
Où configurer la livraison
- Paramètres au niveau du compte - Tarifs de livraison par défaut pour tous les produits (point de départ recommandé)
- Attribut shipping dans le flux - Remplacer les paramètres du compte pour des produits spécifiques
- Étiquettes de livraison - Regrouper les produits avec des tarifs de livraison similaires
Configuration de la livraison au niveau du compte
- • Nom du service (affiché aux clients)
- • Zones de livraison (pays/régions)
- • Délai de livraison
- • Tarif de livraison (forfaitaire, calculé ou gratuit)
Options de tarifs de livraison
Tarif forfaitaire
Même prix quelle que soit la commande. Simple à configurer. Exemple : 5€ de livraison sur toutes les commandes.
Basé sur le prix
Le tarif varie selon le total de la commande. Exemple : Livraison gratuite au-dessus de 50€, 8€ en dessous.
Basé sur le poids
Tarif calculé selon le poids du produit. Nécessite l'attribut poids dans le flux.
Erreurs de livraison courantes et corrections
Ces erreurs de configuration de livraison causent la majorité des rejets liés à la livraison.
Frais de livraison manquants
Correction : Ajoutez des services de livraison dans les paramètres Merchant Center. Tous les produits doivent avoir des tarifs de livraison configurés.
Livraison moins chère dans le flux qu'au paiement
Correction : Mettez à jour les tarifs Merchant Center pour correspondre ou dépasser légèrement les tarifs réels au paiement.
Régions de livraison manquantes
Correction : Configurez la livraison pour tous les pays/régions que vous ciblez dans votre flux.
Livraison gratuite annoncée mais frais appliqués
Correction : Ne définissez la livraison gratuite que si elle est vraiment gratuite. Si gratuite au-dessus de 50€, configurez un tarif basé sur le prix.
En cas de doute, surestimez légèrement
Si vous ne pouvez pas fournir de tarifs de livraison exacts, il vaut mieux afficher 10€ dans les annonces Shopping quand la livraison réelle est de 8€ que d'afficher 5€ et facturer 8€. Cette logique s'applique aussi aux écarts de prix. Sous-estimer cause des rejets ; une légère surestimation non.
Dépannage des problèmes de taxes/livraison
Lorsque vous recevez un rejet pour taxes ou livraison, voici comment le diagnostiquer et le corriger.
Diagnostic étape par étape
Lisez le message d'erreur exact
"Livraison manquante" est différent de "Incohérence des frais de livraison". Le libellé compte.
Vérifiez ce que Google attend vs ce que vous fournissez
Regardez vos paramètres Merchant Center et votre flux de produits. Quelles valeurs sont configurées ?
Testez le paiement sur votre site web
Passez par le processus de paiement pour un produit affecté. Quels taxes et frais de livraison sont facturés ?
Comparez les valeurs
Y a-t-il une différence entre ce que Merchant Center affiche et ce que le paiement facture ?
Mettez à jour les paramètres pour correspondre
Ajustez les paramètres Merchant Center ou les données du flux pour qu'ils correspondent à votre paiement réel.
Scénarios avancés de taxes et livraison
Certaines situations nécessitent une configuration plus complexe.
Plusieurs zones de livraison
Si vous facturez des tarifs différents pour différentes régions :
- Créez des services de livraison séparés pour chaque zone
- Définissez les régions (états, provinces, pays) pour chaque service
- Définissez les tarifs appropriés pour chaque zone
Livraison spécifique par produit
Si certains produits ont une livraison différente (articles surdimensionnés, articles en livraison gratuite) :
- Utilisez l'attribut
shippingdans votre flux pour les remplacements au niveau du produit - Ou utilisez des étiquettes de livraison pour regrouper les produits avec des tarifs similaires
Vente multi-pays
Si vous vendez dans plusieurs pays :
- Configurez des services de livraison séparés pour chaque pays
- Utilisez la devise appropriée pour chaque pays cible
- Assurez-vous que le traitement des taxes correspond aux exigences de chaque pays
Seuils de livraison gratuite
Si vous offrez la livraison gratuite au-dessus d'un certain montant :
- Utilisez des tables de livraison basées sur le prix
- Définissez 0€ de livraison pour les commandes au-dessus de votre seuil
- Définissez votre tarif standard pour les commandes en dessous du seuil
Audit de conformité
Notre scanner vérifie votre configuration de taxes et de livraison par rapport au paiement de votre site web, identifiant les écarts avant qu'ils ne causent des rejets.
Vérifier la configuration