¿Qué debo hacer después de que mi cuenta de Google Merchant Center sea suspendida?
Respuesta rápida
Revise el correo de suspensión, identifique problemas, corrija todos los problemas en su sitio web, luego envíe una apelación con explicaciones detalladas.
Las Primeras 24 Horas: Que NO Hacer
Antes de discutir que hacer, seamos claros sobre lo que empeorara tu situacion:
No apeles inmediatamente
Las apelaciones sin correcciones desperdician tus intentos limitados
No crees una nueva cuenta
Lleva a prohibiciones permanentes en todas las cuentas
No elimines datos o campanas
Puede parecer que ocultas evidencia
No cambies de dominio
Detectado como intento de evasion
No hagas llamadas de soporte enojadas
El soporte no puede revertir suspensiones directamente
No hagas cambios importantes al sitio web aun
Primero entiende que esta mal
Respira
Las suspensiones se sienten urgentes, pero las acciones impulsadas por el panico causan mas dano que la suspension misma. Tomate 24 horas para entender la situacion antes de tomar cualquier accion.
Paso 1: Lee el Correo de Suspension Cuidadosamente
Tu correo de suspension contiene pistas importantes sobre que salio mal. Leelo multiples veces:
Identifica la Categoria de Violacion
El correo mencionara una de estas categorias principales:
- Falsa representacion - Problemas de identidad comercial, promocionales o de precision de informacion
- El sitio web necesita mejoras - Problemas de calidad, funcionalidad o completitud del sitio
- Violacion de politicas - Politica especifica que tus productos o practicas violaron
- Evasion de sistemas - Intentos sospechosos de eludir las reglas de Google
- Practicas comerciales inaceptables - Preocupaciones fundamentales de confianza sobre tu negocio
Nota Cualquier Detalle Especifico
Aunque Google raramente da razones exactas, a veces mencionan:
- Paginas de politicas especificas para revisar
- Categorias de productos afectadas
- Areas del sitio web de preocupacion
- Problemas de feed o cuenta
Verifica el Historial de Advertencias
Inicia sesion en Merchant Center y verifica si hubo advertencias previas que podrias haber pasado por alto. Estas a menudo aparecen en la seccion de Diagnosticos antes de la suspension.
Paso 2: Evalua la Situacion
Antes de arreglar cualquier cosa, entiende el alcance completo del problema:
Revisa los Diagnosticos de tu Merchant Center
Busca cualquier advertencia restante, productos desaprobados o problemas a nivel de cuenta listados.
Revisa tu cuenta de Google Ads
Las suspensiones de GMC a veces activan problemas relacionados en cuentas de Ads vinculadas.
Revisa el historial de tu cuenta
Es esta tu primera suspension? Has tenido advertencias antes? Los problemas previos afectan tu camino de recuperacion.
Documenta el estado actual
Toma capturas de pantalla del aviso de suspension, diagnosticos y cualquier advertencia antes de comenzar a hacer cambios.
Paso 3: Realiza una Auditoria Completa
Ahora es momento de identificar todo lo que podria estar mal. No solo arregles un problema obvio - audita todo:
Lista de Verificacion de Auditoria del Sitio Web
Auditoria del Feed de Productos
Auditoria de Informacion Comercial
Paso 4: Arregla Todos los Problemas a Fondo
Ahora aborda todo lo que encontraste en tu auditoria:
Arregla Todo Primero
No apeles despues de arreglar solo uno o dos problemas. Aborda cada problema que encontraste, incluso los que no estas seguro que causaron la suspension. Las correcciones parciales llevan a apelaciones rechazadas y tiempos de suspension mas largos.
Orden de Prioridad
- Transparencia comercial - Info de contacto, pagina sobre nosotros, detalles del negocio
- Paginas de politicas - Completas, especificas y precisas
- Sincronizacion del feed de productos - Precios, disponibilidad, URLs coincidiendo con el sitio web
- Precision promocional - Sin ofertas vencidas o enganosas
- Problemas tecnicos - Checkout, movil, velocidad de carga
Documenta Mientras Avanzas
Para cada correccion:
- Captura de pantalla del estado anterior
- Haz el cambio
- Captura de pantalla del estado posterior
- Anota la fecha y que cambiaste
Esta documentacion sera esencial para tu apelacion.
Paso 5: Envia Tu Apelacion
Solo despues de que hayas arreglado todo y reunido tu documentacion:
Ve a Merchant Center
Navega a Productos > Necesita atencion > Ver problemas de configuracion y politicas
Selecciona la opcion apropiada
"Corregi el problema" si hiciste cambios, o "No estoy de acuerdo con el problema" si crees que fue un error
Escribe una apelacion clara y especifica
Lista lo que arreglaste, proporciona URLs a paginas actualizadas, explica que entiendes el problema
Envia y espera
Las revisiones tipicamente toman 7 dias habiles. No envies multiples apelaciones durante este tiempo.
Paso 6: Mientras Esperas
El proceso de revision toma tiempo. Usa este periodo de espera productivamente:
Haz
- Mantener tu sitio web funcionando normalmente
- Continuar sirviendo a clientes existentes
- Monitorear tu correo para actualizaciones de Google
- Mantener tus mejoras de cumplimiento
- Considerar otros canales de marketing temporalmente
No Hagas
- Enviar apelaciones adicionales (esto puede retrasar el proceso)
- Hacer cambios importantes al sitio web que podrian confundir la revision
- Intentar contactar a Google repetidamente sobre el mismo caso
- Entrar en panico y tomar acciones drasticas
Si Tu Apelacion Es Rechazada
No desesperes. Analiza el rechazo:
- Google menciono algun problema especifico pendiente?
- Que te perdiste en tu auditoria inicial?
- Hay un periodo de espera antes de que puedas apelar de nuevo?
Luego repite el proceso de auditoria, arregla cualquier problema restante, y envia una nueva apelacion con informacion fresca sobre que mas has mejorado. Lee nuestra guia completa sobre como apelar una suspension de GMC para maximizar tus posibilidades.
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