Warum wurde mein Merchant Center Feed wegen fehlender Steuer- oder Versandinformationen abgelehnt?
Schnellantwort
Google erfordert genaue Steuer- und Versandinformationen für Produktlistings. Fehlende oder falsche Daten führen zu Ablehnungen.
Warum Steuer- und Versandkonfiguration wichtig ist
Google vergleicht die Gesamtkosten, die Kunden in Shopping-Anzeigen sehen, mit dem, was sie an der Kasse bezahlen. Wenn es einen Unterschied gibt - sei es durch unerwartete Steuern oder Versandkosten - verstoesst dies gegen ihre Preisgenauigkeitsanforderungen.
Warum es Google wichtig ist
Kaeufer, die auf eine Shopping-Anzeige klicken, erwarten, den Preis zu zahlen, den sie gesehen haben (plus angemessene, offengelegte Versandkosten). Ueberraschungskosten an der Kasse - sei es durch versteckte Gebuehren, unerwartete Steuern oder hoeheren Versand - schaffen eine schlechte Nutzererfahrung und untergraben das Vertrauen in Google Shopping.
Haeufige Folgen von Steuer-/Versandproblemen
- Produktablehnungen - Einzelne Produkte wegen Preis-/Versandabweichungen markiert
- Kontowarnungen - Wiederholte Probleme koennen zu Warnungen auf Kontoebene fuehren
- Eingeschraenkte Auslieferung - Produkte werden moeglicherweise aufgrund von Vertrauenswert-Auswirkungen seltener angezeigt
- Sperrungsrisiko - Anhaltende Probleme koennen zur Kontosperrung beitragen
Steuerkonfiguration: Vereinigte Staaten
Die US-Steuerkonfiguration ist komplex, weil die Umsatzsteuer je nach Bundesstaat, Landkreis und sogar Stadt variiert. Hier erfahren Sie, wie Sie es richtig handhaben.
Die Grundregel
Produktpreise sollten in Ihrem Feed OHNE Steuer sein. Steuer wird an der Kasse basierend auf dem Kundenstandort berechnet und hinzugefuegt.
Einrichtung der US-Steuer im Merchant Center
- • Von Google ermittelter Satz - Google schaetzt Steuer basierend auf Standort
- • Benutzerdefinierter Satz - Sie geben genaue Prozentsaetze an
Steuer-Nexus ist wichtig
Konfigurieren Sie Steuer nur fuer Bundesstaaten, in denen Sie Steuer-Nexus haben (Pflicht zur Erhebung). Wenn Ihre Website fuer bestimmte Bundesstaaten keine Steuer berechnet, konfigurieren Sie auch im Merchant Center keine Steuer fuer sie. Beide muessen uebereinstimmen.
Steuerkonfiguration: MwSt-Laender
Fuer Laender mit Mehrwertsteuer (EU, UK, Australien usw.) gelten andere Regeln als in den USA.
Die Grundregel
Produktpreise sollten in Ihrem Feed MIT MwSt sein. Der angezeigte Preis muss dem entsprechen, was der Kunde zahlt (vor Versand).
Haeufige MwSt-Fehler
Nettopreise einreichen
Feed zeigt 100 EUR, aber Kunde zahlt 120 EUR (100 + 20% MwSt). Preis im Feed muss 120 EUR sein.
Gemischte MwSt-Behandlung
Einige Produkte enthalten MwSt, andere nicht. Alle Produkte muessen innerhalb eines Ziellandes konsistent sein.
Falscher MwSt-Satz angewendet
Verwendung des Standardsatzes fuer Produkte, die fuer den ermaessigten Satz qualifiziert sind, oder umgekehrt.
Laenderspezifische Hinweise
UK
20% Standardsatz. Preise muessen MwSt enthalten. Keine separaten Steuereinstellungen in MC erforderlich.
Deutschland
19% Standardsatz. Preise muessen MwSt (Mehrwertsteuer) enthalten.
Frankreich
20% Standardsatz. Preise muessen TVA enthalten.
Australien
10% GST. Preise muessen GST fuer australische Kunden enthalten.
Versand korrekt einrichten
Die Versandkonfiguration bestimmt, wie Google Versandkosten fuer Kunden berechnet und anzeigt.
Wo Versand konfiguriert wird
- Einstellungen auf Kontoebene - Standardversandraten fuer alle Produkte (empfohlener Ausgangspunkt)
- Versandattribut im Feed - Kontoeinstellungen fuer bestimmte Produkte ueberschreiben
- Versandlabels - Produkte mit aehnlichen Versandraten gruppieren
Einrichtung des Versands auf Kontoebene
- • Dienstname (wird Kunden angezeigt)
- • Lieferorte (Laender/Regionen)
- • Lieferzeitrahmen
- • Versandrate (Pauschale, berechnet oder kostenlos)
Versandratens-Optionen
Pauschalrate
Gleicher Preis unabhaengig von der Bestellung. Einfach zu konfigurieren. Beispiel: 5€ Versand bei allen Bestellungen.
Preisbasiert
Rate variiert nach Bestellwert. Beispiel: Kostenloser Versand ueber 50€, 8€ Versand unter 50€.
Gewichtsbasiert
Rate wird aus Produktgewicht berechnet. Erfordert Gewichtsattribut im Feed.
Haeufige Versandfehler und Loesungen
Diese Versandkonfigurationsfehler verursachen die Mehrheit der versandbezogenen Ablehnungen.
Versandkosten fehlen vollstaendig
Loesung: Fuegen Sie Versanddienste in den Merchant Center-Einstellungen hinzu. Alle Produkte benoetigen konfigurierte Versandraten.
Niedrigerer Versand im Feed als an der Kasse
Loesung: Aktualisieren Sie Merchant Center-Raten, um tatsaechliche Kassenraten zu erreichen oder leicht zu ueberschreiten.
Fehlende Lieferregionen
Loesung: Konfigurieren Sie Versand fuer alle Laender/Regionen, die Sie in Ihrem Feed ansprechen.
Kostenloser Versand beansprucht, aber Kosten anfallend
Loesung: Setzen Sie kostenlosen Versand nur, wenn er wirklich kostenlos ist. Wenn kostenlos ab 50€, konfigurieren Sie eine preisbasierte Rate.
Im Zweifel leicht ueberschaetzen
Wenn Sie keine genauen Versandraten angeben koennen, ist es besser, 10€ in Shopping-Anzeigen zu zeigen, wenn tatsaechlicher Versand 8€ ist, als 5€ zu zeigen und 8€ zu berechnen. Unterschaetzen verursacht Ablehnungen; leichte Ueberschaetzung nicht.
Fehlersuche bei Steuer-/Versandproblemen
Wenn Sie eine Steuer- oder Versandablehnung erhalten, hier erfahren Sie, wie Sie sie diagnostizieren und beheben.
Schritt-fuer-Schritt-Diagnose
Lesen Sie die genaue Fehlermeldung
"Fehlender Versand" ist anders als "Versandkostenabweichung". Der Wortlaut ist wichtig.
Pruefen Sie, was Google erwartet vs. was Sie bereitstellen
Schauen Sie sich Ihre Merchant Center-Einstellungen und Ihren Produkt-Feed an. Welche Werte sind konfiguriert?
Testen Sie den Checkout auf Ihrer Website
Gehen Sie den Checkout fuer ein betroffenes Produkt durch. Welche Steuer und welcher Versand wird berechnet?
Werte vergleichen
Gibt es einen Unterschied zwischen dem, was Merchant Center zeigt, und dem, was der Checkout berechnet?
Einstellungen anpassen
Passen Sie Merchant Center-Einstellungen oder Feed-Daten an, damit sie mit Ihrem tatsaechlichen Checkout uebereinstimmen.
Erweiterte Steuer- und Versandszenarien
Einige Situationen erfordern komplexere Konfiguration.
Mehrere Versandzonen
Wenn Sie unterschiedliche Raten fuer verschiedene Regionen berechnen:
- Erstellen Sie separate Versanddienste fuer jede Zone
- Definieren Sie die Regionen (Bundesstaaten, Provinzen, Laender) fuer jeden Dienst
- Legen Sie entsprechende Raten fuer jede Zone fest
Produktspezifischer Versand
Wenn einige Produkte anderen Versand haben (uebergrosse Artikel, kostenloser Versand-Artikel):
- Verwenden Sie das
shipping-Attribut in Ihrem Feed fuer produktspezifische Ueberschreibungen - Oder verwenden Sie Versandlabels, um Produkte mit aehnlichen Raten zu gruppieren
Verkauf in mehrere Laender
Wenn Sie in mehrere Laender verkaufen:
- Konfigurieren Sie separate Versanddienste fuer jedes Land
- Verwenden Sie die entsprechende Waehrung fuer jedes Zielland
- Stellen Sie sicher, dass die Steuerbehandlung den Anforderungen jedes Landes entspricht
Schwellenwerte fuer kostenlosen Versand
Wenn Sie kostenlosen Versand ab einem bestimmten Betrag anbieten:
- Verwenden Sie preisbasierte Versandtabellen
- Setzen Sie 0€ Versand fuer Bestellungen ueber Ihrem Schwellenwert
- Setzen Sie Ihre Standardrate fuer Bestellungen unter dem Schwellenwert
Compliance-Audit
Unser Scanner prueft Ihre Steuer- und Versandkonfiguration gegen Ihren Website-Checkout und identifiziert Abweichungen, bevor sie Ablehnungen verursachen.
Konfiguration pruefen