Am reparat tot ce a cerut Google și Merchant Center este în continuare suspendat. Ce mai vor?

Emailul de respingere care citează din nou Misrepresentation, cu aceleași cuvinte ca primul, pare un verdict asupra muncii tale: nimic din ce ai făcut nu a contat. Această interpretare este de înțeles și de obicei greșită.

Răspunsurile Google la contestații sunt șabloane. "Misrepresentation" nu este o problemă anume - este o categorie umbrelă care acoperă zeci de semnale distincte: identitate de afacere lipsă, nepotriviri între feed și site, contradicții între paginile de politici, conținut subțire sau duplicat, istoric de cont suspect, inconsecvențe în profilul de plăți și altele. Când oricare dintre aceste semnale se declanșează în continuare, sistemul returnează același nume de categorie pe care l-a returnat prima dată. Emailul nu face diferența între "toate cele cincisprezece probleme inițiale persistă" și "paisprezece sunt rezolvate și una rămâne". Ambele produc un mesaj identic.

Așadar același text de respingere este compatibil cu trei realități foarte diferite:

• Ai reparat cea mai mare parte, iar una sau două probleme reziduale declanșează în continuare aceeași categorie. Este cel mai frecvent caz pe care îl vedem când auditam magazine ai căror proprietari "au reparat totul".
• Ai reparat site-ul, dar declanșatorul nu a fost niciodată pe site. Factorii de la nivelul contului și al identității, tratați mai jos, nu răspund deloc la reparațiile de pe site.
• Contestația ta nu a fost niciodată reexaminată cu adevărat. Contestațiile care revin în minute sau ore au fost procesate automat, nu citite. Dacă asta se potrivește cu experiența ta, vezi de ce contestațiile sunt respinse în câteva ore.

Comercianții repară ce ar observa un client uman: paginile de politici vizibile, pagina de contact, descrierile produselor, prețurile. Sistemele Google verifică altceva - o versiune a magazinului tău lizibilă de mașini și verificată încrucișat - și acolo "conform pentru un om" și "conform pentru clasificator" se despart în tăcere.

Lacune frecvente pe care le găsim în magazine "complet reparate"

Niciuna dintre acestea nu apare când îți recitești propriul site, pentru că site-ul tău este cu adevărat în regulă pentru un ochi uman. Ele apar doar când auditezi magazinul așa cum o face mașina: pagină cu pagină, câmp de feed cu câmp de feed, setare de cont cu setare de cont. Versiunea noastră sistematică a acestui audit este descrisă în cum se rezolvă o suspendare Merchant Center pentru misrepresentation.

Uneori auditul site-ului revine cu adevărat curat - și suspendarea rezistă în continuare. Asta pentru că o parte semnificativă a suspendărilor pentru Misrepresentation nu au deloc legătură cu site-ul. Au legătură cu contul, iar niciun volum de muncă pe site nu le va rezolva vreodată.

Istoricul contului și conturile asociate

Google evaluează încrederea la nivelul întregului graf de conturi, nu al contului individual. Dacă Merchant Center-ul tău stă sub un cont multi-client (MCA) care conține și un subcont vechi suspendat, sau împarte un profil de plăți, un utilizator administrator, un număr de telefon, o adresă sau un istoric de domeniu cu un cont suspendat anterior, această asociere poate menține suspendarea ta în viață pe termen nedefinit. Un cont frate mort de care ai uitat că există - un cont de test abandonat, configurarea unei agenții anterioare, un magazin pe care l-ai închis acum doi ani - își poate transfera în tăcere suspendarea către tot ce este legat de el. Șablonul de respingere nu va menționa niciodată asta. Verificarea structurii conturilor asociate este unul dintre primele lucruri care merită făcute când un site curat este respins în continuare.

Nepotriviri de entitate și identitate

Entitatea juridică din spatele contului trebuie să se alinieze oriunde poate privi Google: numele companiei din Merchant Center, compania menționată pe site, profilul de plăți, înregistrarea domeniului, înregistrarea în registrul comerțului sau de TVA. Un magazin cu brandul "SunGrid" operat de "Codershyve SRL" cu un profil de plăți pe un al treilea nume se citește ca o inconsecvență de identitate chiar și atunci când fiecare piesă în parte este legitimă. Verificarea acestor detalii în registrele publice este de rutină, iar o nepotrivire acolo este invizibilă din interiorul propriului tău site. Același lucru este valabil pentru adresele de birou virtual împărțite cu mii de alte companii - legal, dar un semnal de identitate slab.

Istoric moștenit fără să știi

• Un domeniu suspendat anterior. Dacă domeniul tău a găzduit un magazin suspendat sub un proprietar anterior, poți moșteni acel istoric.
• Un cont "de la zero". Dacă acest cont a fost deschis după ce unul anterior a fost suspendat, Google îl poate trata drept eludare, indiferent cât de conform este noul magazin. Acesta este singurul caz în care suspendarea funcționează așa cum a fost proiectată.
• Structura de conturi a unei agenții. Conturile create în interiorul MCA-ului unei agenții de marketing poartă profilul de încredere al acelui MCA și al fiecărui cont din el.

Instinctul natural după o respingere este să contești din nou imediat - modifici ceva mic, retrimiți, speri. Rezistă-i. În această situație anume, contestațiile repetate rapid au costuri reale:

Celelalte căi de scăpare tentante sunt la fel de neproductive aici. Așteptarea ca o verificare blocată să se rezolve singură are propriul mod de eșec, tratat în ce faci când contestația ta stă la verificare fără răspuns. Iar escaladarea către suport în speranța că un om îți va explica în sfârșit detaliile produce în general același șablon printr-un alt canal - vezi de ce suportul Merchant Center trimite întruna răspunsuri copy-paste.

Tot ce este mai sus lasă neatinsă nedreptatea de fond: ești judecat după o listă de verificare pe care nu ai voie să o vezi. În interiorul procesului intern al Google, asta nu se schimbă. Nicio contestație, niciun tichet de suport și niciun formular nu obligă vreodată Google să declare, concret, ce încalcă încă magazinul tău. Procesul intern este construit astfel încât Google să nu fie niciodată nevoit să își fundamenteze decizia - trebuie doar să o repete. Categoria de politică și un link către o pagină de ajutor este toată explicația pe care sistemul este proiectat să o ofere; mecanica acestui lucru este tratată în ce înseamnă de fapt o suspendare pentru misrepresentation.

Pentru comercianții stabiliți în Uniunea Europeană există o singură rută în care această asimetrie se inversează: escaladarea suspendării către un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor în temeiul Regulamentului UE privind serviciile digitale (DSA). Este o procedură formală, independentă, în afara sistemelor Google, și schimbă regulile schimbului exact în felul de care are nevoie un comerciant care a atins conformitatea completă:

• Google trebuie să își prezinte poziția unui evaluator independent. În procesul intern, șablonul este tot răspunsul. Într-o procedură de litigiu, un nume de categorie nefundamentat este o slăbiciune, nu un răspuns. Într-unul dintre cazurile pe care le-am câștigat, argumentul decisiv a fost tocmai faptul că Google nu a putut indica nimic concret care să fie încă greșit.
• Reparațiile tale documentate sunt în sfârșit citite. Evidența "înainte și după" pe care ai construit-o - fiecare reparație, datată, cu dovezi - este exact ce răsplătește o procedură bazată pe probe și exact ce ignoră conducta automată de contestații.
• Comerciantul cu conformitate completă este cel mai puternic reclamant posibil. Această rută nu este o portiță pentru magazine cu încălcări active; un magazin cu adevărat curat, cu o evidență documentată care o dovedește, este cazul de manual pentru ea.

Tocmai de aceea munca descrisă în secțiunile anterioare nu este irosită nici măcar atunci când contestațiile pe care le-a susținut au fost respinse. Auditul care exclude problemele reziduale de pe site, verificarea conturilor asociate și a consecvenței entității, evidența datată a fiecărei reparații - toate devin dosarul de probe pentru litigiu. Imaginea completă despre cum funcționează ruta, cine este eligibil și cum arată procedura se află în prezentarea noastră despre ruta de contestare DSA pentru suspendările Merchant Center.

Două precizări oneste. În primul rând, ruta este disponibilă doar companiilor stabilite în UE. În al doilea rând, este o verificare cu adevărat independentă: dacă rămâne o încălcare reală sau o problemă descalificantă de istoric al contului, evaluatorul o va găsi. De aceea auditul vine primul - escaladarea este pasul pe care îl faci când auditul spune că dosarul tău este puternic, nu un substitut pentru el.

Concluzia

Dacă ai reparat cu adevărat tot ce a cerut Google și șablonul continuă să revină, nu mai ghici. Fie ceva specific și identificabil încă se declanșează - pe o pagină pe care nu ai verificat-o, într-o setare de cont pe care nu ai atins-o sau într-un istoric de cont despre care nu știai - fie magazinul tău este curat, iar procesul intern pur și simplu nu o va spune niciodată. Primul caz se rezolvă printr-un audit la nivel de mașină; al doilea, pentru comercianții din UE, se rezolvă într-un for în care Google trebuie în sfârșit să răspundă cu detalii concrete în loc de un șablon.