Google Ads hesap askıya almasına nasıl itiraz edebilirim?

Reklamverenlerin yaptığı en büyük hata, altta yatan sorunları düzeltmeden çok hızlı itiraz etmektir. Google, gerçekte ne yaptığınızı inceler, ne yapacağınızı vaat ettiğinizi değil.

İtiraz Öncesi Kontrol Listesi

• Tam olarak hangi politikanın ihlal edildiğini anlayın (bildirimleri ve e-postaları kontrol edin)
• Tüm gereksinimleri anlamak için politikanın tamamını inceleyin
• İhlali tetiklemiş olabilecek her şeyi belirleyin
• Tüm sorunları düzeltmek için kapsamlı değişiklikler yapın
• Tüm değişiklikleri ekran görüntüleri veya kayıtlarla belgeleyin
• Değişikliklerin yayılmasını bekleyin (web sitesi değişiklikleri, reklam güncellemeleri)

Google genellikle askıya almalar hakkında sınırlı bilgi verir, ancak düzeltebilmek için sorunu belirlemeniz gerekir.

Bilgi Kaynakları

• Askıya alma bildirimi - Hesabınızdaki uyarı veya Google'dan gelen e-posta
• Politika sayfası - Google'ın belirttiği politikanın sadece özetini değil, tamamını okuyun
• Reklam onaysızlıkları - Askıya almadan önce onaylanmayan reklamları inceleyin
• Hesap geçmişi - Uyarı veya sorun kalıplarını arayın

Yaygın Yanlış Anlamalar

Reklamverenler askıya alma nedenlerini sıklıkla yanlış yorumlar:

• "Sistemleri atlatma" sadece yinelenen hesaplar oluşturmakla ilgili değildir - gizleme (cloaking), manipüle edilmiş içerik ve teknik hileler de buna dahildir
• "Kabul edilemez iş uygulamaları" sadece reklamlarınızı değil, iş modelinizi hedefler
• "Yanıltma" sadece reklam verdiğiniz açılış sayfasını değil, tüm web sitenizi kapsar
• "Şüpheli ödemeler" sadece ödeme yönteminin kendisiyle değil, hesap bağlantılarıyla ilgili olabilir

Yüzeysel düzeltmeler işe yaramaz. Temel nedenleri ele alan kapsamlı değişiklikler yapmanız gerekir.

Web Sitesi Değişiklikleri

• Tüm politika sayfalarını güncelleyin (gizlilik politikası, şartlar, iade politikası)
• Eksiksiz işletme bilgileri ekleyin (adres, telefon, e-posta)
• Yanıltıcı olarak görülebilecek iddiaları kaldırın veya destekleyin
• Teknik sorunları düzeltin (kırık bağlantılar, yavaş yükleme, güvenlik sertifikaları)
• Ödeme şeffaflığını artırın (fiyatlandırma, kargo, vergiler)

Reklam Hesabı Değişiklikleri

• Tüm onaylanmamış reklamları kaldırın (hesap değişiklik yapmanıza izin veriyorsa)
• Faturalama bilgilerini hesap bilgileriyle eşleşecek şekilde güncelleyin
• Bekleyen doğrulama gereksinimlerini tamamlayın
• Tüm aktif kampanyaları uyumluluk açısından inceleyin ve güncelleyin

İtirazınız yapılandırılmış, spesifik ve kanıta dayalı olmalıdır.

İtiraz Yapısı

Genel Değil, Spesifik Olun

İtiraz formuna Google Ads hesabınız üzerinden erişin:

Gönderme Adımları

Reklamveren Doğrulama Gereksinimi

Bazı reklamverenlerin itiraz edebilmesi için önce reklamveren doğrulamasını tamamlaması gerekir. Doğrulamayı tamamlamadıysanız, en fazla 3 deneme hakkınız olabilir. Doğrulamayı 3 kez başarısız olmak, itiraz etmenizi tamamen engelleyebilir.

Bekleme süreci zordur, ancak uyulması gereken önemli kurallar vardır:

Zaman Çizelgesi Beklentileri

• İlk inceleme: Kanıtlı eksiksiz itirazlar için 3-10 iş günü
• Eksik itirazlar: Daha uzun sürebilir veya doğrudan reddedilebilir
• Karmaşık durumlar: 2-4 hafta sürebilir

Yapmamanız Gerekenler

İtiraz Sınırları

Google resmi sınırlar yayınlamaz, ancak çok fazla itiraz göndermek:

• İtirazlarınızın işlenmesini geciktirebilir
• İtiraz işleme sürecinde 7 günlük beklemeyi tetikleyebilir
• Detaylı inceleme olasılığını azaltabilir

Reddedilen bir itiraz mutlaka son değildir - ancak yaklaşımınızı değiştirmeniz gerekir.

Neden Başarısız Olduğunu Anlayın

Red yanıtını dikkatle inceleyin. Belirsiz olsa bile şunları gösterebilir:

• Asıl sorunu ele almadınız
• Değişiklikleriniz yetersizdi
• Google inceleme sırasında ek sorunlar buldu
• İhlal yeniden etkinleştirme için çok ciddi

Tekrar İtiraz Etmeden Önce

• Ek, daha kapsamlı değişiklikler yapın
• İlk seferde kaçırmış olabileceğiniz her şeyi ele alın
• Yeni bilgi veya kanıt sağlayın (ilk itirazınızı tekrarlamayın)
• Takıldıysanız profesyonel yardım almayı düşünün

Sonucu Ne Zaman Kabul Etmelisiniz

Bazı askıya almalar geri alınamaz:

• Ağır ihlaller (yasadışı faaliyet, dolandırıcılık)
• Tekrarlanan atlatma girişimleri
• Yeni bilgi olmadan birden fazla başarısız itiraz
• Açıkça belirtilen kalıcı yasaklar

Askıya almadan sonra itiraz göndermek için sınırlı bir süreniz var.

Son dakikaya kadar beklemeyin - birden fazla denemeye ihtiyacınız olabilir ve her biri işlenme süresi gerektirir. Askıya almadan hemen sonra düzeltmelere başlayın.

Başarılı itirazlardan elde edilen kalıplara göre:

Temel Başarı Faktörleri

• Eksiksiz kanıt paketleri - Tam belgeler daha hızlı işlenir
• Spesifik değişiklikler - Belirtilen sayfalar, kesin değişiklikler, somut iyileştirmeler
• Dürüst kabul - Google'ı suçlamak yerine sorumluluk almak
• Profesyonel ton - Saygılı ve iş odaklı iletişim
• Her seferde bir itiraz - Nicelik değil nitelik