Cum pot face apel împotriva suspendării contului Google Ads?

Înainte de a trimite o contestație

Cea mai mare greșeală pe care o fac advertiserii este să conteste prea repede, înainte de a remedia problemele de bază. Google evaluează ce ai făcut efectiv, nu ce promiți că vei face.

Remediază mai întâi, contestă după

Google evaluează conformitatea reală, nu promisiunile. Trimiterea unei contestații care spune „Voi repara totul" este aproape garantat să eșueze. Efectuează toate modificările înainte de a trimite orice.

Lista de verificare înainte de contestație

Înțelege exact ce politică a fost încălcată (verifică notificările și emailurile) - consultă pașii de urmat după suspendare
Citește politica completă pentru a înțelege toate cerințele
Identifică tot ce ar fi putut declanșa încălcarea
Efectuează modificări cuprinzătoare pentru a remedia toate problemele
Documentează toate modificările cu capturi de ecran sau înregistrări
Așteaptă ca modificările să se propage (modificări pe site, actualizări ale reclamelor)

Înțelegerea a ceea ce a mers prost

Google oferă adesea informații limitate despre suspendări, dar trebuie să identifici problema înainte de a o putea remedia.

Surse de informații

Notificarea de suspendare — Alerta din contul tău sau emailul de la Google
Pagina politicii — Citește politica completă citată de Google, nu doar rezumatul
Respingeri de reclame — Verifică reclamele care au fost respinse înainte de suspendare
Istoricul contului — Caută tipare de avertismente sau probleme

Neînțelegeri frecvente

Advertiserii interpretează adesea greșit motivele suspendării:

„Eludarea sistemelor" nu se referă doar la crearea de conturi duplicate — include și mascarea conținutului, conținut manipulat și trucuri tehnice
„Practici comerciale inacceptabile" vizează modelul tău de afaceri, nu doar reclamele
„Redenaturarea adevărului" acoperă întregul site, nu doar pagina de destinație pe care ai promovat-o
„Plăți suspecte" se pot referi la conexiunile între conturi, nu doar la metoda de plată în sine

Efectuarea modificărilor eficiente

Reparațiile superficiale nu vor funcționa. Ai nevoie de modificări cuprinzătoare care abordează cauzele profunde.

Modificări pe site

Actualizează toate paginile de politici (politica de confidențialitate, termeni și condiții, politica de rambursare)
Adaugă informații complete despre afacere (adresă, telefon, email)
Elimină sau fundamentează orice afirmații care ar putea fi considerate înșelătoare
Remediază problemele tehnice (linkuri nefuncționale, încărcare lentă, certificate de securitate)
Îmbunătățește transparența procesului de checkout (prețuri, livrare, taxe)

Modificări în contul de reclame

Elimină toate reclamele respinse (dacă contul permite modificări)
Actualizează informațiile de facturare pentru a corespunde cu detaliile contului
Completează orice cerințe de verificare în așteptare
Verifică și actualizează toate campaniile active pentru conformitate

Modificare din iunie 2024

Din iunie 2024, Google blochează conturile suspendate — nu poți face modificări în cont. Concentrează-ți eforturile pe modificările site-ului și ale practicilor comerciale pe care Google le poate verifica din exterior.

Scrierea unei contestații eficiente

Contestația ta trebuie să fie structurată, specifică și bazată pe dovezi.

Structura contestației

1

Recunoaște problema — Arată că înțelegi de ce ai fost suspendat

2

Enumeră modificările specifice — Detaliază exact ce ai reparat și cum

3

Furnizează dovezi — Referă URL-uri specifice, capturi de ecran sau documentație

4

Angajează-te la conformitate — Declară că înțelegi cerințele continue

Fii specific, nu generic

Rău (generic)

„Am reparat paginile de destinație."

Bine (specific)

„Am eliminat toate afirmațiile nefondate privind sănătatea din descrierile produselor și am adăugat avertismente FDA pe toate paginile de suplimente de pe example.com/supplements."

Cum trimiți contestația

Accesează formularul de contestație prin contul tău Google Ads:

Pașii pentru trimitere

1

Conectează-te în contul tău Google Ads suspendat

2

Caută notificarea de suspendare în partea de sus a paginii

3

Apasă pe linkul „Contactează-ne" sau pe linkul de contestație din notificare

4

Completează formularul de contestație cu explicația ta detaliată

5

Trimite și notează orice număr de confirmare primit

Cerința de verificare a advertiserului

Unii advertiseri trebuie să finalizeze verificarea advertiserului înainte de a putea contesta. Dacă nu ai finalizat verificarea, poți avea până la 3 încercări. Eșecul verificării de 3 ori te poate împiedica să contești.

După trimiterea contestației

Perioada de așteptare este dificilă, dar există reguli importante de respectat:

Așteptări privind termenele

Evaluare inițială: 3-10 zile lucrătoare pentru contestații complete cu dovezi
Contestații incomplete: Pot dura mai mult sau pot fi respinse direct
Cazuri complexe: Pot dura 2-4 săptămâni

Ce să NU faci

Evită aceste greșeli

Nu trimite mai multe contestații pentru aceeași problemă
Nu crea un cont nou în timp ce aștepți
Nu face modificări pe site după trimitere (așteaptă răspunsul)
Nu contacta suportul în mod repetat cerând actualizări

Limitele contestațiilor

Google nu publică limite oficiale, dar trimiterea prea multor contestații poate:

Întârzia procesarea contestațiilor tale
Declanșa o pauză de 7 zile în procesarea contestațiilor
Reduce probabilitatea unei evaluări atente

Dacă contestația ta este respinsă

O contestație respinsă nu este neapărat sfârșitul — dar trebuie să îți schimbi abordarea.

Înțelege de ce a eșuat

Analizează cu atenție răspunsul de respingere. Chiar dacă este vag, poate indica:

Nu ai abordat problema reală
Modificările tale au fost insuficiente
Google a descoperit probleme suplimentare în timpul evaluării
Încălcarea este prea gravă pentru reactivare

Înainte de a contesta din nou

Efectuează modificări suplimentare, mai cuprinzătoare
Abordează orice ai fi putut omite prima dată
Furnizează informații sau dovezi noi (nu repeta prima contestație)
Ia în considerare ajutor profesional dacă ești blocat

Când să accepți rezultatul

Unele suspendări nu pot fi inversate:

Încălcări grave (activitate ilegală, fraudă)
Încercări repetate de eludare
Mai multe contestații eșuate fără informații noi
Interdicții permanente declarate explicit

Termenul limită pentru contestație

Ai un timp limitat pentru a trimite o contestație după suspendare.

Fereastră de 6 luni

Toți advertiserii au cel puțin 6 luni de la data suspendării contului pentru a trimite o contestație. După expirarea acestei ferestre, suspendarea devine permanentă fără posibilitatea de contestare.

Nu aștepta până în ultimul moment — s-ar putea să ai nevoie de mai multe încercări, iar fiecare necesită timp de procesare. Începe să lucrezi la remedieri imediat după suspendare.

Ce face contestațiile să reușească

Pe baza tiparelor contestațiilor de succes:

Factori cheie de succes

Pachete complete de dovezi — Documentația completă se procesează mai rapid
Modificări specifice — Pagini numite, modificări exacte, îmbunătățiri concrete
Recunoaștere onestă — Asumarea responsabilității în loc de a da vina pe Google
Ton profesional — Comunicare respectuoasă și profesionistă
O singură contestație la un moment dat — Calitate, nu cantitate

Realitatea ratei de succes

Contestațiile documentate corespunzător ating rate de succes de 85-90%. Contestațiile generice reușesc mai puțin de 30% din cazuri. Diferența constă în pregătire și specificitate.

Pregătește-ți site-ul pentru contestație

Înainte de a trimite contestația, asigură-te că site-ul tău trece verificările de conformitate. Scannerul nostru identifică problemele care ar putea cauza respingerea contestației.

Rulează auditul de conformitate

Ai Nevoie de Ajutor Profesional?

Experții noștri sunt specializați în recuperarea Google Merchant Center. Obține un audit complet și recomandări acționabile pentru restabilirea contului.

Răspuns Rapid