Que dois-je faire après la suspension de mon compte Google Merchant Center ?
Réponse rapide
Examinez l'e-mail de suspension, identifiez les problèmes, corrigez tous les problèmes sur votre site web, puis soumettez un appel avec des explications détaillées.
Les Premieres 24 Heures : Ce Qu'il Ne Faut PAS Faire
Avant de discuter de ce qu'il faut faire, soyons clairs sur ce qui aggravera votre situation :
Ne faites pas appel immediatement
Les appels sans corrections gaspillent vos tentatives limitees
Ne creez pas un nouveau compte
Conduit a des interdictions permanentes sur tous les comptes
Ne supprimez pas les donnees ou campagnes
Peut ressembler a une dissimulation de preuves
Ne changez pas de domaine
Detecte comme tentative de contournement
Ne passez pas d'appels furieux au support
Le support ne peut pas annuler directement les suspensions
Ne faites pas encore de changements majeurs au site
Comprenez d'abord ce qui ne va pas
Prenez une Grande Respiration
Les suspensions semblent urgentes, mais les actions motivees par la panique causent plus de degats que la suspension elle-meme. Prenez 24 heures pour comprendre la situation avant de prendre toute action.
Etape 1 : Lire Attentivement l'Email de Suspension
Votre email de suspension contient des indices importants sur ce qui s'est mal passe. Lisez-le plusieurs fois :
Identifier la Categorie de Violation
L'email mentionnera l'une de ces categories principales :
- Fausse declaration - Problemes d'identite commerciale, promotionnels ou de precision des informations. Consultez notre guide pour corriger la fausse declaration
- Site web a ameliorer - Problemes de qualite, fonctionnalite ou completude du site. Voyez comment resoudre cet avertissement
- Violation de politique - Politique specifique que vos produits ou pratiques ont violee
- Contournement des systemes - Tentatives suspectees de contourner les regles de Google
- Pratiques commerciales inacceptables - Preoccupations fondamentales de confiance concernant votre entreprise
Noter Tous les Details Specifiques
Bien que Google donne rarement des raisons exactes, parfois ils mentionnent :
- Pages de politique specifiques a examiner
- Categories de produits concernees
- Domaines du site web preoccupants
- Problemes de flux ou de compte
Verifier l'Historique des Avertissements
Connectez-vous au Merchant Center et verifiez s'il y a eu des avertissements precedents que vous avez pu manquer. Ceux-ci apparaissent souvent dans la section Diagnostics avant la suspension.
Etape 2 : Evaluer la Situation
Avant de corriger quoi que ce soit, comprenez l'ampleur complete du probleme :
Verifiez les Diagnostics de votre Merchant Center
Recherchez les avertissements restants, les desapprobations de produits ou les problemes au niveau du compte listes.
Examinez votre compte Google Ads
Les suspensions GMC declenchent parfois des problemes connexes dans les comptes Ads lies.
Verifiez l'historique de votre compte
Est-ce votre premiere suspension ? Avez-vous eu des avertissements avant ? Les problemes precedents affectent votre chemin de recuperation.
Documentez l'etat actuel
Prenez des captures d'ecran de l'avis de suspension, des diagnostics et de tous les avertissements avant de commencer a faire des changements.
Etape 3 : Effectuer un Audit Complet
Maintenant, il est temps d'identifier tout ce qui pourrait aller mal. Ne corrigez pas seulement un probleme evident - auditez tout :
Liste de Controle d'Audit du Site Web
Audit du Flux de Produits
Audit des Informations Commerciales
Etape 4 : Corriger Tous les Problemes en Profondeur
Maintenant, traitez tout ce que vous avez trouve dans votre audit :
Corrigez Tout d'Abord
Ne faites pas appel apres avoir corrige seulement un ou deux problemes. Traitez chaque probleme que vous avez trouve, meme ceux dont vous n'etes pas sur qu'ils ont cause la suspension. Les corrections partielles menent a des appels rejetes et des temps de suspension plus longs.
Ordre de Priorite
- Transparence commerciale - Informations de contact, page a propos, details commerciaux
- Pages de politique - Completes, specifiques et precises
- Synchronisation du flux produits - Prix, disponibilite, URLs correspondant au site web
- Precision promotionnelle - Pas d'offres expirees ou trompeuses
- Problemes techniques - Paiement, mobile, vitesse de chargement
Documentez au Fur et a Mesure
Pour chaque correction :
- Capturez l'etat avant
- Effectuez le changement
- Capturez l'etat apres
- Notez la date et ce que vous avez change
Cette documentation sera essentielle pour votre appel.
Etape 5 : Soumettre Votre Appel
Seulement apres avoir tout corrige et rassemble votre documentation, vous etes pret a soumettre votre appel :
Allez dans le Merchant Center
Naviguez vers Produits > Necessite une attention > Voir les problemes de configuration et de politique
Selectionnez l'option appropriee
"J'ai corrige le probleme" si vous avez fait des changements, ou "Je ne suis pas d'accord avec le probleme" si vous pensez que c'etait une erreur
Redigez un appel clair et specifique
Listez ce que vous avez corrige, fournissez les URLs des pages mises a jour, expliquez que vous comprenez le probleme
Soumettez et attendez
Les examens prennent generalement 7 jours ouvrables. Ne soumettez pas plusieurs appels pendant cette periode.
Etape 6 : En Attendant
Le processus d'examen prend du temps. Utilisez cette periode d'attente de maniere productive :
A Faire
- Maintenez votre site web en fonctionnement normal
- Continuez a servir les clients existants
- Surveillez votre email pour les mises a jour de Google
- Maintenez vos ameliorations de conformite
- Envisagez temporairement d'autres canaux marketing
A Ne Pas Faire
- Soumettre des appels supplementaires (cela peut retarder le processus)
- Faire des changements majeurs au site web qui pourraient perturber l'examen
- Essayer de contacter Google a plusieurs reprises pour le meme dossier
- Paniquer et prendre des mesures drastiques
Si Votre Appel Est Rejete
Ne desesperez pas. Analysez le rejet :
- Google a-t-il mentionne des problemes specifiques en cours ?
- Qu'avez-vous manque dans votre audit initial ?
- Y a-t-il une periode de refroidissement avant de pouvoir faire appel a nouveau ?
Ensuite, repetez le processus d'audit, corrigez tous les problemes restants et soumettez un nouvel appel avec de nouvelles informations sur ce que vous avez encore ameliore.
Voulez-Vous une Aide Experte pour Votre Recuperation ?
Notre audit de conformite complet identifie tous les problemes potentiels dans votre configuration, vous aidant a soumettre un premier appel plus solide.
Demarrer l'Audit de Recuperation