Google Ads demande « Un tiers livre-t-il vos produits ? » Comment un dropshipper doit-il répondre à la validation de l'annonceur ?

Commençons par la partie rassurante, car beaucoup de dropshippers paniquent à cette étape. La validation des opérations commerciales (Google l'appelle BOV, Business Operations Verification) est un long questionnaire, et le formulaire officiel commence par énoncer son objectif en termes simples : "To ensure a safe, trustworthy ad experience for all, Google requires that some advertisers verify their business operations. This helps us learn more about your: Business, Products and/or services you offer, Relationships with other businesses." (« Pour garantir à tous une expérience publicitaire sûre et fiable, Google demande à certains annonceurs de valider leurs opérations commerciales. Cela nous aide à en savoir plus sur : votre entreprise, les produits et/ou services que vous proposez, vos relations avec d'autres entreprises. »)

Les relations avec d'autres entreprises. C'est tout l'objet de l'exercice. Google ne traque pas les boutiques qui ont recours à des fournisseurs. Il cartographie qui vend, qui livre et qui répond devant le client, afin que l'annonceur affiché dans la mention publicitaire soit une entreprise réelle et responsable.

Regardez comment est formulée la question sur la livraison dans le formulaire actuel :

• "Does a third party deliver your goods / services for you?" (« Un tiers livre-t-il vos biens ou services pour vous ? »)
• Options de réponse : "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services" (« Oui, nous avons passé un contrat avec un tiers qui livre effectivement nos produits ou services »), "No, we are a first party, and do not subcontract for the delivery of goods / services" (« Non, nous sommes un acteur direct et ne sous-traitons pas la livraison des biens ou services ») et "Other" (« Autre »).
• Si vous répondez oui : "Please provide the name of the third party and their website." (« Veuillez indiquer le nom du tiers et son site web. »)

Lisez attentivement l'option « Non ». Elle dit "we are a first party, and do not subcontract" (« nous sommes un acteur direct et ne sous-traitons pas »). Cette formulation n'a de sens que si un acteur direct peut aussi sous-traiter la livraison. Autrement dit, le formulaire de Google sépare deux choses qu'un dropshipper sait déjà distinctes : qui est propriétaire de la vente et qui transporte physiquement le colis.

Comme nous le montrons dans notre analyse des règles de Google sur le dropshipping, aucune règle Google Ads ou Merchant Center n'interdit ce modèle. La validation est simplement le moment où Google vous demande d'indiquer par écrit comment vos produits parviennent au client.

Google Ads utilise un terme générique, « validation de l'annonceur », pour plusieurs tâches différentes. Les confondre est la première source de confusion, distinguez-les donc avant de répondre à quoi que ce soit.

La validation de l'annonceur en général

La page d'aide de Google indique clairement qu'il ne s'agit pas d'une sanction qui vous vise : "As a part of a gradual rollout of Google's transparency efforts, all advertisers will eventually be required to complete advertiser verification." (« Dans le cadre du déploiement progressif des efforts de transparence de Google, tous les annonceurs devront à terme effectuer la validation de l'annonceur. ») Parmi les autres raisons citées figurent "running ads on brand-related queries" (« la diffusion d'annonces sur des requêtes liées à des marques ») et "using features that are often misused" (« l'utilisation de fonctionnalités souvent détournées »). Après la validation, "some of your info will appear in ad disclosures and the Ads Transparency Center" (« certaines de vos informations apparaîtront dans les mentions publicitaires et dans le Centre de transparence publicitaire »).

Les tâches "will vary depending on your account, billing setup, and other factors" (« varient selon votre compte, votre configuration de facturation et d'autres facteurs »). Si une date limite vous a été fixée, Google précise : "Your account will be paused if you don't complete advertiser verification by the deadline." (« Votre compte sera mis en veille si vous n'effectuez pas la validation de l'annonceur avant la date limite. ») L'examen prend généralement "up to 5 business days" (« jusqu'à 5 jours ouvrés »), et "In rare cases, review time can take up to 30 days." (« Dans de rares cas, l'examen peut prendre jusqu'à 30 jours. »)

La validation de l'identité : qui vous êtes

C'est la partie que presque tous les annonceurs voient. Vous répondez à des questions sur votre organisation et sur qui paie les annonces, puis vous prouvez votre identité. Pour les organisations, cela peut passer par des informations D-U-N-S ou des documents d'immatriculation. Pour les particuliers, cela peut être une pièce d'identité officielle avec photo, un code par téléphone, une vérification du numéro de sécurité sociale (États-Unis uniquement) ou un selfie vidéo. La règle clé, citée depuis la page des tâches de Google : "The name and location on the payments profile must exactly match your legal name and location on any documents that you submit." (« Le nom et le lieu figurant dans le profil de paiement doivent correspondre exactement à votre nom légal et à votre lieu tels qu'ils figurent sur tous les documents que vous fournissez. »)

La validation des opérations commerciales : comment fonctionne votre entreprise

C'est le questionnaire approfondi, et Google dit clairement que "Most advertisers won't see this task." (« La plupart des annonceurs ne verront pas cette tâche. ») Quand elle apparaît, vous répondez à des questions sur "Your organization" (« votre organisation »), "Products or services that you offer" (« les produits ou services que vous proposez »), "Your advertisements" (« vos annonces ») et "Your relationships with other organizations" (« vos relations avec d'autres organisations »). Le formulaire précise qu'il doit être rempli "within 30 days of being asked to verify" (« dans les 30 jours suivant la demande de validation »), et vous demande d'"allow 5 to 7 business days for our team to review your responses." (« prévoir 5 à 7 jours ouvrés pour que notre équipe examine vos réponses. »)

Pour un dropshipper, la validation de l'identité porte sur votre entreprise. La validation des opérations commerciales porte sur votre chaîne d'approvisionnement. Vous pouvez réussir la première et échouer à la seconde si vos réponses sur la livraison, les fournisseurs et la responsabilité ne tiennent pas ensemble.

Le formulaire comporte des embranchements, donc tous les annonceurs ne voient pas toutes les questions. Voici celles qui comptent pour une boutique dont les produits sont expédiés par un fournisseur ou un partenaire logistique. Le libellé des questions est cité depuis le formulaire actuel ; l'interprétation est la nôtre.

Décrivez votre type d'activité et votre modèle économique

Le formulaire vous demande de "describe the company's type of business" (« décrire le type d'activité de l'entreprise ») et donne un exemple prêt à l'emploi qui convient à la plupart des boutiques : "Our site is an online store that allows people to buy retail products from home." (« Notre site est une boutique en ligne qui permet d'acheter des produits de détail depuis chez soi. ») Il demande ensuite le modèle économique, couvrant "Type of business" (« type d'activité »), "What the business does" (« ce que fait l'entreprise ») et "Who its customers are" (« qui sont ses clients »). Décrivez le modèle en un paragraphe simple : détaillant en ligne, consommateurs dans des pays nommés, commandes payées sur votre site, produits expédiés par votre partenaire logistique sous contrat. Dites-le ici et chaque réponse suivante se lira comme cohérente plutôt que comme un aveu.

Sélectionnez le type d'entreprise qui reflète le mieux la société

Google propose cinq types. Les définitions comptent davantage que les intitulés :

• First party (acteur direct) : "We own the products or services advertised and are responsible for their quality and / or fulfillment." (« Nous sommes propriétaires des produits ou services promus et sommes responsables de leur qualité et/ou de leur exécution. »)
• Online sales portal (portail de vente en ligne) : "We promote brands owned by other parties, and provide a way to buy those brand's products or services through your website or other sales channels. Customers can contact you for help with their orders. Owners of the brands advertised don't interact with the Google Ads account." (« Nous promouvons des marques appartenant à d'autres et proposons un moyen d'acheter les produits ou services de ces marques via votre site web ou d'autres canaux de vente. Les clients peuvent vous contacter pour obtenir de l'aide sur leurs commandes. Les propriétaires des marques promues n'interagissent pas avec le compte Google Ads. »)
• Brand reseller (revendeur de marque) : "We've contracted with the brand owner to sell their goods or services as advertised with Google and use their logos and other brand materials." (« Nous avons passé un contrat avec le propriétaire de la marque pour vendre ses biens ou services tels que promus sur Google et utiliser ses logos et autres éléments de marque. »)
• Marketing / Advertising agencies (agences de marketing ou de publicité) et Other / I don't know (autre / je ne sais pas).

Une boutique de dropshipping typique qui achète des produits sans marque ou sous marque propre, fixe ses propres prix, encaisse le paiement du client et gère l'assistance correspond à la description de l'acteur direct : vous vendez les produits sous votre boutique et vous êtes responsable de l'exécution envers le client. Une boutique qui vend principalement des produits de marque d'autres sociétés via son site web se rapproche de la description du portail de vente en ligne. Choisissez celle qui correspond à la réalité, pas celle qui paraît la plus sûre. Ne choisissez « Brand reseller » que si vous avez réellement un contrat avec le propriétaire de la marque vous autorisant à utiliser ses logos, car le formulaire vous demandera de le prouver.

Un tiers livre-t-il vos produits pour vous ?

Si un fournisseur ou un partenaire logistique expédie vos commandes, la réponse véridique est "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services" (« Oui, nous avons passé un contrat avec un tiers qui livre effectivement nos produits ou services »). Indiquez ensuite le nom du tiers et son site web, et téléversez une preuve. Le formulaire cite des exemples acceptables : "Service agreements, invoices connecting both parties, government correspondence, email correspondence, or other business correspondence." (« Contrats de service, factures reliant les deux parties, correspondance administrative, échanges d'e-mails ou autre correspondance commerciale. »)

Qui livre les biens et services dont vous faites la publicité ?

Les options sont "We do" (« Nous-mêmes »), "The brand owners" (« Les propriétaires des marques ») et "Other" (« Autre »). Si un fournisseur expédie directement à votre client, « Nous-mêmes » n'est pas exact au sens physique. Utilisez « Other » et expliquez en une ou deux phrases : les commandes sont vendues et facturées par votre entreprise, et expédiées au client par votre partenaire logistique nommé depuis ses entrepôts dans les pays indiqués.

Fournissez-vous les produits présentés sur le site ?

Les options sont "Yes, we provide the products / services" (« Oui, nous fournissons les produits ou services »), "No, someone else provides the products / services" (« Non, quelqu'un d'autre fournit les produits ou services ») et "Other" (« Autre »). Vous vendez les produits et vous en répondez ; votre fournisseur les stocke. Quelle que soit l'option choisie, utilisez le champ d'explication et restez cohérent avec la réponse sur la livraison ci-dessus.

D'autres relations sont-elles nécessaires pour fournir les produits ?

La question 17 demande : "Are any other relationships required to provide the goods and services advertised using Google, or shown on the website, such as a parent company or provider?" (« D'autres relations sont-elles nécessaires pour fournir les biens et services promus via Google ou présentés sur le site, comme une société mère ou un fournisseur ? ») Google ajoute une note utile : "If the only other companies involved are materials or shipping providers, please answer "No."" (« Si les seules autres entreprises impliquées sont des fournisseurs de matériaux ou de transport, veuillez répondre "Non". ») Un transporteur ou un simple service d'entreposage n'est donc pas, à lui seul, une relation à déclarer ici. Un fournisseur qui détient le stock et l'expédie pour vous est plus qu'un prestataire de transport. Notre avis : si votre fournisseur est le fournisseur des produits, déclarez-le. Déclarer en trop une relation réelle ne vous coûte rien ; en cacher une est ce qui fait échouer la validation.

Comment le public reçoit-il les produits ?

Question 19 : "Describe how the target audience receives the goods or services promoted in your ads." (« Décrivez comment le public cible reçoit les biens ou services promus dans vos annonces. ») Décrivez le parcours réel : commande sur votre site, traitement par votre partenaire logistique, transporteur, pays d'expédition, délai de livraison habituel. Ce sont les mêmes faits que votre page de livraison doit indiquer.

Qui un client tiendrait-il pour responsable en cas de non-exécution ?

La question 22 est celle qui fixe le tableau d'ensemble : "Who would a customer hold responsible for non-fulfillment of goods or services advertised through Google?" (« Qui un client tiendrait-il pour responsable de la non-exécution des biens ou services promus via Google ? ») avec "My company" (« Mon entreprise ») ou "Another business" (« Une autre entreprise »). Pour une boutique de dropshipping bien gérée, la réponse est « My company ». Le client vous a payé, son contrat est avec vous, les remboursements viennent de vous. La défaillance de votre fournisseur est votre problème, pas celui de votre client. Cette réponse est aussi ce qui distingue un détaillant d'un affilié qui se contente d'envoyer du trafic ailleurs.

Les examinateurs de la validation peuvent comparer vos réponses avec vos documents, votre compte Google Ads et votre site web. La page d'aide de Google sur les problèmes liés aux opérations commerciales indique que les relations doivent être expliquées, et "This includes any third parties mentioned on your website or involved in your business operations." (« Cela inclut tous les tiers mentionnés sur votre site web ou impliqués dans vos opérations commerciales. ») Utilisez ce tableau comme vérification de cohérence avant d'envoyer.

Remarquez le schéma dans la colonne de droite. Chaque réponse honnête a besoin d'un pendant public. Un formulaire qui dit « un partenaire expédie depuis la Chine et l'UE » à côté d'un site qui promet « expédié depuis notre entrepôt de Londres » est une contradiction qu'aucun examinateur ne peut ignorer.

Rassemblez-les avant d'ouvrir la tâche, pour ne pas scanner des documents à minuit à la veille d'une date limite.

1. Document d'immatriculation de l'entreprise. La page des tâches de Google indique que le nom et le lieu du profil de paiement "must exactly match your legal name and location on any documents that you submit" (« doivent correspondre exactement à votre nom légal et à votre lieu tels qu'ils figurent sur tous les documents que vous fournissez »). Si vous exercez sous un nom de marque : "If you're using a trade name or a "Doing Business As" (DBA) name, the trade or DBA name and legal name must match the registration document that you submit." (« Si vous utilisez un nom commercial ou un nom "Doing Business As" (DBA), ce nom commercial et le nom légal doivent correspondre au document d'immatriculation que vous fournissez. »)
2. Justificatif de domicile, si demandé. La page d'aide de Google sur les problèmes de documents indique que les justificatifs de domicile comme les factures de services publics ou les relevés bancaires "must typically be issued within the last 90 days." (« doivent généralement avoir été émis au cours des 90 derniers jours. »)
3. Contrat avec le fournisseur ou le partenaire logistique. Un contrat de service signé est l'idéal. Si votre fournisseur travaille sans contrat, les factures qui relient votre entreprise et le fournisseur, ou la correspondance commerciale par e-mail, figurent parmi les exemples acceptables cités par Google. Pour les revendeurs, Google demande le "Name" (« nom ») du fournisseur, ses "Contact details" (« coordonnées ») et une "Documentation establishing proof of relationship with other brands or parties involved, such as an official agreement or contract." (« documentation prouvant la relation avec les autres marques ou parties impliquées, comme un accord ou un contrat officiel. »)
4. Autorisation de la marque, uniquement si vous la revendiquez. Si vous vendez des produits de marque en tant que revendeur agréé, une lettre du propriétaire de la marque. La page d'aide de Google accepte "A document explaining the business relationship or brand owner on their company letterhead" (« Un document expliquant la relation commerciale ou émanant du propriétaire de la marque sur papier à en-tête de sa société »).
5. Pièce d'identité officielle avec photo de la personne qui effectue la validation, si vous validez en tant que particulier ou si le compte la demande.
6. URL de la politique de confidentialité et URL du site web associé au compte. Google cite "The website provided is invalid or not associated with your Google Ads account" (« Le site web fourni n'est pas valide ou n'est pas associé à votre compte Google Ads ») comme motif de refus.

Le format compte aussi. Les consignes de Google sur les documents demandent de "Submit original photos or scans of physical documents" (« Fournir des photos ou des scans originaux de documents physiques »), précisent que les "Screenshots and digital IDs" (« captures d'écran et pièces d'identité numériques ») sont "generally not accepted" (« généralement refusées »), et que les "Screenshots of webpages" (« captures d'écran de pages web ») et les "Zipped documents or links to folders" (« documents compressés ou liens vers des dossiers ») ne sont pas acceptés. Le formulaire BOV lui-même demande des fichiers PDF. Une facture en PDF nommant les deux sociétés vaut mieux qu'une capture d'écran du tableau de bord d'un fournisseur.

La validation n'est pas qu'une affaire de paperasse. La règle Misrepresentation de Merchant Center classe comme grave le fait de "Hiding, omitting, or misrepresenting material details about your actual business location, operational headquarters, or source of product fulfillment to mislead users or evade verification" (« Dissimuler, omettre ou déformer des informations essentielles sur la localisation réelle de votre entreprise, votre siège opérationnel ou la source d'exécution de vos commandes afin de tromper les utilisateurs ou d'échapper à la validation »). Notez les derniers mots. Votre site et vos réponses de validation sont jugés comme une seule et même histoire.

1. Un bloc d'identité de l'exploitant

En bas de votre pied de page et à la fin de chaque page de politique, indiquez qui exploite la boutique : le nom de l'entité juridique exactement tel qu'immatriculé, la rue, la ville, le code postal, le pays, l'e-mail et le téléphone. Pas seulement un nom de marque, pas seulement un formulaire de contact. Les consignes de Merchant Center sur les coordonnées manquantes citent "Inconsistent business details: Your business name, address, or phone number in Merchant Center doesn't match the information on your website (For example, in the footer or contact page)." (« Informations d'entreprise incohérentes : le nom, l'adresse ou le numéro de téléphone de votre entreprise dans Merchant Center ne correspond pas aux informations de votre site web (par exemple dans le pied de page ou sur la page de contact). ») C'est ce même bloc qu'un examinateur de la validation comparera à vos documents.

2. Une page de livraison qui présente honnêtement l'exécution des commandes

Indiquez que les commandes sont exécutées depuis des entrepôts partenaires, nommez les pays d'expédition, et donnez séparément le délai de traitement et le délai de transit. Vous n'avez pas besoin de publier le nom commercial de votre fournisseur auprès des clients ; vous devez en revanche cesser de laisser entendre un stock local que vous n'avez pas. La règle Misrepresentation de Google cite "Intentionally hiding the actual location from which your products are shipped to create a false impression of localized delivery" (« Dissimuler intentionnellement le lieu réel d'expédition de vos produits pour donner la fausse impression d'une livraison locale ») et "Claiming a delivery time in conspicuous text while hiding a longer order processing or handling delays in less visible secondary text" (« Annoncer un délai de livraison en texte bien visible tout en cachant des délais de traitement plus longs dans un texte secondaire moins visible »). Pour la partie délais de livraison, consultez comment indiquer les délais de livraison en dropshipping.

3. Une politique de retour émise par votre entreprise

Votre réponse à « Qui un client tiendrait-il pour responsable en cas de non-exécution ? » est « My company ». La page des retours doit dire la même chose : qui le client contacte, le délai de retour, qui paie les frais de retour, et où les articles sont renvoyés. Si les retours partent vers une adresse à l'étranger, indiquez-le ainsi que le coût. La règle Misrepresentation qualifie de malhonnête le fait de "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" (« Dissimuler qu'un client devra payer des frais de transport transfrontaliers ou internationaux pour effectuer un retour »).

4. Aucun tiers inexpliqué

La page d'aide de Google sur les opérations commerciales est ici d'une franchise inhabituelle : "If a third party is mentioned on your website but isn't part of a formal business relationship, you must either provide documentation explaining the connection or remove the mention from your website." (« Si un tiers est mentionné sur votre site web sans faire partie d'une relation commerciale formelle, vous devez soit fournir des documents expliquant le lien, soit supprimer la mention de votre site. ») Cela couvre les noms de fournisseurs restés dans les descriptions produits, une mention d'agence dans le pied de page, les logos « vu dans » et les badges de confiance auxquels vous n'avez pas droit. Passez votre site au crible pour repérer chaque nom de société qui n'est pas le vôtre.

5. Votre propre image de marque et une page À propos cohérente avec le formulaire

La règle Google sur les pratiques commerciales inacceptables recommande : "Describe your business on your website: Make sure your website has updated contact information and a clear explanation of what your company does, like on an "About us" page." (« Décrivez votre entreprise sur votre site web : assurez-vous que votre site comporte des coordonnées à jour et une explication claire de ce que fait votre entreprise, par exemple sur une page "À propos". ») et "Use your own branding: Use your own name, logo, images, and colors on your website and in your ads." (« Utilisez votre propre image de marque : votre propre nom, logo, images et couleurs sur votre site web et dans vos annonces. ») Si votre page À propos dit « nous concevons chaque produit dans notre studio » et que votre formulaire dit « un fournisseur fournit les produits », l'un des deux est faux.

Vous vous demandez ce que Google peut déjà détecter sur votre exécution des commandes sans même vous le demander ? Lisez Google sait-il que vous faites du dropshipping.

La plupart des validations échouées que nous voyons chez les dropshippers ne sont pas dues au modèle. Elles sont dues à des incohérences ou à la volonté de cacher le modèle. Voici les erreurs récurrentes.

Répondre « We do » alors qu'un fournisseur expédie

Cela semble plus sûr. C'est l'inverse. La page de Google sur la validation précise : "submitting false info will be a violation of the Circumventing systems policy and result in the suspension of your account." (« fournir de fausses informations constituera une violation de la règle sur le contournement des systèmes et entraînera la suspension de votre compte. ») La règle sur le contournement des systèmes cite en exemple "Submitting false information as part of our verification programs" (« Fournir de fausses informations dans le cadre de nos programmes de validation »), et le contournement des systèmes est une règle grave. Une réponse véridique « un partenaire expédie pour nous » peut être vérifiée et acceptée. Une fausse réponse « nous expédions nous-mêmes » contredite par un suivi depuis un autre pays, par votre page de livraison ou par les factures de votre fournisseur peut vous coûter le compte.

Des noms incohérents entre profil de paiement, documents et site

Google cite les motifs mot pour mot : "The organization name submitted doesn't exactly match the full legal name on the business registration document, including any suffixes or punctuation" (« Le nom d'organisation fourni ne correspond pas exactement au nom légal complet figurant sur le document d'immatriculation, y compris la forme juridique et la ponctuation »), "The disclosure name mentioned in the verification form does not match the name on your Google Ads account" (« Le nom de la mention indiqué dans le formulaire de validation ne correspond pas au nom de votre compte Google Ads ») et "The address on your account doesn't align with the address on your submitted documents." (« L'adresse de votre compte ne correspond pas à l'adresse figurant sur les documents fournis. ») Versions typiques : un profil de paiement personnel avec des documents de LLC, le nom de marque saisi comme nom légal, « Ltd » sur le document et « Limited » sur le profil. Notez aussi que "Updating the legal name on a billing profile immediately triggers the need for a new advertiser verification" (« Modifier le nom légal d'un profil de facturation déclenche immédiatement la nécessité d'une nouvelle validation de l'annonceur »), corrigez donc les noms de façon réfléchie, une seule fois et correctement.

Un bureau virtuel ou une adresse empruntée

De nombreux dropshippers s'immatriculent à l'adresse d'un bureau virtuel ou d'un agent de constitution et l'affichent comme leur siège. La règle Misrepresentation de Merchant Center cite "Displaying a false or virtual physical address as your headquarters while operating entirely from an undisclosed region" (« Afficher une adresse physique fausse ou virtuelle comme siège tout en opérant entièrement depuis une région non divulguée ») comme une pratique commerciale inacceptable. L'adresse d'un agent enregistré peut être un siège social légal ; la présenter comme le lieu d'où vous opérez, alors que vous dirigez l'entreprise depuis un autre pays, est le problème. Indiquez d'où l'entreprise est réellement gérée, et restez cohérent avec le profil de paiement.

Des pays qui ne concordent pas

Google cite "The country in the payments profile does not match the country of the submitted registration document and/or government-issued ID." (« Le pays du profil de paiement ne correspond pas au pays du document d'immatriculation et/ou de la pièce d'identité officielle fournis. ») Pour la confirmation par téléphone, "The phone number area code must be that of your payments profile country." (« L'indicatif du numéro de téléphone doit être celui du pays de votre profil de paiement. ») Une LLC américaine détenue par un fondateur à l'étranger est légitime, mais chaque champ de pays doit pouvoir s'expliquer.

Une grande partie des conseils sur la validation Google Ads relève du folklore. Voici où en est réellement chaque affirmation courante.

Trois issues différentes sont décrites comme un « échec de validation ». Elles appellent des réponses différentes.

Une tâche a été refusée

Vous recevez un e-mail et une notification dans le compte expliquant le problème. Le conseil de Google est bref : "check your responses for accuracy and completeness. Ensure that all information is current and consistent with the documents you've submitted." (« vérifiez l'exactitude et l'exhaustivité de vos réponses. Assurez-vous que toutes les informations sont à jour et cohérentes avec les documents que vous avez fournis. ») Corrigez l'incohérence sous-jacente, qu'il s'agisse du nom du profil de paiement, d'un document fournisseur manquant ou d'un site qui contredit vos réponses, puis relancez la tâche. Ne renvoyez pas les mêmes réponses en espérant tomber sur un autre examinateur.

Le compte est mis en veille

Si vous avez dépassé la date limite, le compte est mis en veille jusqu'à ce que la validation soit terminée : "You'll be able to run ads again only if you complete advertiser verification." (« Vous ne pourrez à nouveau diffuser des annonces que si vous effectuez la validation de l'annonceur. ») Une mise en veille n'est pas une suspension ; effectuer correctement la validation est le chemin du retour.

Le compte est suspendu

Si Google a conclu que des informations étaient fausses, ou a constaté une violation grave des règles, le compte est suspendu. Pour faire appel, vous devez d'abord effectuer la validation : "You'll be able to get access to the appeal form only if you complete advertiser verification." (« Vous n'aurez accès au formulaire de recours que si vous effectuez la validation de l'annonceur. ») Votre recours doit ensuite montrer ce qui n'allait pas et ce qui a changé : profil de paiement corrigé, contrat fournisseur au dossier, page de livraison avec les pays d'expédition, bloc d'identité de l'exploitant conforme à vos documents. La règle Google sur les pratiques commerciales inacceptables donne un conseil utile pour le recours : "Explain how your business works and if anything has changed recently." (« Expliquez comment fonctionne votre entreprise et si quelque chose a changé récemment. ») Pour un dropshipper, expliquer comment fonctionne l'entreprise signifie dire clairement qu'un partenaire sous contrat expédie vos commandes et que votre entreprise est responsable envers le client.

Surveillez le lien avec Merchant Center

Un compte Google Ads suspendu bloque aussi l'examen de votre Merchant Center. L'aide de Merchant Center précise que lorsqu'un compte Google Ads suspendu est associé, "the Google Ads suspension must be resolved before your Merchant Center account issue can be reviewed." (« la suspension Google Ads doit être résolue avant que le problème de votre compte Merchant Center puisse être examiné. ») Consultez comment les suspensions Merchant Center et Google Ads s'influencent mutuellement et le guide complet de Google Ads pour les boutiques de dropshipping. Si votre entreprise est établie dans l'UE, un recours rejeté n'est pas forcément le dernier mot : il existe aussi la voie vers un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges au titre du règlement européen sur les services numériques (DSA). Aucune voie ne garantit un rétablissement, mais un dossier véridique et cohérent est le seul qui ait une chance réaliste.

En résumé

Le formulaire de validation de Google comporte déjà une case pour votre fournisseur. "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services" (« Oui, nous avons passé un contrat avec un tiers qui livre effectivement nos produits ou services ») est une réponse standard, et "My company" (« Mon entreprise ») est la bonne réponse à la question de savoir qui le client tient pour responsable. Ce n'est pas le dropshipping qui fait échouer la validation. Ce sont les contradictions : un fournisseur caché derrière « We do », un nom légal qui change entre le profil de paiement, les documents et le pied de page, une adresse virtuelle présentée comme siège, une page de livraison qui laisse entendre un stock local. Alignez tout cela, dites à Google exactement comment fonctionne votre entreprise, et la validation devient ce pour quoi elle a été conçue : la preuve qu'une entreprise réelle et responsable se tient derrière vos annonces. Pour les mythes qui éloignent encore les dropshippers de Google, lisez les mythes sur le dropshipping et Google démystifiés.